Los especialistas en marketing de hoy enfrentan el doble desafío de ofrecer resultados inmediatos y fomentar la lealtad de los clientes a largo plazo.

Satisfacer esas demandas requiere algo más que herramientas; exige innovación y flexibilidad. En su último informe, The Revenue Blueprint: Strategies for Performance-Obsessed Marketers, Intuit, la empresa detrás de aplicaciones populares como TurboTax, QuickBooks y Mailchimp, profundiza en estos desafíos.

Basado en una encuesta realizada a más de 2000 líderes de marketing de todo el mundo, el informe explora cómo pueden prosperar las marcas del mercado medio. Destaca una conclusión clave: el éxito no se trata sólo de adoptar tecnología, sino de incorporarla plenamente en las estrategias de marketing. Un notable 85% de los especialistas en marketing encuestados han adoptado o planean incorporar herramientas de inteligencia artificial, lo que subraya la sensación de innovación.

Comprender el espectro de especialistas en marketing

El informe clasifica a los especialistas en marketing en tres:

• Los especialistas en marketing de referencia utilizan métodos tradicionales para lograr resultados consistentes.
• Los especialistas en marketing obsesionados con el rendimiento traspasan los límites, emplean herramientas avanzadas y estrategias creativas.
• Los líderes de ingresos forman un subconjunto de personas obsesionadas con el desempeño que priorizan la optimización de recursos para lograr el crecimiento en organizaciones de altos ingresos.

Los líderes en ingresos se distinguen por su integración de tecnología. Tienen un 25% más de probabilidades que sus pares de utilizar análisis predictivos e información sobre los clientes basada en IA.

Ideas clave para el crecimiento

El correo electrónico como pilar estratégico

A pesar de los nuevos canales de comunicación, casi dos tercios de los especialistas en marketing siguen dependiendo del correo electrónico. Su adaptabilidad es su mayor fortaleza: los líderes lo utilizan para la divulgación, la construcción de relaciones y el compromiso durante todo el recorrido del cliente. Combinar el correo electrónico con los SMS ha demostrado ser particularmente eficaz: el 87 % de los especialistas en marketing “obsesionados con el rendimiento” consideran el correo electrónico como su principal canal para generar conciencia. Al conectar el correo electrónico con otras plataformas, los especialistas en marketing pueden crear un centro centralizado para la participación del cliente y, al mismo tiempo, mantener el control sobre las relaciones con la audiencia.

Ampliar la automatización más allá de lo básico

La automatización se ha convertido en un elemento esencial del marketing, pero muchas empresas no logran aprovechar su potencial. Los ‘líderes de ingresos’ utilizan la automatización para gestionar el recorrido del cliente desde el contacto inicial hasta el compromiso posterior a la compra. Los recordatorios automatizados de abandono del carrito y los seguimientos personalizados mejoran la experiencia del cliente y mejoran el retorno de la inversión. Al ampliar sus esfuerzos a través de la automatización, las organizaciones pueden ejecutar estrategias multicanal complejas de manera más efectiva.

Personalización basada en datos

Los datos son un claro diferenciador entre los especialistas en marketing. Mientras que sólo el 39% de los especialistas en marketing utilizan plataformas de datos de clientes, el 64% de los “líderes de ingresos” aprovechan eficazmente estas herramientas. Al fusionar datos demográficos y de comportamiento, las empresas pueden crear campañas hiperpersonalizadas que interactúan con las audiencias. La capacidad de segmentar dinámicamente a los clientes y abordar las preferencias individuales mejora el impacto general de sus estrategias.

La IA como catalizador de la innovación

La adopción de la IA está muy extendida: el 74% de los especialistas en marketing ya la utiliza, pero la forma en que se implementa varía ampliamente. Los ‘líderes de ingresos’ pueden utilizar IA generativa y analítica para anticipar tendencias, personalizar contenido y optimizar la participación. Por ejemplo, el análisis predictivo les permite elaborar ofertas y mensajes que agregan valor a las interacciones.

El informe subraya la importancia de adoptar tecnologías como la inteligencia artificial y las plataformas de datos para perfeccionar las estrategias de marketing. Las herramientas permiten a los especialistas en marketing anticipar las necesidades de los clientes y ofrecer experiencias personalizadas. Mientras las empresas navegan por las complejidades del entorno digital actual, The Revenue Blueprint ofrece una visión de cómo los especialistas en marketing abordan los problemas y capitalizan las oportunidades.

(Foto de Unsplash)

Ver también: La mayoría de los consumidores no ven ningún impacto de la personalización de la IA en el comercio minorista

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Etiquetas: IA, experiencia del cliente, personalización