En medio de las crecientes complicaciones en las empresas modernas, la gestión de las operaciones centrales en todo el negocio se está volviendo más compleja. A medida que aumenta el número de funciones empresariales, también aumenta la fuerza laboral y los tipos de software empresarial. Disponer del software de aplicaciones empresariales adecuado que se alinee bien con los requisitos, la fuerza laboral y los procesos de su negocio ayuda a fortalecer las operaciones centrales y acelerar el crecimiento. Debido al nivel de impacto que puede tener en el negocio, elegir el software empresarial adecuado puede resultar desalentador para la mayoría de los líderes.

Este blog hablará sobre cómo seleccionar las aplicaciones comerciales e industriales ideales para mejorar la eficiencia, impulsar el crecimiento y satisfacer las necesidades de su organización. ¡Continúa leyendo!

Los distintos tipos de software empresarial

Con un crecimiento interanual que frecuentemente supera el 10 por ciento, el mercado de software empresarial es el segmento de más rápido crecimiento en la industria de TI. El software empresarial tiene como objetivo mejorar la eficiencia de los procesos comerciales centrales. Estas aplicaciones ayudan a las empresas a operar de manera eficiente y atender a los clientes de manera más efectiva. Antes de profundizar en las consideraciones sobre la elección de software empresarial, veamos las diversas categorías de dicho software y las principales áreas comerciales que abordan:

Planificación de recursos empresariales (ERP)

La planificación de recursos empresariales (ERP) es un software central que agiliza las operaciones y aumenta la eficiencia al coordinar el flujo de datos entre los procesos comerciales. Puede alojarse en las instalaciones, en la nube o usarse como un modelo SaaS, brindando una apariencia consistente en todos los módulos en operaciones en tiempo real, gestión de ventas, recursos humanos, cadena de suministro, nómina y gestión de proyectos. Debido a que presenta interfaces unificadas entre varios departamentos, todos en la organización trabajan desde una única base de datos y obtienen actualizaciones en tiempo real.

Soluciones de comercio electrónico empresarial

Dada la penetración de las operaciones de comercio electrónico en todas las industrias, las empresas buscan cada vez más utilizar este tipo de soluciones para aumentar la rentabilidad con menos riesgos. Las soluciones de comercio electrónico empresarial son un aspecto clave del éxito de las empresas, ya que ayudan a optimizar los procesos y mejorar la eficiencia. Al proporcionar una tienda en línea para hacer las operaciones más eficientes, las empresas utilizan las soluciones de comercio electrónico para obtener una ventaja competitiva.

Gestión de relaciones con el cliente (CRM)

El software CRM (gestión de relaciones con el cliente) ayuda a las empresas a gestionar las relaciones con los clientes agilizando los procesos y mejorando las ventas. Un CRM se centra principalmente en marketing, incluida la generación de leads, el fomento, el crecimiento del canal de ventas, la implementación y la atención al cliente. Al automatizar tareas repetitivas como la transcripción de información de los clientes, el software CRM ayuda a gestionar la información de los clientes y mejorar las ventas. Cuando se utiliza junto con una solución de marketing impulsada por IA, CRM brinda a las empresas la capacidad de implementar una personalización y orquestación enriquecidas y en tiempo real de campañas omnicanal, al tiempo que mejora la alineación de ventas y marketing.

Servicios posventa

Los servicios posventa o posventa que ofrece una empresa a menudo impactan la percepción de la marca, y estos servicios desempeñan un papel clave en la determinación de la lealtad del cliente. Esto es especialmente cierto en industrias donde los productos tienen una larga vida útil y requieren mantenimiento, reparaciones y actualizaciones continuas después de una venta inicial (por ejemplo, automóviles, maquinaria industrial y electrónica). El software de posventa puede gestionar todos los aspectos de las operaciones del ciclo de vida del servicio avanzado y del posventa, centrándose en componentes críticos como la gestión de distribuidores y catálogos, y las operaciones de servicio de campo, ayudando a las empresas a alcanzar la excelencia en el mercado de posventa.

Software de inteligencia empresarial para obtener información valiosa

Los datos son el nuevo petróleo y las empresas que los utilizan para impulsar decisiones clave se mantienen a la vanguardia. El software de inteligencia empresarial integra datos de múltiples fuentes y permite clasificarlos y visualizarlos, lo que permite a las partes interesadas clave obtener una visión de 360 ​​grados del negocio. Basado en información precisa en tiempo real, ayuda a identificar tendencias y patrones en los datos recopilados. El software de inteligencia empresarial es la clave para tomar decisiones importantes y permite a las empresas optimizar las operaciones, mejorar las experiencias de los empleados y clientes y obtener una ventaja competitiva al brindar soluciones personalizadas a los desafíos únicos de la organización.

plataforma de datos del cliente

Hoy en día, los clientes esperan altos estándares de experiencia de usuario, y una mala experiencia puede hacer o deshacer un trato. Una plataforma de datos de clientes ayuda a brindar ese tipo de experiencias al recopilar, combinar y activar los datos de un cliente, brindando a las empresas una imagen completa de cada cliente. Ayuda a crear campañas omnicanal en tiempo real que resuenan en la audiencia, ayuda a obtener el retorno de la inversión en marketing y a dirigirse a la audiencia con una participación relevante y consistente.

Factores a considerar al elegir el software empresarial adecuado

Elegir el software empresarial adecuado puede ser una lucha para la mayoría de las empresas, porque el costo de oportunidad de revertir cualquier decisión después de la implementación significa costos más altos, trabajo interrumpido y oportunidades perdidas. Eso hace que cualquier decisión sea crítica y necesita una consideración seria por parte de los equipos involucrados y las partes interesadas relevantes. Aquí hay algunos elementos que las empresas deben considerar al tomar esta importante decisión:

Escalabilidad

La solución que elija no sólo debe satisfacer los requisitos actuales de su negocio, sino que también debe poder crecer con el negocio. Busque soluciones que puedan escalar y que puedan cambiar a medida que evolucionen sus necesidades. El sistema debe adaptarse a mayores cargas de trabajo y actualizaciones, y funcionar con la resolución requerida sin afectar el rendimiento. Debería manejar un mayor número de usuarios y mayores volúmenes de datos sin disminuir la velocidad, proporcionando así disponibilidad y resiliencia a largo plazo.

Adaptabilidad

En una época en la que el cambio es la única constante, la adaptabilidad es un aspecto crítico de las soluciones empresariales. Su solución debe ayudarle a preparar su negocio para el futuro manteniéndose actualizado y adaptándose a las últimas tendencias y necesidades de su negocio. En lugar de que el software frene a una empresa, debería permitirle moverse con el mercado. Muchas empresas adoptan software que se ejecuta en una arquitectura modular, lo que les brinda la flexibilidad de adaptarse a las tendencias a través de una fácil integración con los elementos nuevos y existentes de la pila de TI.

Integración y personalización

Verifique las capacidades de integración de las soluciones empresariales. Las aplicaciones empresariales deben ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer necesidades específicas. Permitir que las empresas adapten y personalicen el software para satisfacer preferencias específicas les ayuda a optimizar y perfeccionar los procesos operativos. Cuanto más fluida sea la integración con un sistema existente, menores serán las interrupciones del ciclo operativo.

Alineación estratégica

Se debe diseñar una aplicación empresarial para ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos estratégicos. Esto es complicado, ya que a menudo el software mejor equipado y más avanzado falla debido a una desalineación de la capacidad y los requisitos comerciales. A menudo, los tomadores de decisiones priorizan las necesidades operativas sobre los objetivos comerciales generales, lo que puede conducir a malas decisiones que obstaculizan el crecimiento. Al tomar decisiones de adquisición para aplicaciones comerciales, es importante garantizar el ajuste estratégico del software.

Costo total de propiedad

Antes de invertir en una solución de software empresarial, haga una estimación financiera que tenga en cuenta todos los gastos del producto durante todo su ciclo de vida. Los cálculos del TCO pueden ser complejos y variar según el proyecto. Es importante tener en cuenta el costo de mantener, actualizar y mejorar el software antes de invertir. Además, asegúrese de que el cálculo del TCO se actualice periódicamente.

¿Puede la implementación del software empresarial adecuado marcar la diferencia?

Elegir el socio adecuado es esencial para impulsar las operaciones y el crecimiento en un entorno empresarial dinámico. El software empresarial con sólidas aplicaciones comerciales e industriales mejora la eficiencia organizacional y amplifica las fortalezas, impulsando su negocio hacia adelante. El software debe diseñarse para satisfacer sus necesidades únicas para impulsar el éxito. Las empresas obtienen lo siguiente con esta estrategia:

• Integración del flujo de trabajo para una colaboración perfecta entre departamentos. Esto mejora la experiencia del cliente y reduce los errores de proceso. Las empresas ahorran tiempo y dinero al automatizar tareas manuales.
• La experiencia unificada para una experiencia de usuario consistente aumenta la satisfacción del cliente, la percepción de la marca y la lealtad.
• Los análisis y los informes sólidos ofrecen información integral para una toma de decisiones informada. Con datos oportunos, las empresas se adaptan más rápidamente a las tendencias del mercado y, por lo tanto, pueden obtener una ventaja competitiva.
• La seguridad mejorada protege los datos confidenciales y garantiza el cumplimiento. La seguridad mejorada puede aplicar automáticamente configuraciones de seguridad más estrictas a sitios desconocidos para reducir el riesgo de ataques.
• Las consideraciones de rentabilidad se pueden tomar en contexto para sopesar mejor las opciones a largo plazo entre soluciones centralizadas o puntuales.
• Las campañas de marketing mejoradas pueden proporcionar información valiosa y respaldar el crecimiento empresarial. El software empresarial ayuda a las empresas a elevar sus esfuerzos de marketing y lograr un mayor éxito.

Conclusión

Elegir la solución empresarial adecuada para su negocio es una decisión crítica y, para tomar la decisión correcta, primero debe aclarar sus necesidades comerciales. Comprenda los desafíos a los que se enfrenta y trate de abordarlos, ya sea mejorando la eficiencia, mejorando la colaboración o optimizando los procesos. El presupuesto también es importante. Compare las características y funciones del software empresarial con el precio para ver qué se adapta a los requisitos de su negocio. Luego, seleccione un socio o revendedor de renombre con experiencia en la implementación de un sistema de este tipo en su industria.

Las aplicaciones empresariales e industriales deben considerarse una inversión central que genera un retorno de la inversión tangible a través de una mayor eficiencia y visibilidad. Las empresas que lo ven únicamente como un gasto pueden fácilmente elegir la solución equivocada al basar su decisión exclusivamente en el precio. Con innumerables opciones disponibles, es esencial abordar la elección de manera estratégica. Elegir un socio experimentado con un equipo de expertos interno puede brindar orientación a través de todos estos procesos, además de simplificar la transición/adopción. Contáctenos hoy para obtener asesoramiento experto sobre cómo solidificar su recorrido por el software empresarial.