La 18º edición del informe anual de Accenture Song identifica cinco macro tendencias globales y proporciona una visión sobre el comportamiento de los consumidores y orientación para las empresas. Más de la mitad de las personas se cuestionan el contenido que ven online y el 62% afirma que la confianza es uno de los factores más importantes a la hora de interactuar con una marca. Estas son algunas de las conclusiones del informe anual “Life Trends” de Accenture, que este año cumple su décimo octava edición. La adaptación social a los continuos avances tecnológicos no es siempre inmediata. El aumento del uso de la inteligencia artificial y la inteligencia artificial generativa impactan en las experiencias digitales que la sociedad tiene online. Las personas valoran la comodidad y usabilidad que la tecnología les ofrece, pero cada vez cuestionan más lo que ven y lo que se creen, mientras intentan reequilibrar el papel que la tecnología tiene en sus vidas.
informe Life Trends de Accenture Song
A través de una profunda recopilación de ideas procedentes de todo el mundo, el informe Life Trends de Accenture Song identifica las cinco macro tendencias que se prevé que influyan en la interacción de las personas con la tecnología, así como los desafíos y oportunidades a los que se enfrentan las marcas a medida que adaptan sus estrategias para cumplir con las expectativas de los consumidores.
El coste de la desconfianza: La fiabilidad en la tecnología está en peligro debido al aumento de los fraudes, que difuminan la línea entre el contenido real y el engañoso. La inteligencia artificial generativa está amplificando esta confusión, desafiando la confianza de las personas en las plataformas digitales. El estudio de Accenture señala que más de la mitad de las personas ahora cuestiona la autenticidad del contenido online. Esta erosión de la confianza está afectando a las compras online y las interacciones con las marcas, con un 33% de las personas que afirman haber sido víctimas de ataques de deep-fake o estafas en el último año, cifra que sube al 42% en los encuestados españoles. Las marcas deben reconquistar la confianza de los clientes, siendo más fiables en sus comunicaciones, ventas y productos.
La trampa para los padres: Los padres tienen el desafío de ayudar a la siguiente generación a construir una relación saludable con la tecnología, posiblemente en contra de su voluntad. El acceso sin restricción a Internet y las redes sociales está influyendo en comportamientos extremos y exponiendo a los jóvenes a diferentes riesgos. Los padres están siendo testigos de los efectos y sintiendo la urgencia de tomar medidas de protección, mientras los gobiernos trabajan en políticas regulatorias. Las conclusiones del análisis elaborado por Accenture revelan que las personas entre 18 y 24 años tienen más del doble de probabilidades que los mayores de 55 años de que las redes sociales afecten a su identidad (56% y 23%). Este dato se transforma en el triple en la encuesta española (44% y 14%), pero son los jóvenes de 25 a 34 años los que más destacan este impacto en la identidad (50%). Además, alrededor de dos tercios de la generación z y los millennials admiten pasar más tiempo online de lo que les gustaría (67% y 64% respectivamente). Mientras los jóvenes adultos lidian con estos efectos negativos, es necesario crear espacios de debate y acciones para encontrar el equilibrio y las medidas de protección adecuadas.
Economía de la impaciencia: Muchas culturas ponen en valor la educación, el trabajo duro y la determinación para forjar el futuro deseado. Sin embargo, la tendencia identificada en el “Life Trends” del año pasado, La década de la deconstrucción, reveló que las metas y prioridades están cambiando. Hoy en día, tres de cada cuatro consumidores afirman que desean que las empresas respondan más rápidamente a sus necesidades cambiantes, recurriendo a menudo a información poco constrastada para obtener resultados rápidos, aunque eso implique tomar decisiones más arriesgadas. Antes, los influencers se centraban en estilo, viajes y música, pero, ahora, se han expandido a ámbitos como la salud, riqueza o la felicidad. Cuando las empresas no cumplen con sus expectativas, los consumidores recurren a la comunidad digital, presionando a las marcas a adaptarse para mantener su lealtad.
La deshumanización del trabajo: La dignidad en el entorno laboral está siendo cada vez más puesta a prueba por las presiones empresariales, los avances tecnológicos y las dinámicas cambiantes. Con la llegada de la inteligencia artificial generativa al entorno laboral, la dignidad debe ser un factor clave en las nuevas reglas sobre cómo las personas colaborarán con esta tecnología. Tres de cada cuatro personas (75%) encuentran útiles las herramientas de IA generativa en el trabajo (un 65% en España) afirmando que hacen el trabajo más eficiente (44% en global y 37% en España) y mejoran la calidad de las tareas (38% en global y 31% en España). Sin embargo, algunos temen que limiten la creatividad (14% en la muestra global y 11% en España), hagan el trabajo más transaccional (15% en global y 6% en España) y generen ansiedad sobre la seguridad laboral (11% y 6%). Los líderes deben fomentar la motivación y el empoderamiento a la hora de colaborar con esta tecnología, esenciales para producir un trabajo de calidad y un bienestar laboral.
Social Rewilding (Revitalización social): Cada vez más personas buscan experiencias que ofrezcan profundidad y autenticidad, tratando de interactuar con el mundo de forma significativa. La sociedad refleja un renovado deseo de reconectar con la naturaleza y con los demás, buscando un equilibrio entre el uso de tecnología y tener momentos de bienestar. Según el informe de Accenture, el 42% de las personas señala que la mejor experiencia que tuvieron la semana anterior fue en la vida real, esta cifra sube al 62% en España. Por el otro lado solo 15% (13% en España) mencionó una experiencia únicamente digital. Este cambio representa una oportunidad para que las organizaciones redefinan su papel y respondan al creciente deseo de las personas de vivir experiencias más auténticas e inmersivas.
Metodología de Investigación
El estudio anual “Life Trends” de Accenture identifica las tendencias digitales emergentes y las acciones que las empresas deben tomar en 2025, a través de datos e información obtenida de la red global de diseñadores, creativos, tecnólogos, sociólogos y antropólogos de Accenture Song en todo el mundo. Accenture encuestó a 24.295 personas en 22 países en julio de 2024 para validar las tendencias.
"La relación entre los humanos y la tecnología está cambiando de forma innegable y es cada vez más compleja", añade Beltrán García-Durán. "Mientras adoptamos nuevas tecnologías para impulsar el crecimiento y la relevancia, no podemos desatender ni externalizar la confianza ni la humanidad".
Para leer el informe completo Accenture Life Trends 2025 de este año, haz clic aquí.
