Falabella: Reinventándose para el futuro del retail

Falabella, la reconocida tienda por departamentos originaria de Chile y con presencia en América Latina, se encuentra en un proceso de transformación para adaptarse a las nuevas tendencias de consumo. En una entrevista concedida por Juan Diego Valdés, gerente regional de Marketing y Sostenibilidad de Falabella Retail, al programa Money Talks de La Tercera, se reveló la estrategia de la empresa en un mundo donde lo físico y lo digital convergen cada vez más. A continuación, te presentamos los aspectos más relevantes de esta nueva estrategia.

Experiencia física: El valor de lo tangible

A pesar del auge del comercio electrónico, Falabella reconoce la importancia de la tienda física como un espacio de encuentro clave para los consumidores. Juan Diego Valdés destaca que las personas buscan una experiencia real y distintiva al visitar las tiendas, por lo que Falabella ha transformado sus espacios en algo más que simples puntos de venta. Un ejemplo de esta transformación es el Taller F, presente en 14 tiendas de Falabella, donde los clientes pueden dar una segunda vida a sus prendas con la ayuda de diseñadores especializados.

Innovación y sostenibilidad: Un enfoque integral

Falabella no solo se enfoca en la experiencia física, sino que también busca fortalecer su presencia digital. La empresa ha implementado iniciativas como ferias de trueque de ropa, que atraen a un público joven y promueven el consumo responsable. Además, Falabella está trabajando en llevar la experiencia del showroom físico al mundo digital a través de su aplicación móvil, donde los clientes pueden acceder al catálogo de la marca, conocer las últimas tendencias y eventos en tienda.

La sinergia entre lo físico y lo digital

Valdés resalta la importancia de la complementariedad entre el canal físico y el canal online, destacando que ambos son inseparables y complementarios. La opción de retirar una compra online en la tienda, por ejemplo, no solo brinda comodidad al cliente, sino que también impulsa el tráfico hacia las tiendas físicas. Este enfoque mixto permite a Falabella ofrecer una experiencia integral a sus clientes, combinando lo mejor de ambos mundos.

Alianzas estratégicas y apoyo al talento local

En su estrategia de marketing, Falabella ha forjado alianzas con diseñadores, artistas y emprendedores locales para enriquecer su oferta y llegar a nuevos públicos. Estas colaboraciones no solo apoyan el talento local, sino que también permiten a la marca adaptarse a las tendencias y gustos del público latinoamericano. Además, Falabella cuenta con un brazo productivo local en Chile, Perú y Colombia, lo que le brinda agilidad para reaccionar a las tendencias del mercado.

El futuro de Falabella: Consolidación y adaptación

Valdés vislumbra un futuro donde Falabella se consolida como un referente en moda, belleza y hogar. La empresa se encuentra en un proceso de readecuación de sus tiendas y la apertura de nuevas sucursales estratégicas para seguir creciendo. Afrontando desafíos como el cambio climático y la volatilidad económica, Falabella busca adaptarse con una gestión responsable y una oferta que responda a las necesidades del consumidor actual.

En resumen, la estrategia de Falabella se centra en la complementariedad entre lo físico y lo digital, la creación de experiencias únicas en sus tiendas y el apoyo al talento local. Con una propuesta integral que combina moda, sostenibilidad y tecnología, Falabella busca conectar con el consumidor actual y seguir siendo un referente en el mundo del retail.

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