Transformación de la mensajería en el sector financiero con smava en Signal London 2024
En el marco del esperado Signal London 2024, Twilio congregó a expertos de la industria para explorar las últimas tendencias en comunicaciones. Este evento, celebrado en el icónico 180 Studios de Londres, ofreció una plataforma para que empresas líderes compartieran estrategias innovadoras y tecnologías emergentes. Entre las múltiples ponencias destacadas, la charla «Branded Messaging Channels: From Spam to Secure and Trusted Communication» captó especial atención al abordar la transformación de la mensajería en el sector financiero de la mano de la fintech alemana smava.
Desde MarketingDirecto.com, nuestro CEO & Founder Javier Piedrahita estuvo presente en esta interesante ponencia sobre la confianza del consumidor a través de un buen sistema de comunicación. ¡Te contamos todos los detalles!
De SMS a RCS: el caso de éxito de smava
Liderada por Giusj Longo, Principal Solutions Engineer de Twilio, y Malte Vierow, Director de Producto en smava, esta sesión ofreció un recorrido práctico sobre cómo fortalecer la confianza del cliente a través de comunicaciones seguras y personalizadas.
Smava, una destacada plataforma fintech de comparación de préstamos, compartió su experiencia en la transición del SMS a RCS (Rich Communication Service) y WhatsApp. Según Malte Vierow, esta evolución ha permitido integrar la mensajería y las llamadas de voz en una estrategia de comunicación omnicanal, maximizando el impacto de sus asesores de préstamos. Esta solución no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también incrementa la confianza en la marca al ofrecer interacciones más enriquecedoras y dinámicas.
Estrategias para el futuro de las comunicaciones en Signal London 2024
Giusj Longo aportó una visión técnica desde su experiencia de más de 15 años en ingeniería de software. Explicó cómo Twilio facilita la implementación de estas tecnologías, optimizando la interacción con los usuarios finales. Además, destacó el papel crucial de herramientas como el RCS para ofrecer comunicaciones más interactivas en un mercado financiero cada vez más competitivo. «El 42% de los consumidores vuelven a comprar en marcas que utilizan métodos de comunicación confiables», comentaba Longo, demostrando que un sistema de comunicación apropiado puede facilitar y mejorar la fidelidad del cliente.
Por su parte, Malte Vierow subrayó la importancia de mantener al cliente en el centro. Con iniciativas como un centro de comunicación omnicanal, smava ha simplificado procesos y mejorado la atención, estableciendo un estándar en la industria.
Esta charla reafirmó que el éxito en las comunicaciones no solo radica en la tecnología, sino también en la capacidad de construir relaciones auténticas con los clientes. Signal London 2024 no solo celebró avances tecnológicos, sino que también marcó el camino hacia un futuro más conectado y centrado en el usuario.
En resumen, la participación de smava en Signal London 2024 demostró cómo la evolución de las comunicaciones en el sector financiero puede llevar a una mayor confianza del cliente y a una experiencia más enriquecedora. Con el uso de canales de mensajería de marca seguros y confiables, las empresas pueden construir relaciones sólidas con sus clientes y diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo.
Si quieres conocer más sobre las últimas tendencias en comunicaciones y la transformación digital en el sector financiero, no dudes en seguir de cerca a smava y estar atento a futuros eventos como Signal London. ¡La innovación y la confianza en la comunicación son clave para el éxito en el mundo actual!
