A través de generaciones, los descuentos son un tema común. El 61% de la Generación Z, el 67% de los Millennials y el 65% de los Baby Boomers dicen que los descuentos especiales son la razón principal que los haría comprar en un minorista.

A pesar de esto, existen diversos grados de disposición a compartir información personal a cambio de estos beneficios.

Esto es según nuevos datos de la consultora de transformación digital Daemon, que revela que si bien los descuentos siguen siendo un motivador principal para los compradores, la voluntad de compartir cierta información y el cambiante panorama minorista están remodelando la lealtad de los consumidores.

El 58% proporcionaría su dirección de correo electrónico para recibir un 25% de descuento en su próxima compra, lo que lo convierte en el incentivo más popular. Sin embargo, sólo uno de cada diez (9%) compartiría su perfil en las redes sociales para la misma oferta. Cuando se trata de tiempos de pago más rápidos, sólo una cuarta parte (25%) proporcionaría su dirección de correo electrónico para ello, pero el 52% no proporcionaría ninguna información personal para recibir este beneficio. Además, sólo el 10% estaría dispuesto a revelar su fecha de nacimiento para agilizar el pago, pero el 24% estaría dispuesto a revelar esta información a cambio de un descuento o productos gratuitos.

Las diferencias generacionales resaltan aún más el dilema entre privacidad y ventajas. Para recibir productos gratuitos, el 30% de la GeneraciónZ compartiría su número de teléfono, pero sólo el 13% de los Baby Boomers haría lo mismo. Comparativamente, el 32% de los Millennials compartiría su dirección en comparación con el 25% de la Generación Z y solo el 19% de los Baby Boomers. De manera similar, para el acceso temprano a las ventas, el 44% de la Generación Z y el 41% de los millennials compartirían su dirección de correo electrónico, pero solo el 29% de los Baby Boomers harían lo mismo.

Kyle Hauptfleisch, director de consultoría de Daemon, dijo: “Estos hallazgos resaltan que los consumidores valoran sus datos personales de manera diferente a lo largo de las generaciones. Los compradores más jóvenes están más abiertos a compartir información, como números de teléfono, para obtener beneficios, mientras que las generaciones mayores tienden a reprimirse, incluso para obtener una recompensa. Dadas las diferencias generacionales, los minoristas deben equilibrar los beneficios con la confianza y adaptar los incentivos a diferentes grupos demográficos, basándose en los conocimientos de los consumidores”.

La oportunidad de comprar comestibles en línea

La pandemia provocó un cambio sísmico en los hábitos de compra de comestibles: las compras en línea aumentaron entre marzo de 2020 y el verano de 2021. Durante ese período, el 17 % hizo sus compras exclusivamente en línea, en comparación con solo el 4 % antes de la pandemia. Ahora esta cifra ha vuelto a bajar al 5%, con un ligero aumento regional al 8% en áreas como el este de Inglaterra, Yorkshire y Humberside y West Midlands.

Mientras tanto, las compras en las tiendas siguen siendo dominantes: el 36% de los consumidores compran actualmente de esta manera. Esta cifra sube al 46% en el noreste y al 42% en el noroeste y Gales.

Al elegir dónde comprar alimentos en la tienda, el precio es el más importante (59%), seguido de la conveniencia (56%) y la disponibilidad del producto (53%). Sin embargo, en línea, la conveniencia ocupa el lugar más importante (49%), seguida del precio y la experiencia de entrega (46%).

Tarifas de envío más bajas harían que un 40% fuera más propenso a comprar comestibles en línea con mayor frecuencia, seguido de mejores ofertas en línea (34%) y la eliminación del requisito de gasto mínimo (28%).

Hauptfleisch dijo: “Si bien las compras de comestibles en línea han vuelto rápidamente a las normas anteriores a la pandemia, existe una pequeña ventana de tiempo para capitalizar un precedente establecido durante la pandemia. El potencial ha sido validado y, con una cuidadosa consideración de las ofertas en línea y abordando creativamente los costos de entrega, existe una oportunidad para que los minoristas se diferencien y ganen participación de mercado. ”

La lealtad es la clave para generar confianza en el consumidor

A pesar de la creciente vacilación en torno a compartir información personal, los programas de fidelización siguen siendo fundamentales para el éxito del comercio minorista, pero la brecha de confianza persiste. Mientras que el 21% de los consumidores dice que las tarjetas de fidelidad los hacen más propensos a comprar en un minorista, sólo uno de cada diez (11%) cree que los precios ofrecidos a través de tarjetas de fidelidad son mucho más bajos. Esto pone de relieve el escepticismo de los consumidores respecto de los programas de fidelización, a pesar de su importancia para impulsar la retención de compradores.

Los supermercados, en particular, tienen una fuerte presencia en la participación en programas de fidelización: el 82% de los británicos posee una tarjeta de fidelización y el 77% la utiliza cada vez que compra. Le siguen los restaurantes y cafeterías, mientras que sectores como las tiendas de hogar/bricolaje se quedan atrás: sólo el 18% posee una tarjeta de fidelidad y el 57% la utiliza de forma constante. Las gasolineras y salones de servicio registran una participación aún menor, lo que sugiere oportunidades de crecimiento en estas áreas.

Hauptfleisch dijo: “Los consumidores de hoy son cada vez más conscientes de cómo funcionan los programas de fidelización y se dan cuenta rápidamente cuando no reciben las ofertas que esperan. Esto hace que contar con programas de fidelización adecuados sea esencial para los minoristas. La clave aquí es la confianza: los programas de fidelización actúan como un puente entre los minoristas y los clientes, pero para que ese puente se mantenga, debe basarse en la transparencia, la autenticidad y el valor genuino. Si bien invertir en iniciativas de fidelización puede resultar costoso, el mayor riesgo es descuidarlas, lo que lleva a una pérdida de confianza del cliente”.

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