Twilio celebra SIGNAL 2024: claves de la inteligencia artificial, confianza y tecnología
El evento insignia de Twilio, SIGNAL 2024, tuvo lugar en la ciudad de Londres el pasado 19 de noviembre. En este evento, la compañía tecnológica reunió a sus clientes, socios y expertos para discutir temas clave como la importancia de las conexiones humanas en un mundo cada vez más automatizado, el valor de la segmentación y la Data, y las soluciones para construir las comunicaciones del futuro.
### Entrevista a Samantha Richardson, Executive Engagement Director de Twilio
Samantha Richardson, Executive Engagement Director de Twilio, ofreció una entrevista exclusiva donde compartió las claves detrás de la relación con los clientes, las nuevas posibilidades que ofrece la inteligencia artificial y las perspectivas de la empresa como gigante tecnológico.
### Tendencias que marcan el último año
En el último año, la inteligencia artificial ha sido una de las tendencias más importantes. Sin embargo, también han surgido otras tendencias interesantes. La madurez de tecnologías existentes ha permitido a las empresas reconocer a sus clientes al instante y facilitar la interacción entre los diferentes canales. Esto ha llevado a una experiencia del cliente que combina el mundo físico y digital de manera eficiente.
Grandes marcas como Sephora y Zara están liderando el camino al integrar los puntos de contacto físicos y digitales para ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes. Esta evolución hacia la madurez tecnológica y la implementación de la inteligencia artificial en los procesos empresariales ha llevado a un mayor enfoque en la confianza. La confianza es fundamental en cada punto de contacto con el cliente, y se basa en proteger los datos, personalizar el marketing de manera respetuosa y cumplir las promesas hechas a los clientes.
### Tecnologías clave en la relación con los clientes
En la transformación digital, es crucial tener al cliente en el centro y comprender sus necesidades. La evolución de los APIs ha permitido a las empresas diseñar experiencias personalizadas y utilizar datos para adaptarse a la visión del cliente. La clave no está solo en la tecnología en sí, sino en cómo se utiliza para mejorar la experiencia del cliente.
### Canales preferidos por los consumidores
Los consumidores prefieren ser contactados a través de canales que les resulten cómodos y eficientes. La evolución de canales como WhatsApp y RCS ha permitido acelerar los procesos de resolución de consultas y ofrecer conversaciones más ricas a los clientes. Es fundamental que las empresas cuenten con los canales adecuados para cada propósito y se aseguren de satisfacer las necesidades de los clientes.
### Retos en el mercado español
En el mercado europeo, incluido España, las empresas deben tener en cuenta las restricciones y normativas en constante cambio. Twilio está trabajando en tecnologías como la inteligencia artificial con transparencia y la capacidad de probar y aprender rápidamente. La clave del éxito radica en empezar poco a poco, encontrar casos de uso relevantes y contar con socios de confianza para desplegar soluciones de manera efectiva.
En resumen, SIGNAL 2024 fue un evento clave para Twilio, donde se discutieron las tendencias más importantes en tecnología, inteligencia artificial y confianza en la relación con los clientes. La integración de estas tecnologías de manera efectiva y centrada en el cliente será fundamental para el éxito de las empresas en el futuro.
