En un mundo perfecto, los consumidores comprarían después de una sola interacción con una marca.

La realidad es que no vivimos en un mundo perfecto.

Desafortunadamente, muchas marcas creen que crear la estructura de campaña perfecta, tener el mejor conjunto de palabras clave y redactar el texto del anuncio más brillante es todo lo que se necesita para generar ventas.

Seamos realistas: ¿cuándo fue la última vez que compraste algo después de que te presentaran un producto por primera vez?

Dado que todo el mundo tiene varios dispositivos, no es de extrañar que nuestra capacidad de atención sea más corta que nunca.

Pasamos del trabajo en una pantalla grande a ir a casa y mirar otra pantalla grande, ¡todo mientras desplazamos esa pequeña pantalla en nuestras manos!

Aquí es donde entra en juego el remarketing multicanal.

El remarketing multicanal lo ayuda a volver a conectarse con usuarios en diferentes plataformas, brindándole más oportunidades de involucrarlos y mejorar sus resultados.

Si es un especialista en marketing de PPC o recién está comenzando, esta guía desglosará todo lo que necesita saber para crear campañas de remarketing multicanal efectivas.

Cubriremos estrategias y consejos clave para ayudarle a crear y perfeccionar campañas que funcionen.

¿Qué es el remarketing multicanal?

El remarketing multicanal es la práctica de volver a atraer a los usuarios a través de múltiples plataformas digitales después de su interacción inicial con su marca.

En lugar de limitar los anuncios de seguimiento a un solo canal, el remarketing multicanal difunde su mensaje en varias plataformas, como Google Ads, Facebook, Instagram, LinkedIn e incluso redes de display programáticas.

Esta estrategia garantiza que su marca siga siendo una prioridad para los clientes potenciales dondequiera que pasen tiempo en línea.

¿Por qué es importante el remarketing multicanal?

Los clientes no se ciñen a un solo canal cuando navegan por la web, y tampoco debería hacerlo su estrategia de remarketing.

A continuación se presentan algunas razones convincentes por las que el remarketing multicanal es imprescindible:

• Alcance y compromiso extendidos: Al utilizar múltiples plataformas, puede llegar a una audiencia más amplia y reforzar el mensaje de su marca de manera más efectiva.
• Tasas de conversión más altas: Los usuarios de remarketing en diferentes canales aumentan la probabilidad de realizar conversiones, ya que encuentran sus anuncios en diversos entornos en línea.
• Personalización mejorada: Cada plataforma tiene opciones de orientación únicas que le permiten adaptar su mensaje a segmentos de audiencia específicos.
• Mejor utilización de los datos: Puede combinar datos de diferentes canales para obtener una comprensión integral del comportamiento del usuario y el rendimiento de la campaña.
• Recuerdo de marca mejorado: La exposición repetitiva pero variada en múltiples plataformas fortalece el recuerdo de la marca, lo que hace que sea más probable que los usuarios elijan su marca cuando estén listos para realizar una conversión.

¿Son lo mismo el remarketing multicanal y multicanal?

Si bien los dos pueden ser similares, es importante distinguir la diferencia entre los dos.

El remarketing multicanal significa que se dirige a audiencias a través de diferentes canales. Por ejemplo, una campaña dirigida tanto a los canales de Google Display como de YouTube.

Si bien se dirigen a múltiples canales, funcionan de forma independiente unos de otros, sin comunicación entre ellos.

El remarketing multicanal, por otro lado, se encuentra en un nivel completamente diferente donde los canales están conectados. Le permite rastrear y registrar interacciones y facilitar mejor el proceso de compra del cliente.

Cómo configurar su propia estrategia de remarketing multicanal

Crear una estrategia de remarketing multicanal exitosa e integral implica un enfoque cuidadosamente pensado.

Considere los siguientes pasos al crear la estrategia de remarketing de su marca:

1. Defina sus objetivos

Empiece por definir claramente lo que quiere lograr. ¿Está buscando generar conversiones, generar conciencia de marca o fomentar la participación de los usuarios?

Establecer sus objetivos primarios y secundarios le ayudará a informar su estrategia creativa y de orientación en cada canal.

Consejo profesional: Alinee sus objetivos con el embudo de marketing. Por ejemplo, utilice canales del embudo superior, como las redes de display, para el conocimiento de la marca, y canales del embudo medio a bajo, como la búsqueda y las redes sociales, para las conversiones.

2. Elija sabiamente sus plataformas

No todos los canales son iguales. Las plataformas que seleccione deben alinearse con los hábitos en línea de su audiencia y la naturaleza de su oferta. Por ejemplo:

• Anuncios de Google: Excelente para intención de búsqueda y publicidad gráfica.
• Facebook e Instagram: Perfecto para campañas visualmente atractivas.
• LinkedIn: Ideal para audiencias B2B.
• Redes programáticas: Excelente para capacidades creativas dinámicas y de escala.

Elegir sus plataformas por industria es igualmente importante. Asegúrate de seleccionar plataformas en las que sepas que está tu audiencia y conócelas donde se encuentran. Algunos ejemplos incluyen:

• Comercio electrónico: La Red de Display de Google, Facebook, Instagram, TikTok y las plataformas programáticas pueden mostrar imágenes de productos y anuncios de compras.
• Servicios B2B: LinkedIn, la Búsqueda de Google y el remarketing a través de plataformas específicas de la industria (por ejemplo, Capterra) pueden generar una alta participación.
• Hospitalidad y viajes: Las Historias de Instagram, los anuncios de vídeo de Facebook y Pinterest pueden inspirar a los usuarios, mientras que la Búsqueda de Google capta a los viajeros con alta intención.

3. Segmente sus audiencias en consecuencia

La segmentación de la audiencia es crucial para un remarketing eficaz.

Cree listas de audiencia personalizadas basadas en el comportamiento del usuario, como visitantes del sitio, espectadores de productos o clientes anteriores.

Aprovechar los datos de su CRM, análisis de sitios web y plataformas publicitarias puede ayudarlo a segmentar audiencias para adaptar sus mensajes de manera adecuada.

Si buscas avanzar en tu estrategia de segmentación de audiencia, prueba estas ideas:

• Segmentos basados ​​en el tiempo: Diríjase a los usuarios que han visitado su sitio en los últimos 7, 30 o 90 días.
• Segmentos basados ​​en interacción: reoriente a los usuarios que interactuaron con una función específica, descargaron un recurso o vieron un video.
• Segmentos de valor para el cliente: Diferenciar entre clientes de alto valor y de menor valor para asignar el presupuesto de manera eficiente.

Cómo integrar su estrategia creativa

Una campaña de remarketing multicanal exitosa requiere una estrategia creativa y coherente, razón por la cual la creatividad merece su propia sección aquí.

Si no está seguro de cómo comenzar con su estrategia creativa, utilice estos pasos a continuación como guía.

1. Mantenga una marca coherente

Asegúrese de que sus anuncios en todos los canales se alineen con la voz y la estética de su marca. Esta coherencia ayuda a generar confianza y reconocimiento entre los usuarios.

Será más fácil para los usuarios reconocer su marca después de una exposición repetida en diferentes canales.

A continuación se ofrecen algunos consejos de coherencia visual para su creatividad:

• Utilice la misma paleta de colores, ubicación del logotipo y tipografía en todos los canales.
• Mantenga un tono de voz similar en el texto del anuncio, incluso si la redacción varía según los límites de caracteres de la plataforma.

2. Adapte la creatividad a cada plataforma

Si bien la coherencia es clave, cada plataforma tiene mejores prácticas y formatos de anuncios únicos.

Por ejemplo:

• Anuncios gráficos de Google: Utilice imágenes simples y un llamado a la acción claro.
• Anuncios de Facebook e Instagram: aproveche los formatos de video y carrusel para lograr una mayor participación.
• Contenido patrocinado en LinkedIn: Céntrese en contenido profesional y basado en conocimientos.

¡Esto no significa que tengas que recrear completamente la rueda (sin juego de palabras) para cada recurso creativo por plataforma!

Siguiendo el mismo conjunto de principios y marca, puedes adaptar fácilmente tu creatividad a cada canal individual con estos sencillos consejos:

• Imágenes estáticas frente a vídeo: utilice imágenes llamativas para anuncios estáticos y vídeos cortos y atractivos para plataformas como Instagram y TikTok.
• Elementos interactivos: Utiliza carruseles o encuestas en plataformas como Instagram para aumentar la interacción del usuario.

3. Utilice anuncios dinámicos

Los anuncios dinámicos personalizan automáticamente el contenido del anuncio en función de las interacciones pasadas de los usuarios.

Esta táctica puede mejorar significativamente el rendimiento, especialmente en campañas de comercio electrónico donde las recomendaciones de productos son clave.

Los dos mayores beneficios de los anuncios dinámicos son la personalización y la escalabilidad.

Con una experiencia personalizada, es más probable que los usuarios interactúen con anuncios que muestran artículos que vieron o agregaron previamente a su carrito.

Además, con los anuncios dinámicos, es más fácil ampliar la personalización sin necesidad de crear cientos de creatividades publicitarias únicas.

Cómo realizar un seguimiento y medir el éxito

El seguimiento del rendimiento entre canales es esencial para perfeccionar sus estrategias a lo largo del tiempo.

Para monitorear y medir sus campañas de manera efectiva, siga los pasos a continuación.

1. Implementar seguimiento unificado

Asegúrese de contar con mecanismos de seguimiento integrales en todos los canales.

El uso de herramientas como Google Analytics, Tag Manager y píxeles específicos de la plataforma le permite recopilar información sobre el comportamiento del usuario y las rutas de conversión.

Una excelente herramienta de seguimiento unificado para implementar es Google Tag Manager (GTM). Si publica anuncios en varios canales, realmente simplifica el proceso de administración de etiquetas en una solución coherente.

Además, existen herramientas de software de atribución multicanal que le ayudan a obtener una mejor visibilidad sobre cómo cada canal contribuye al rendimiento general.

2. Aprovechar los modelos de atribución multitáctil

La atribución de un solo toque (por ejemplo, último clic) a menudo no logra capturar la imagen completa de la participación del usuario en todos los canales.

Los modelos de atribución multitáctil, como el lineal o el de caída del tiempo, dan crédito a todos los puntos de contacto dentro del recorrido del comprador.

De forma predeterminada, Google Analytics 4 (GA4) utiliza el modelo de atribución basada en datos. Este modelo utiliza aprendizaje automático y datos históricos para dar crédito a cada punto de contacto de marketing que conduce a una conversión.

Otros modelos de atribución disponibles incluyen:

• Modelo lineal: Distribuye el mismo crédito a todos los puntos de contacto.
• Modelo de decadencia del tiempo: otorga más crédito a los puntos de contacto más cercanos a la conversión.
• Modelo basado en posición: Asigna el 40% del crédito a la primera y última interacción, y el 20% restante se distribuye entre los puntos de contacto intermedios.

Mejores prácticas para el remarketing multicanal

La optimización de sus campañas multicanal es un proceso continuo. No debe verse como una estrategia de “configurar y olvidar” porque hay muchos factores subyacentes que contribuyen a un desempeño estelar o deficiente.

Estas son algunas de las mejores prácticas para comenzar.

1. Establecer un límite de frecuencia adecuado

Evite abrumar a los usuarios estableciendo límites de frecuencia para limitar la cantidad de veces que ven su anuncio dentro de un período de tiempo específico.

En la mayoría de las plataformas, la limitación de impresiones se encuentra en la configuración de la campaña o del grupo de anuncios.

Además, algunas plataformas ofrecen opciones de limitación de frecuencia más avanzadas por hora, día o duración.

2. Alinee sus mensajes con el recorrido del usuario

Asegúrese de que sus mensajes de remarketing correspondan a la etapa del usuario en el recorrido del comprador.

Quien visita el sitio por primera vez puede ver un anuncio que destaca los beneficios del producto, mientras que quien abandona el carrito puede recibir un anuncio con un código de descuento.

Un ejemplo muy básico de alineación de mensajes del recorrido del usuario podría ser:

• Parte superior del embudo (TOFU): Muestre contenido educativo o historias de marca.
• Mitad del embudo (MOFU): Céntrese en las características del producto, opiniones de clientes y estudios de casos.
• Parte inferior del embudo (BOFU): Incluye promociones, ofertas por tiempo limitado o pruebas gratuitas.
• Después de la compra (retención): Proporcione recompensas por reseñas de productos, promociones por recomendar a un amigo o mensajes de afiliados.

3. Supervisar y optimizar el rendimiento

Realice un seguimiento de métricas clave como la tasa de clics (CTR), la tasa de conversión y el retorno de la inversión publicitaria (ROAS).

Utilice pruebas A/B para encontrar las creatividades con mejor rendimiento y realizar ajustes basados ​​en datos.

Algunos consejos de optimización incluyen:

• Rotar creatividades regularmente: Cambie las creatividades publicitarias cada pocas semanas para evitar la fatiga publicitaria.
• Revisar la superposición de audiencias: asegúrese de que sus audiencias en todas las plataformas no se superpongan excesivamente, lo que generaría ineficiencias.
• Analizar las estrategias de la competencia: utilice herramientas de terceros para revisar las estrategias multicanal de la competencia y ajuste la suya en consecuencia.

Desafíos multicanal y cómo superarlos

El éxito del remarketing multicanal no está exento de obstáculos.

Algunos desafíos (y soluciones) comunes a considerar al embarcarse en su estrategia multicanal:

• Complejidad de atribución: Determinar qué canal merece crédito por una conversión puede resultar complicado. Utilice modelos de atribución multitáctil para comprender mejor cómo cada canal contribuye a las acciones de los usuarios.
• Gestión Presupuestaria: Distribuir el presupuesto de manera efectiva entre canales puede ser un desafío. Revise periódicamente su asignación presupuestaria y ajústela según el rendimiento.
• Fatiga creativa: Los usuarios pueden cansarse de ver los mismos anuncios repetidamente. Rote los creativos con regularidad para mantener el contenido actualizado y atractivo.

El marketing multicanal requiere un equilibrio

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