A medida que comienza la temporada de compras navideñas, Digiday+ Research se reunió con especialistas en marketing minorista y de marcas para ver cómo se han preparado para la temporada. A continuación se muestra un resumen de lo que los ejecutivos de Tanger, Bespoke Post y Wrangler dijeron sobre sus planes de ventas y marketing navideños.

La comunicación navideña con los clientes es un ejercicio de equilibrio

Las marcas y los minoristas saben que la temporada de marketing navideño es ruidosa. Eso hace que sea vital para los especialistas en marketing priorizar llegar a los consumidores donde están para llamar su atención y mantener esa atención mientras compran regalos.

“Las vacaciones son una época extremadamente importante del año y es algo en lo que invertimos mucho”. — Álvaro de la Rocha, CMO de Bespoke Post

“Nuestra estrella polar será, en última instancia, la capacidad de llegar a usted personalmente y solo compartir con usted a través del método que utilice para consumir publicidad. Podría ser un mensaje de texto o un correo electrónico, pero llegaremos a usted y solo compartiremos cosas que sepamos que va a abrir”. — Stephen Yalof, presidente y director ejecutivo de Tanger

“Queremos capacitar a los clientes para que abran correos electrónicos, no los ignoren, y la mejor manera de hacerlo es tener en cuenta la frecuencia, los mensajes y los productos que elegimos presentar al consumidor”. — Stephen Yalof, presidente y director ejecutivo de Tanger

“Una de las grandes conclusiones de este año es que, a medida que la gente traslada su parte [of] billetera en otro lugar, o concentrarse en descuentos, es realmente importante que los minoristas generen esa lealtad [with customers].” — Lupin Skelly, líder de investigación minorista, mayorista y de distribución en Deloitte

Mientras los compradores buscan descuentos navideños, las marcas encuentran soluciones creativas para agregar valor

La encuesta navideña de Digiday+ Research reveló que casi tres cuartas partes de los especialistas en marketing (71%) planean ofrecer descuentos similares este año en comparación con el año pasado, mientras que casi una cuarta parte (22%) dijo que ofrecieron descuentos mayores en 2023 que los que ofrecerán este año. En lugar de atraer a los compradores navideños con descuentos, este año los especialistas en marketing están buscando otras formas de agregar valor a las compras de los clientes. Cuando se trata de ofrecer ofertas, los especialistas en marketing se esfuerzan por ser flexibles y reaccionar rápidamente a las necesidades de los compradores.

“Tenemos un [promotion] calendario, pero también son reactivos, porque, como minorista externo, tenemos marcas que ofrecen descuentos en sus productos. Eso significa que cualquiera que los tenga puede descontar sus productos. Así que nos aseguramos de reaccionar ante eso”. — Stephen Yalof, presidente y director ejecutivo de Tanger

“Hemos tenido éxito con las ofertas de obsequio con compra, tanto cuando sabes lo que vas a recibir, como incluso con obsequios misteriosos con la compra. Agrega un componente divertido a lo que estás haciendo”. — Álvaro de la Rocha, CMO de Bespoke Post

“[Our ‘Black Box’ offering] ofrece un poco más que descuentos simples y, a veces, es más tangible. A la gente le encantan los descuentos y los descuentos todavía funcionan muy bien, pero es otro método con el que puedes impulsar una promoción que no necesariamente tiene que implicar descuentos”. — De la Rocha de Bespoke Post, sobre la caja misteriosa de artículos de relleno de calcetines de la marca que se ofrece con cada compra.

Las marcas buscan la combinación adecuada de formatos de anuncios navideños en las plataformas sociales

Los ejecutivos con los que habló Digiday se apresuraron a señalar el importante papel que desempeñan las plataformas de redes sociales y los socios influyentes como motores de búsqueda sustitutos y portavoces de la marca durante la temporada navideña. Estas plataformas y personas influyentes pueden ayudar a las marcas a dirigirse a las personas adecuadas y ayudar a los clientes nuevos a descubrir nuevas marcas.

“Facebook y Google son enormemente importantes para nosotros durante la temporada, y TikTok también ha entrado un poco en nuestra inversión publicitaria. Con Facebook y TikTok, sus algoritmos hacen gran parte del trabajo pesado de hacer coincidir un anuncio con un usuario. Lo que buscamos hacer es asegurarnos de tener una buena variedad de tipos de anuncios e incluso tipos de productos allí. Me interesa ver a medida que entramos en esta temporada navideña el auge de TikTok Shop, porque se ha prestado mucha atención a ellos”. — Álvaro de la Rocha, CMO de Bespoke Post

“Según el desempeño anterior, las guías de obsequios en las redes sociales han sido una palanca importante, ya que llegan a una audiencia más amplia y fomentan la participación inmediata”. — Chandler Jasperse, director de comercio digital global de Wrangler

“A nivel local, trabajamos con personas influyentes que están conectadas con sus centros y comunidades locales a través de relaciones continuas. Seleccionamos activaciones y eventos basados ​​en estas relaciones y compartimos detalles, permitiendo a los influencers crear contenido con sus voces únicas”. — Stephen Yalof, presidente y director ejecutivo de Tanger

“Nuestro mayor trabajo de campaña con personas influyentes se lleva a cabo durante la temporada navideña, donde nuestro objetivo es generar conciencia y participación en la plataforma de Afterpay. Trabajamos en colaboración con nuestros embajadores de marca para alinearnos con el contenido que se adapta a su nicho y brindarles cualquier mensaje relevante para guiarlos sobre cómo usar Afterpay, pero en gran medida dejamos la concepción creativa en sus manos para que el resultado final aún se sienta orgánico para sus audiencias. .” — Alison Meyer, jefa de marketing comercial de Afterpay y Cash App

“Alentamos a nuestros socios influyentes a que se apoyen en los productos específicos que más les resuenan y a crear contenido que más resuene entre sus seguidores. Pero nos alineamos con los resultados en términos de número de publicaciones, carretes o historias. Hemos descubierto que el contenido más auténtico y atractivo proviene de proporcionar información sobre la marca Tanger, pero no ser demasiado direccional en cuanto a la especificidad del contenido. Seleccionamos personas influyentes en función de su voz y queremos que eso se refleje en su contenido sin ser demasiado restrictivo”. — Stephen Yalof, presidente y director ejecutivo de Tanger

Los catálogos navideños regresan, pero quién sabe cuánto tiempo

Los catálogos navideños han ayudado durante mucho tiempo a los compradores ansiosos a planificar sus regalos y compras navideñas, pero los cambios hacia los canales de marketing digital han hecho que el correo directo y el marketing por catálogo sean un arte olvidado entre las marcas y los minoristas. Sin embargo, en la investigación de vacaciones de Digiday, los especialistas en marketing han notado un resurgimiento del correo físico de vacaciones.

“El cien por ciento de la gente está pensando en hacer regalos durante la temporada navideña, por lo que definitivamente los catálogos navideños parecen funcionar. En 2022, nos sorprendió inmediatamente su buen rendimiento, por lo que decidimos invertir en él nuevamente para 2023 e incluso probarlo en diferentes temporadas. Hemos probado el Día del Padre y un catálogo de ropa de otoño. Estamos intentando constantemente probar otras temporadas, pero nada coincide con la temporada navideña”. — Álvaro de la Rocha, CMO de Bespoke Post

“Lo que seguimos intentando probar es ¿qué tan incremental es? En el [direct-to-consumer] la gente de la comunidad comparte conocimientos y la gente escucha a través de rumores que estos canales están comenzando a funcionar, y rápidamente ves a la gente sumergirse en ellos. Podría haber un cambio nuevamente porque sé que mi bandeja de entrada está más llena de catálogos de lo que he sentido en mucho tiempo. tiempo. Creo [catalogs] van a empezar a disminuir en impacto debido a la gran cantidad del mismo. Tendremos que ver qué nos deparan los años futuros. Es por eso que estamos siendo muy cautelosos acerca de cómo escalarlo”. – De la Rocha de Bespoke Post