El mercado del comercio electrónico en España sigue consolidándose año tras año como un canal de distribución clave, con un crecimiento sostenido en los últimos años. Estas plataformas juegan un papel crucial en el ecosistema de ventas online, impulsando la transformación digital del mercado.

el estudio de mercados 2024, desarrollado por la agencia digital Elogiopresenta información sobre el comportamiento del consumidor respecto a la mercados. Este análisis examina el impacto de estos canales en las decisiones de compra, destaca los principales actores del mercado español y profundiza en las percepciones, preferencias y frecuencia de uso de los consumidores en relación con estas plataformas.

Tal y como revela el informe, el perfil de comprador del comercio online es muy igualado entre mujeres y hombres, siendo el target femenino unos puntos superior (51%), respecto al target masculino (49%). Ambos perfiles corresponden a personas activas en el mundo laboral (69%), con hijos menores a su cargo (59%) y con estudios universitarios (68%) que realizan mayoritariamente compras online a través del ordenador (77%) o de sus propios smartphones ( 75%).

No es de extrañar que las compras online vayan ligadas al consumo de las redes sociales ya que muchas de ellas ofrecen la posibilidad de descubrir e incluso adquirir productos desde una misma plataforma. Tanto es así que Instagram (57%) es la red social más utilizada por los compradores, seguida de Facebook (55%) y YouTube (41%).

Cabe destacar que TikTok, una de las redes sociales más utilizadas por todo tipo de generaciones, lleva un tiempo trabajando para adaptar su plataforma a las compras y convertirse también en un foco de interés para compradores y marcas. De hecho, el estudio destaca que el 25% de los usuarios encuestados consumen esta red social y están más predispuestos, respecto a la media, a comprar online. mercados como Amazon y Aliexpress.

Si hablamos del comportamiento de compra, las mujeres y las personas menores de 60 años realizan sus compras mayoritariamente en AliExpress. Sin embargo, son las mujeres y las generaciones más jóvenes quienes más diversifican estas compras, haciéndolo en hasta cuatro tiendas online diferentes.

Aun así, lo cierto es que los compradores online realizan sus compras en una media de 2 y 3 tipos de tiendas: las que sólo venden online (92%), seguidas de las que combinan canales offline y online (67%) y las de las marcas. tiendas online propias (51%). Pese a ello, Amazon lidera la mayoría de compras anuales (88%) tanto entre hombres (86%) como mujeres (89%) de todas las edades y se sitúa en el lo más importante para el 61% de la población. Detrás del gigante, en términos de compras, se sitúan Aliexpress (42%), El Corte Inglés (30%), Decathlon (27%) y Temu (26%).

Moda, complementos y cultura lo más comprado

En cuanto a categorías, este año destacan ropa y calzado, maletas y libros, cine y música entre ambos sexos, pero no todas las generaciones son fieles a estas categorías. De hecho, el estudio revela que los menores de 45 años son los que más categorías compran online, siendo los jóvenes de entre 18 y 30 años que consumen una media de 6,5 tipos de productos anualmente, por encima de la media en 5,4 categorías. Para alcanzar estas cifras, como afirma Elogia, “los usuarios compran en una media de 3,2 Marketplaces al año”.

El “Efecto Amazonas” continúa hasta 2024

Elogia reafirma un año más que el efecto Amazon está cada vez más consolidado entre los compradores online. Tanto es así que afirma en su estudio que, en el último año, nueve de cada diez compradores online han elegido Amazon por su rapidez, gran variedad de productos, calidad y su sencilla experiencia de compra. De hecho, el 72% de los usuarios recibe sus compras en casa, especialmente los más jóvenes y mayores, mientras que el punto de recogida (21%) sigue creciendo, pero va por detrás. Para hacernos una idea del posicionamiento de la marca, el 61% de los usuarios que eligen esta mercado Para sus compras afirman que no buscan el producto en otro lado (cuatro puntos más que el pasado 2023). Sin embargo, si no lo hubieran comprado en Amazon, habrían acudido a la tienda física (66%), en lugar de buscarlo en otras webs.

Siguiendo con los productos más comprados, el mercado destaca entre el consumidor español por productos como libros, cine y música (18%), electrónica (17%) y belleza y parafarmacia (16%), dos categorías al alza respecto al año pasado (+4pp), y el El comprador suele ser fiel a la categoría elegida, adquiriendo una media de 1,4 bloques de productos.

El informe también quiso centrarse en la experiencia con las devoluciones en la plataforma, ya que más de la mitad de los compradores (59%) afirma haber realizado una devolución exitosa. Ya que al 84% de los compradores les resultó un proceso muy o bastante sencillo de realizar.

Él mercado de Amazon no sólo ofrece una versión gratis para todos los compradores, pero también es conocido por los múltiples beneficios que ofrece en el aspecto de suscripción: Amazon Prime. Así, no sorprende que el estudio indique que siete de cada diez compradores son usuarios de este servicio y que casi la mitad de ellos (46%) lo recomiendan a otros compradores, calificándolo con una media de 8,4 sobre 10.

Lo que más seduce al comprador online

Elogia también quiso destacar cuáles son los conductores que atraen más a los compradores a realizar sus compras online y que, por ahora, la tienda física no puede competir con los precios asequibles (45%), la variedad de productos y marcas (44%), las ofertas y promociones (41%) y la gratuidad. y/o costos de envío más baratos (39%).

Dentro de ellos, los usuarios destacan varias marcas. Por ejemplo: Aliexpress (80%) y Temu (77%) destacan por sus precios asequibles, así como por sus ofertas y promociones, donde Temu lidera (70%) seguido de Aliexpress (67%) y Amazon (93%) y El Corte Inglés (65%), por su variedad de productos y marcas.