Rejuvenecimiento de marca: Claves para el éxito en el marketing

En el mundo creativo, las excusas suelen ser atribuidas al cliente, como señaló Alejandro Barrera, executive creative director de McCann Worldgroup Colombia, al presentar a Juan Gómez, gerente de marketing y publicidad de Banco de Bogotá. Gómez, caracterizado por su habilidad redaccional, sentido estético y valentía, compartió su experiencia en el proceso de actualización del arquetipo de la marca, un cambio que multiplicó la base de clientes menores de 35 años en 2,5 veces.

¿Usaría yo esta marca si no trabajara para ella?

Al plantear esta pregunta, Gómez resalta la importancia de conectar con la marca a un nivel personal, identificando tanto las fortalezas como las áreas de mejora. Este enfoque humano permite comprender el verdadero impacto de la marca en la vida de sus clientes, más allá de las expectativas de la alta dirección.

Escuchar al cliente correcto y crear relevancia

Gómez reflexionó sobre la necesidad de dirigirse al cliente adecuado, evitando caer en la trampa de enfocarse únicamente en las preferencias de los superiores. Destacó la importancia de la relevancia y el impacto genuino de la marca en la vida de sus consumidores, por encima de celebraciones vacías y poco significativas.

La intuición en el marketing moderno

En un mundo saturado de información, Gómez abordó la crisis de la intuición en el marketing actual. Afirmó que, a pesar de la disponibilidad de datos, muchos profesionales optan por estrategias convencionales, desaprovechando la oportunidad de conectar de manera más auténtica con su audiencia. La intuición, combinada con datos, resulta fundamental para tomar decisiones efectivas y diferenciarse en un mercado competitivo.

El momento adecuado para la acción

Destacando la importancia de adoptar un enfoque constante de rejuvenecimiento de marca, Gómez enfatizó la necesidad de estar alerta a nuevas oportunidades en un entorno dinámico y cambiante. El proceso de reinventar la marca debe ser parte de la cultura empresarial, permitiendo adaptarse a las exigencias del mercado y las nuevas tecnologías de manera proactiva.

Responsabilidad compartida en el marketing

Gómez hizo hincapié en que la responsabilidad del rejuvenecimiento de la marca recae en todo el equipo, no solo en las agencias o en un departamento específico. Cada miembro debe asumir su rol en la evolución de la marca, comprometiéndose con la profesión y contribuyendo de manera activa a su desarrollo.

En conclusión, el proceso de rejuvenecimiento de marca requiere una combinación de intuición, escucha activa, relevancia y responsabilidad compartida. A través de ejemplos personales y anécdotas ilustrativas, Juan Gómez transmitió una valiosa lección sobre la importancia de adaptarse a un entorno en constante cambio y aprovechar las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías en el ámbito del marketing.