El impacto de la inteligencia artificial en el trabajo y los estudios

Piense en cinco labores de su trabajo o programa de estudio. ¿Cuántas de ellas puede realizarlas con ayuda de inteligencia artificial? Con seguridad, todas o la gran mayoría de ellas, pueden ser hechas con ayuda de ChatGPT, Jasper, Copy.ai u otra herramienta de IA.

Lejos de una suposición, los estudios más recientes lo confirman. Una investigación de la Red de Estudios para el Desarrollo (REDES) aplicado en nueve universidades peruanas reveló que el 73.2% de los estudiantes recurren a herramientas de IA para la elaboración de tareas y asignaciones. En países vecinos, como Ecuador y Chile, la cifra supera el 80 %, mientras que, en Estados Unidos o Europa, se supera el 90 %. Por otro lado, en el ámbito laboral, de acuerdo con el estudio “IA en el trabajo, ¿qué tan útil es?” del portal Bumeran, la adopción de la inteligencia artificial (IA) en Latinoamérica es baja, pero Perú cuenta con el porcentaje más alto (49 %) de profesionales que señalan que emplean herramientas de IA para sus tareas diarias. Además, según una encuesta de Ipsos, en Perú el 70% de los entrevistados reconocen el importante potencial de esta tecnología en comparación con sus inconvenientes.

Consecuencias de la dependencia de la inteligencia artificial

En este contexto de hiperautomatización y eficiencia, donde abundan los tutoriales para manejar e implementar herramientas de IA en nuestros procesos de trabajo, se ha reflexionado poco sobre las consecuencias silenciosas de esta nueva normalidad. ¿Qué pasa cuando delegamos demasiadas funciones a la IA? ¿Cómo nos mantenemos competitivos y hábiles si dejamos de lado la tecnología? Y en rubros como el marketing o las comunicaciones donde las habilidades humanas han sido el núcleo, ¿este fenómeno podría llevar a la deshumanización de la industria? ¿No corremos el riesgo de perder esa chispa emocional que tanto nos define?

Riesgos de la deshumanización en el marketing y las comunicaciones

El marketing y las comunicaciones siempre han sido áreas de gran “humanidad”. La efectividad de una campaña publicitaria no se determina solo por medio de datos, sino también por su capacidad para evocar emociones y crear un vínculo auténtico con las personas. No obstante, uno de los riesgos más significativos de la dependencia de la inteligencia artificial para labores de comunicaciones es que el marketing se convierta en una disciplina robótica, basada únicamente en patrones y fórmulas ya conocidas, desvaneciendo su esencia creativa y dando ideas fuera de la caja preestablecida. Cuando todo el contenido es generado por Inteligencia Artificial, se corre el riesgo de producir mensajes homogéneos y carentes de la autenticidad que los consumidores demandan. En un mundo donde la personalización y la autenticidad son predominantes en el marketing, depositar demasiada confianza en la IA podría provocar un fenómeno de deshumanización en el mensaje.

Impacto en la creatividad y competencias humanas

La creatividad es una de las competencias más propensas al desarrollo de la Inteligencia Artificial. Pese a que las herramientas que emplean esta tecnología poseen la habilidad de generar ideas y sugerencias innovadoras, estas se fundamentan en patrones y datos ya existentes, lo que significa que no tienen la capacidad de romper patrones y proponer soluciones verdaderamente singulares. Cuando los estudiantes o profesionales dependen demasiado de la Inteligencia Artificial para tareas creativas, corren el riesgo de perder su habilidad para innovar, ya que dejan de ejercitar la capacidad de pensar “fuera de lo tradicional”.

Otro pensador que advierte este riesgo es el filósofo Michael Sandel, quien en su obra The Tyranny of Merit, señala que hay determinados valores y evaluaciones humanas que no pueden ser simuladas por algoritmos, como la ética, la empatía y la comprensión de las complejidades sociales. En el campo del marketing, esto es vital: las campañas más sobresalientes no solo son ingeniosas o persuasivas, sino que también mantienen un vínculo ético y emocional profundo con la audiencia.

Desafíos futuros

Otro de los riesgos más significativos de entregar completamente las tareas a la Inteligencia Artificial es la disminución gradual de habilidades humanas esenciales. El marketing y las comunicaciones son áreas que requieren una constante actividad de pensamiento crítico, un análisis minucioso de la cultura y una interpretación exacta de los comportamientos humanos. Al permitir que la Inteligencia Artificial realice estas funciones de forma constante, los profesionales pueden volverse subordinados a la tecnología y perder la capacidad para tomar decisiones basadas en la intuición y la experiencia humana.

De esta forma, uno de los desafíos más significativos del futuro cercano será la obsolescencia del ser humano en tareas creativas y cognitivas si estas habilidades no se cultivan y se ejercen de forma continua. En el campo del marketing, esto tiene un significado particular. Las destrezas flexibles, como la empatía, la creatividad o la resolución de problemas, son habilidades que la Inteligencia Artificial no puede replicar completamente. Optimización de habilidades humanas en marketing y comunicaciones

En un mundo cada vez más digitalizado, es común escuchar sobre los avances de la Inteligencia Artificial (IA) y su impacto en diversas industrias. Sin embargo, al otorgar todas las tareas a la IA, los especialistas se encuentran en riesgo de desviar su atención de la mejora de habilidades humanas esenciales, lo que podría causar un aumento en la deshumanización de la industria.

Encontrando el equilibrio entre IA y habilidades humanas

Lejos de ir en contra de los múltiples beneficios que trae consigo la IA, el llamado es a encontrar un equilibrio entre la automatización y la preocupación por mantener entrenadas las habilidades humanas. La Inteligencia Artificial debe ser vista como un recurso eficaz que optimiza ciertos procesos, pero no como un reemplazo de la inteligencia humana.

Si delegamos todos los trabajos a la IA, corremos el riesgo de deshumanizar el marketing y las comunicaciones, transformando el contenido en algo más automatizado y menos auténtico. Como sugiere Harari, debemos ser cautelosos con la dependencia de la tecnología y considerar que la creatividad, la intuición y la empatía son competencias irremplazables en un mundo dominado por datos y algoritmos.

Beneficios de integrar habilidades humanas en la era digital

La integración de habilidades humanas en el ámbito del marketing y las comunicaciones puede aportar beneficios significativos. La creatividad humana permite la generación de ideas innovadoras y originales, que pueden marcar la diferencia en una estrategia de marketing. La intuición humana, por otro lado, puede ayudar a comprender mejor las necesidades y deseos de los consumidores, permitiendo una comunicación más efectiva.

Además, la empatía es una habilidad fundamental en el mundo del marketing, ya que permite establecer conexiones más profundas con el público objetivo. La capacidad de entender y compartir los sentimientos de los demás es crucial para desarrollar campañas publicitarias que resuenen con la audiencia y generen un impacto positivo.

Integrando la IA de manera estratégica

Para aprovechar al máximo las ventajas de la IA sin perder de vista las habilidades humanas, es importante integrar esta tecnología de manera estratégica en las estrategias de marketing y comunicaciones. La IA puede ser utilizada para automatizar tareas repetitivas y analizar grandes volúmenes de datos, liberando tiempo para que los especialistas se enfoquen en aspectos más creativos y estratégicos.

Es fundamental encontrar un equilibrio entre la automatización y la intervención humana, de modo que se potencien mutuamente en lugar de competir entre sí. Al combinar la eficiencia de la IA con la creatividad y la empatía humanas, las empresas pueden crear campañas de marketing más efectivas y significativas.

Conclusiones finales

En resumen, si bien la Inteligencia Artificial ofrece numerosas ventajas en el ámbito del marketing y las comunicaciones, es crucial no perder de vista la importancia de las habilidades humanas. La creatividad, la intuición y la empatía son competencias esenciales que no pueden ser reemplazadas por la tecnología, y su integración estratégica puede marcar la diferencia en el éxito de una estrategia de marketing.

Al encontrar el equilibrio adecuado entre la IA y las habilidades humanas, las empresas pueden aprovechar al máximo el potencial de ambas, creando campañas publicitarias efectivas y genuinas que conecten con el público de manera significativa. La clave está en integrar la tecnología de manera estratégica, manteniendo siempre presentes las habilidades únicas que hacen a los seres humanos incomparables en el ámbito del marketing y las comunicaciones.