Los siguientes comentarios editados resaltan cuán desafiante es el tema para las agencias de medios que luchan por seguir siendo relevantes, y las oportunidades que presenta el aumento del alcance.

Desafíos

“En general, se trata de cómo hacer más con menos. Los clientes quieren pagar menos y obtener la misma cantidad de servicio, o buscan agencias para invertir en innovación y capacidades antes de estar dispuestos a pagar. Entonces, cómo ser más eficiente como agencia en procesos, personas y margen general”.

“Ir más allá de los objetivos genéricos con el proceso de KPI. Esa es una frustración que tengo. Son muchos de los mismos objetivos genéricos. Cuando intentas brindarle más información, quiero conseguir más objetivos para ti que sean más tangibles. Pero muchos [clients] No quieren impulsar algo nuevo porque le tienen miedo. O quieren hacer cosas nuevas, pero no quieren pagar por ello. Quieren que usted integre cada vez más proveedores, pero que mantenga los CPM iguales. Así que es una lucha todo el tiempo tratar de innovar pero manteniendo los costos bajos”.

“Para clientes nuevos y clientes retenidos, hemos tenido dificultades para actualizar nuestro alcance con los servicios esperados. Tenemos un cliente desde 2018 y estamos haciendo mucho más por él que en esos años, pero nuestro contrato es muy similar. Por lo tanto, hay fuerzas en conflicto en algunos casos en los que la agencia tiene los medios o el deseo de estar más en el nivel empresarial, pero no necesariamente está compensada de una manera que su liderazgo les permita profundizar en ese nivel”.

Oportunidades

“El otro día le recomendé a un cliente que explorara una marca o un estudio de aumento de conversiones para analizar el embudo completo versus solo el marketing de rendimiento. Pero les dejé muy claro que no tenemos previsto realizar ese trabajo para el año que estamos planeando. Así que esto es algo para simplemente plantar la semilla y hacer que piensen en ello tal vez para 2026. Para que no digan: ‘Oh, sí, es una gran idea, ustedes deberían seguir adelante y ponerlo todo junto’”.

“Así que esta es claramente una opinión impopular, pero no creo que exista algo así como un cambio de alcance. Creo que sólo hay oportunidades. Entonces no es lo que dices, sino cómo lo dices. Si reúne a las personas adecuadas para presentar la oportunidad y luego la muestra o mantiene una discusión transparente sobre los costos más adelante, quedarán impresionados y querrán seguir adelante, en lugar de hablar de ampliación del alcance, ampliación del alcance, ampliación del alcance. Lo cual creo que muchas veces molesta un poco a los clientes”.

“Es una oportunidad: ¡el cliente pide ayuda! Y hemos estado luchando contra la mercantilización durante más de una década. Estamos tratando de no ser socios transaccionales que podamos eliminar mediante una mejor tecnología, directa o interna. Entonces, un cliente le pide ayuda estratégica para impulsar su negocio. Esa es una gran oportunidad para entrar y cambiar su alcance. … Lo aprovecharía como una oportunidad para cambiar la conversación. Queremos ser estrategas consultivos, no monos mediáticos todo el tiempo. Es bueno que digan: “Tengo un problema comercial”. Bien, encuéntralos donde están sus problemas. Impulsar los resultados del negocio. Sea un socio pegajoso. Agregue alcance consultivo, agregue más estrategia, cree un equipo interno para ellos”.

“Una de las cosas que haremos antes de iniciar negociaciones sobre el alcance es normalizar una mirada retrospectiva al año o un proyecto. Porque siempre está la forma en que se escribe el alcance y, en última instancia, está el trabajo que se realizó y la discusión sobre: ​​’Este era el proyecto y, de hecho, cuando nos involucramos en él, necesitábamos volver a planificar. Quería que trabajáramos con su equipo de análisis interno y, de hecho, terminó luciendo así”. Y luego, cuando mencionas un mayor alcance, recuerdan la experiencia de pasar por eso contigo”.

“Si lo invitan a otras áreas del alcance del negocio, se trata menos de un alcance progresivo y más de que realmente tenemos las capacidades para lograrlo. Traeremos aquí a nuestro mejor experto y en seis semanas, o cualquiera que sea la limitación de tiempo, podremos tener una discusión sobre el costo. Desde el principio, hágales saber que será cualquiera que sea el rango para agregarlo al alcance. Entonces, si lo hace de manera temprana y transparente, demuestra que se está inclinando por el valor agregado. Tienes que ser estratégico al hacer eso, pero es entonces cuando realmente puedes aumentar tu alcance”.