Cada vez más, las agencias tienen la tarea de demostrar el impacto de sus esfuerzos de DEI y construir estas iniciativas como parte de su cultura organizacional y estrategias comerciales.

Kamran Asghar, director ejecutivo de Crossmedia, se refirió al entorno de las marcas que retiran DEI. Asghar abogó por un enfoque más holístico y mencionó la importancia de invertir en la fuerza laboral, tutoría y datos y análisis para informar la toma de decisiones y la necesidad de priorizar la diversidad y la inclusión dentro de la industria.

“Es necesario contratar comunidades representativas en exceso”, dijo Asghar. “Es necesario colocarlos en posiciones importantes de toma de decisiones para que realmente sean representativos de cómo es este país, que para 2045 será más no blanco, donde actualmente todos los menores de 18 años son más no blancos. … Las audiencias más jóvenes son más diversas, así que prestemos atención no solo a la totalidad de esas audiencias, sino que también las miremos individualmente dentro de su subconjunto”.

Reshma Karnik, directora de medios de BarkleyOKRP, hizo hincapié en ir más allá de los números y las cuotas y alcanzar una comprensión más profunda de las diversas audiencias y sus experiencias. Ella cree que los esfuerzos de diversidad deben compartirse entre departamentos y funciones, y eso se extiende a agregar inventarios, plataformas y socios de suministro de propiedad de minorías, y empleos de nivel inicial en el mercado.

“Comenzamos con la contratación, comenzamos con las políticas de recursos humanos, [and] Comenzamos con cómo realmente damos la bienvenida a las personas a través de nuestras puertas”, dijo.

BarkleyOKRP está formado por un 60% de mujeres y un 40% de hombres, señaló Karnik. “Somos muy deliberados sobre cómo trabajamos con nuestros socios”, dijo. “Son todos estos intentos deliberados e intencionales en asociación con nuestros clientes… porque esto no se puede hacer en silos. No creo en rociar y orar cosas sólo porque es necesario. Tiene que ser intencional, pero orgánico para las necesidades de los clientes”.

El enfoque DEI de 22Squared y Trade School también se centra en una oferta para el cliente. Each and Every tiene como objetivo apoyar a las marcas en materia de inclusión, cultura y educación y está dirigido por Janis Middleton, vicepresidenta ejecutiva y directora de inclusión de ambas empresas. Anteriormente llamada Embrace, la oferta se integra en el trabajo integrado de la agencia y se ofrece como una especie de servicio “a la carta” para los clientes.

“La forma en que lo construimos fue desde un enfoque de adentro hacia afuera”, dijo Middleton. “Nuestra filosofía es muy simple: las personas influyen en el trabajo. No vas a llegar a medios inclusivos, creativos o impactantes ni nada por el estilo con tablas homogéneas. Es literalmente así de simple”.

El equipo se enfoca en conocer clientes, ya sea una marca heredada o una emergente, en su viaje DEI. Middleton dice que no hay un mal lugar para empezar y que nunca hay que tener miedo de hacer preguntas en la mesa.

“No me ofende que un creativo se me acerque y me pregunte: ‘¿Crees que esto es un estereotipo?’ Me alegra que lo hayas preguntado”, dijo Middleton. “Prefiero que usted haga la pregunta y cree ese espacio de apertura para que podamos tener la conversación”.

Ambas agencias también enfatizaron la necesidad de ir más allá de simplemente representar datos demográficos diversos en marketing para comprender los matices de audiencias diversas y elaborar mensajes que resuenan con sus experiencias vividas. Argumentan que las marcas deben ser intencionales con respecto a DEI no sólo por razones éticas, sino también para el éxito empresarial, incluso cuando algunas marcas importantes, desde Ford hasta Toyota, han reducido sus inversiones o esfuerzos en DEI.

“Eso no significa que el trabajo se detenga”, dijo Middleton. “Creo que todos estamos hablando de cómo redefinimos DEI. En realidad, lo que debe suceder es redefinir cómo se utiliza y cómo se entiende la DEI, lo que luego nos obliga a todos a pensar realmente en qué es, y es una herramienta, no un arma”.