La reputación de marca es un factor clave que tienen las empresas para generar ingresos. La percepción del consumidor juega un papel crucial al permitirle vender, crecer y proteger sus resultados financieros y proporciona un capital enormemente valioso. Tanto es así que el 55% de los consumidores siguen siendo fieles a las marcas en las que confían, incluso si han cometido un error o se les acusa de haber actuado mal, según el informe ROI y Reputación de Onclusive.

La confianza, por tanto, se convierte en el gran activo y muestra dos datos del análisis: el 40% de los consumidores dejará de comprar en una empresa si no confía en ella y el 63% comprará nuevos productos de marcas en las que confía. en lugar de marcas que no lo hacen, incluso si son más caras.

Desde el punto de vista del directivo, también hay cifras que demuestran la importancia capital de la reputación de la marca. Así, los ejecutivos atribuyen el 63% del valor de mercado de su empresa a la reputación general de la marca, mientras que el 93% coincide en que su capacidad para generar y mantener confianza mejora los resultados.

El informe ha analizado los cambios que se han producido con la irrupción de los medios digitales, las redes sociales y la comunicación en tiempo real, y el impacto que tienen en la forma en que las marcas interactúan con sus audiencias y gestionan los riesgos para su negocio. reputación.

En este sentido, se han identificado los principales retos a los que se enfrentan los profesionales del marketing y las relaciones públicas para justificar la inversión en iniciativas de reconocimiento de marca y mejora de la reputación, que son: la falta de métricas estandarizadas, la cantidad abrumadora de datos en todos los canales, la complejidad de las redes sociales redes y aspectos cualitativos difíciles de cuantificar objetivamente.