Zalando acaba de lanzar su posicionamiento. ¿Por qué en este momento y en qué se basa?

El nuevo posicionamiento de la marca es un resultado directo de la actualización de nuestra estrategia comercial, que anunciamos en marzo y que subraya nuestro compromiso de ser el destino de moda de calidad, compras de estilo de vida e inspiración. Esta estrategia se basa en una extensa investigación sobre las necesidades y preferencias de moda y estilo de vida de los consumidores europeos. Por lo tanto, todas las iniciativas que emprendemos están en línea con esta visión.

El panorama de las compras en línea está evolucionando rápidamente y los clientes buscan experiencias más atractivas, personalizadas e inspiradoras. En este sentido, sabemos que, si bien los precios competitivos pueden atraer clientes, es la combinación de calidad y conexión emocional lo que los hace regresar. Por esta razón, nuestro nuevo posicionamiento de marca está diseñado no solo para cumplir con estas expectativas, sino también para superarlas al ofrecer una combinación única y de alta calidad de contenido y experiencias de compra inspiradores, entretenidos y que generen confianza.

¿Qué objetivos perseguís con esta nueva identidad de marca?

Esta renovación forma parte de una iniciativa estratégica diseñada para reforzar la identidad de nuestra marca y garantizar su alineamiento con la actualización de nuestro posicionamiento desde tres perspectivas:

En primer lugar, Estamos alineando el posicionamiento de marca y la estrategia de la empresa. La renovación del logotipo y la paleta de colores refleja nuestro compromiso con la calidad y la inspiración a través de una identidad visual dinámica e inspiradora. De hecho, estas actualizaciones están diseñadas para mejorar el conocimiento de nuestra marca y comunicar nuestro enfoque estratégico.

En segundo lugar, La renovación de la marca refleja la evolución de Zalando.. Estos no son meros cambios estéticos, sino que son parte de una estrategia más amplia para integrar contenido atractivo en una experiencia de compra perfecta. A medida que Zalando evoluciona, nuestra identidad visual también debe reflejar estos cambios. En este sentido, el nuevo logotipo y las nuevas fuentes muestran nuestro progreso y nuestro compromiso de seguir siendo relevantes e interesantes para nuestros clientes en un mercado muy saturado.

Finalmente, en tercer lugar, Se trata de la importancia de mejorar el reconocimiento de la marca. Al modernizar nuestro logotipo y nuestra gama de colores, creamos una imagen de marca más clara y memorable que nos diferencia y resuena con nuestros clientes.

¿Qué valores quieres que el consumidor te relacione a partir de ahora?

Después de un análisis en profundidad de lo que valoran nuestros clientes, hemos identificado que priorizan productos bien hechos, duraderos e inclusivos de marcas en las que pueden confiar, mientras, a su vez, buscan una conexión emocional con la moda. Sin embargo, enfrentan el desafío de encontrar un equilibrio entre su deseo de ser únicos y la necesidad de encajar y sentirse aceptados a través de su individualidad.

Por ello, nuestro nuevo posicionamiento de marca pasa por ofrecer a nuestros clientes la sensación de sentirse cómodos y seguros de su estilo personal a través de una experiencia acogedora, divertida e inspiradora. Queremos que Zalando sea percibido como un espacio de confianza donde los consumidores puedan explorar y descubrir su propio estilo y sentirse apoyados en el proceso.

¿Este nuevo ‘rebranding’ implica una nueva comunicación? ¿En qué consistirá?

El nuevo posicionamiento y renovación de marca se reflejará en todos los puntos de contacto con el cliente. Nuestra campaña otoño/invierno 2024, ‘¿Qué debería ponerme?’, es la primera expresión de este posicionamiento. Aborda un dilema universal al que todos nos enfrentamos: decidir qué ponernos. No importa edad, lugar de residencia, sexo u origen: ¿Qué debo ponerme? Es una pregunta universal que todos nos hacemos a diario. Para esta campaña hemos reunido a un elenco diverso y de alto nivel, como el actor Willem Dafoe y la modelo y actriz Brigitte Nielsen. Cada uno de ellos aporta algo único y muestra maravillosamente la idea de tener confianza en tu estilo, sea el que sea, y en cómo eliges manifestarlo.

En cuanto a la identidad visual, estamos implementando gradualmente los nuevos elementos visuales en todos los puntos de contacto con el cliente. Este enfoque gradual nos permite ayudar a los clientes a adaptarse a la nueva identidad de marca, evitando cambios abruptos. Al mismo tiempo, intentamos utilizar primero los elementos físicos de la marca existentes (como nuestras cajas de entrega) antes de reemplazarlos por otros nuevos, ya que creemos que es un enfoque más responsable.

Finalmente, intentamos asegurar la continuidad de nuestros mensajes a lo largo del año, transmitiendo constantemente los valores de nuestra marca y nuestra amplia gama de productos de moda y estilo de vida, incluidos productos deportivos, de calle, de belleza e infantiles. , entre otros. De esta manera, nuestra comunicación no sólo reflejará la diversidad de nuestra oferta, sino que también se alineará constantemente con la idea de una marca que inspira confianza en el estilo, y que se caracteriza por ser atrevida, acogedora y divertida.

¿Cómo serán las campañas publicitarias a partir de ahora? ¿Qué tono va a predominar?

Esta promesa de confiar en el propio estilo será un tema central en nuestras próximas campañas y comunicación con los clientes. Es decir, transmitir a los consumidores que sus elecciones y preferencias de moda están en el centro de todo lo que hacemos y creamos para que se sientan comprendidos y formen parte de una comunidad inspiradora y acogedora.

Además, haremos mucho más visible nuestra experiencia de compra en las campañas, destacando la confianza, la calidad, la innovación y la inclusividad que queremos que los clientes de Zalando perciban cada vez que interactúan con nosotros. Y todo ello, con un tono fresco y dinámico.

¿Habrá un cambio en el mix de medios? ¿Y en inversión?

La evolución de nuestra estrategia de medios está respaldada por un sólido enfoque de planificación e innovación basado en datos. Esta nueva estrategia se adapta al comportamiento de nuestras audiencias y clientes en cada mercado, con fuerte presencia tanto en canales offline como digitales. De hecho, Los medios tradicionales, como la televisión, siguen siendo esenciales para llegar a una parte importante de nuestra audiencia.

Paralelamente, dado que los hábitos de consumo de medios están cambiando, también estamos invirtiendo importantes esfuerzos publicitarios en los canales digitales, aunque siempre teniendo en cuenta que cada país requiere unas necesidades específicas y adaptaciones locales. En este sentido, las redes sociales y el vídeo online son canales críticos para nosotros, que reflejan el consumo de nuestra audiencia y la influencia de estas plataformas, que impulsan tendencias y conversaciones en torno a ellas. Sin embargo, también estamos dando importancia a la televisión conectada y digital fuera de casa.

Es importante para nosotros asegurarnos de que nuestros esfuerzos en los medios reciban una inversión suficiente, por lo que este año no será diferente y planeamos aumentar nuestros esfuerzos de distribución de medios pagos en dos dígitos.

¿En su nuevo discurso abordará la sostenibilidad? ¿Qué medidas está adoptando la empresa?

Reconocemos que nuestra industria contribuye significativamente a los desafíos ambientales y sociales. Sin embargo, estamos comprometidos a ser parte de la solución. Nuestro objetivo es que los clientes compren mejor, se vistan mejor y se sientan mejor eligiendo productos y marcas que se alineen con sus valores.

Por ejemplo, como empresa de comercio electrónico que depende de la entrega de productos a nuestros clientes, priorizamos aquellas opciones de embalaje que son más sostenibles, tienen menos emisiones en toda la cadena de suministro y reducen los materiales de embalaje, o aquellas que tienen opciones más sostenibles y fácilmente reciclables. . Al mismo tiempo, disponemos de una sección de ropa de segunda mano. De hecho, España es el primer país donde se lanzó y ha tenido muy buena acogida, y creemos que seguirá siendo una tendencia creciente en los próximos años.

Estamos convencidos de que, gracias a nuestro tamaño, podemos liderar este cambio hacia la sostenibilidad y la reutilización, colaborando con socios e instituciones para una transformación más amplia del sector.

¿Qué diferencia a Zalando de otras plataformas de venta de moda y comercio electrónico?

Con más de 50 millones de clientes activos, Zalando ya es el destino de moda multimarca online líder en Europa. Ahora estamos construyendo un ecosistema paneuropeo para el comercio electrónico de moda y estilo de vida junto con vectores de crecimiento B2C y B2B. Nuestro modelo de negocio es sólido y seguimos viendo un gran potencial en oportunidades sin explotar. De hecho, en los últimos años hemos desarrollado y lanzado funciones innovadoras que nos permiten mantenernos a la vanguardia y diferenciarnos de la competencia.

Por ejemplo, en julio de 2023 lanzamos una herramienta pionera para ofrecer asesoramiento personalizado a nuestras clientas en la selección de talla, en función de las medidas corporales reales de cada usuaria. Esta herramienta está a disposición de los clientes españoles desde mayo de 2024 y responde a la necesidad de que los consumidores se sientan seguros, comprendidos y cómodos con su decisión de compra.

Otro ejemplo es nuestro Asistente Zalando, basado en ChatGPT. Los clientes de Zalando pueden hacer preguntas al asistente con sus propias palabras y el asistente responde. De esta forma, los usuarios tendrán más facilidad para navegar por nuestra selección de productos y encontrar más rápidamente lo que buscan.

Desde 2024, además de las sesiones fotográficas tradicionales, también utilizamos IA generativa para crear imágenes de fondo para fotografías de productos en Zalando. En el pasado, los productos solían exhibirse frente a un fondo blanco, pero hoy en día los productos se pueden colocar frente a una variedad de fondos diferentes sin tener que realizar una nueva sesión de fotos cada vez.

Recientemente lanzamos nuestra primera colección deportiva de moda adaptativa a través de nuestras marcas propias Pier One Sports y Even&Odd active, con el objetivo de continuar nuestros esfuerzos por crear ropa inclusiva para colectivos subrepresentados, tras lanzar una primera colección en 2022.

Por nuestra parte, también seguimos trabajando para incorporar marcas que puedan resultar interesantes para nuestros consumidores, centrándonos en una estrategia de localización. Es decir, estamos presentes en 25 mercados, pero adaptamos nuestra oferta a las preferencias y necesidades de nuestros consumidores locales. Y como parte de nuestro compromiso de servir como fuente de inspiración para nuestros clientes, también hemos introducido una nueva función en Stories en Zalando. Esta función le permite explorar la plataforma a través de las preferencias de creadores de contenido como Linda Tol, Jordan Anderson y Herbert Hofmann.

Estos son sólo algunos ejemplos, pero hay muchos más, ya que nos esforzamos día a día por seguir siendo el referente de calidad e inspiración en moda y estilo de vida para los clientes.