El marketing en redes sociales se trata de estar donde está tu audiencia.

Si su público objetivo está activo en una plataforma, usted también debería estarlo. Y si buscas hablar con un grupo demográfico más joven, Snapchat puede ser una poderosa herramienta de marketing para tu negocio.

Snapchat es la quinta red social más grande del mundo, pero es una de las más incomprendidas (y subestimadas) por los especialistas en marketing.

Entonces, si le preocupa perder el barco en esta plataforma, no está solo. Tampoco está fuera de contacto: sólo necesita una guía completa para comenzar. Y estás en el lugar correcto.

En esta guía actualizada de marketing de Snapchat, le brindaremos una inmersión profunda en la plataforma de mensajería multimedia, le explicaremos quién la usa y le brindaremos las estrategias que necesita para agregarla de manera efectiva a su combinación de marketing.

¿Por qué utilizar Snapchat para marketing? (¿Sigue siendo relevante?)

Los especialistas en marketing exitosos se concentran en aprovechar cada oportunidad para llegar a clientes potenciales, y Snapchat continúa ofreciendo oportunidades únicas.

En 2024, Snapchat cuenta con más de 406 millones de usuarios activos diarios, de los cuales más del 80% tienen 34 años o menos. La plataforma llega al 90% de la población mundial de 13 a 24 años y al 75% de la población de 13 a 34 años en más de 25 países.

Esto la convierte en una plataforma ideal para dirigirse a los Millennials, la Generación Z y, cada vez más, a la Generación Alfa.

Si bien puede que no tenga la enorme base de usuarios de Facebook o YouTube, genera una participación impresionante. Según datos recientes, el usuario promedio de Snapchat abre la aplicación más de 40 veces al día y pasa más de 30 minutos diarios en la plataforma, lo que significa que las personas interactúan con sus círculos sociales en Snapchat más que en cualquier otra red social.

Sin embargo, cuando se trata de marketing, Snapchat es un territorio relativamente sin explotar. Si bien todas las marcas parecen tener presencia en Facebook e Instagram en estos días, comparativamente pocas tienen un punto de apoyo en Snapchat. Y eso simplemente significa más oportunidades para su marca.

La ventaja de Snapchat es que está optimizado para lograr autenticidad. Dada la naturaleza efímera de la aplicación y el estilo de enfoque de contenido menos filtrado, las marcas pueden usar la plataforma para conectarse con su audiencia de maneras que se sientan genuinas e inmediatas, lo cual es más valioso que nunca.

Y, como si todo esto no fuera suficiente, Snapchat se ha consolidado como una fuerza competitiva en el mercado del comercio social. Con sus experiencias de compra de realidad aumentada (AR), puede crear experiencias de compra inmersivas para los usuarios a través de la aplicación, algo con lo que la mayoría de las otras plataformas no pueden competir.

A estas alturas, debería quedar muy claro por qué Snapchat podría ser una importante incorporación a su estrategia de marketing. Entonces, ¿cómo empezar? Analicémoslo.

¿Cómo funciona Snapchat? Una breve descripción general

Si su experiencia en las redes sociales es principalmente con plataformas como Facebook, Instagram o X (Twitter), la interfaz de Snapchat puede parecer inicialmente un mundo completamente nuevo.

El diseño de Snapchat es único: está diseñado para brindar espontaneidad, exclusividad y creación de contenido en el momento. Cuando abres la aplicación, va directamente a la cámara, lo que hace que sea muy fácil capturar y compartir videos y fotos (llamados “Instantáneas”) en solo unos segundos.

Luego puedes editar estos Snaps usando una variedad de filtros, pegatinas y lentes AR antes de enviarlos directamente a tus amigos elegidos o agregarlos a tu “Historia”, que permanece visible durante 24 horas. También hay una función Spotlight más nueva, similar a TikTok, para compartir videos cortos con audiencias más amplias.

La aplicación ofrece una serie de otras funciones, incluido un Snap Map, un chatbot con tecnología de inteligencia artificial y mensajes directos que desaparecen. En pocas palabras: hay muchas formas innovadoras y creativas para que las marcas interactúen con las audiencias en Snapchat.

¿Qué marcas se adaptan mejor al marketing de Snapchat?

Déjame ser claro: Snapchat no es para todas las marcas. Hay una razón por la cual es menos frecuentada que otras plataformas de redes sociales. Dicho esto, si su público objetivo incluye consumidores más jóvenes, vale la pena considerarlo.

Las marcas que mejor se adaptan a Snapchat son aquellas que presentan una imagen y un tono juveniles y priorizan la autenticidad, la “realidad” y la creatividad. Si la imagen de su marca es muy profesional o tiene trámites burocráticos en torno a sus esfuerzos de marketing, probablemente debería buscar en otra parte.

Marcas de estilo de vida, marcas de moda, productos de belleza, empresas de entretenimiento y nuevas empresas tecnológicas: estos son los tipos de empresas que normalmente ven el éxito en la aplicación.

Pero realmente, existe la oportunidad para cualquier tipo de marca que esté interesada en utilizar las herramientas de Snapchat para crear contenido inmersivo y atractivo que resuene con los usuarios de la plataforma.

Cómo conseguir el “tono de voz” adecuado para Snapchat

Mencioné el tono arriba, y en Snapchat, el tono de voz es muy importante. La plataforma en sí es divertida e informal, por lo que no es probable que tengas éxito usando un tono demasiado formal o profesional.

En cambio, su marca debe centrarse en tener una conversación genuina con los usuarios e infundir humor a su contenido.

Aquí hay algunos consejos para lograr el tono de voz de Snapchat:

• Mantenlo ligero: La gente va a Snapchat para entretenerse. Deje su argumento de venta duro en la puerta.
• Priorizar la autenticidad: Es un lugar para mostrar el lado humano de tu marca, ya sea a través de contenido generado por el usuario o Snaps detrás de escena.
• Participar, participar, participar: Snapchat tiene un montón de herramientas interactivas para interactuar directamente con los usuarios, como encuestas, preguntas y respuestas y más. ¡Ponlos en práctica!

Cómo crear una estrategia de Snapchat para empresas

Entonces, desea crear una estrategia de Snapchat exitosa. Puedes empezar a publicar contenido esporádicamente, ¿verdad? Equivocado.

Debes comenzar por comprender los objetivos y la audiencia de tu marca, y luego determinar el tipo de contenido que te ayudará mejor a llegar a esas personas específicamente en Snapchat. Aquí hay algunos pasos que puede seguir para comenzar a desarrollar su estrategia de Snapchat:

• Decide lo que quieres lograr en la plataforma. Tal vez sea conciencia de marca, creación de comunidad o aumento de las ventas; una vez que conozca sus objetivos, podrá desarrollar su enfoque de contenido en torno a ellos.
• Conozca a su audiencia. Como ocurre con cualquier tipo de estrategia de marketing, esto es crucial.
• Experimenta y sé creativo. Pruebe algunas de las diferentes herramientas de Snapchat (como Bitmoji, lentes AR, filtros, etc.) para crear contenido que resuene con su audiencia. No elijas simplemente un tipo de contenido y te conformes: puedes (y debes) experimentar con una variedad de Snaps, Historias y videos destacados.
• Sea consistente. Todos los grandes especialistas en marketing saben que la coherencia es clave, y es la misma historia en Snapchat.
• Mantenga un buen equilibrio. Por supuesto, desea vender su marca a los usuarios, pero no se dedique al contenido de autopromoción. Asegúrate de equilibrar una narración orgánica y atractiva con hablar sobre ti mismo.
• Aprenda (y siga) las mejores prácticas de Snapchat. Esto es una obviedad. Dedique tiempo a la plataforma para encontrar qué funciona y vea cómo puede adoptarlo en su propia estrategia.

Tipos de contenido que funcionan mejor en Snapchat

Snapchat se trata de impulsar el compromiso. ¿Cómo se ve eso en acción? A continuación se muestran algunos ejemplos de enfoques de contenido que funcionan particularmente bien en la plataforma.

1. Adelantos y adelantos

¿Lanzar un nuevo producto o servicio? Snapchat es un gran lugar para generar entusiasmo al brindarle a su audiencia avances o adelantos de lo que está por venir.

Podrías pensar en dejar pistas sobre el producto, compartir un vistazo rápido u otros momentos detrás de escena para fomentar la anticipación entre tus seguidores de Snapchat.

Warner Bros., por ejemplo, ha utilizado contenido teaser para promocionar sus próximos estrenos de películas.

2. Contenido detrás de escena

Hablando de detrás de escena, este tipo de contenido está hecho a medida para Snapchat.

Mostrarle a su audiencia lo que sucede detrás de la cortina de su marca es una forma inteligente de crear una sensación de exclusividad y hacer que las personas se sientan conocedoras.

3. Contenido generado por el usuario (CGU)

Has oído hablar del contenido generado por el usuario; bueno, Snapchat es un lugar donde el UGC realmente prospera. Considere pedir a sus seguidores que creen sus propios Snaps que presenten sus productos o marca y luego compártalos junto con un hashtag personalizado. Luego, puedes amplificar los más fuertes en tus propias Historias.

Se ha demostrado que UGC es una forma muy eficaz de generar pruebas sociales, aumentar la lealtad a la marca y construir una comunidad social más sólida.

Javy Coffee es un ejemplo de una marca que aprovechó el UGC al presentar testimonios e historias de clientes reales sobre cómo disfrutan el concentrado de café. Esto ayudó a la empresa a crear anuncios identificables que resonaron en su audiencia.

4. Contenido interactivo

Una cosa que separa a Snapchat de la mayoría de las otras plataformas de redes sociales es su interactividad. ¡Y las marcas tienen muchas oportunidades para participar!

Intente idear momentos interactivos para sus seguidores, ya sea una simple encuesta, un desafío o una lente AR única. Estos permiten a los usuarios involucrarse realmente y tener una experiencia divertida con su marca, y también pueden generar nuevos UGC para usted.

Por ejemplo, elf Cosmetics utilizó lentes AR combinadas con Bitmoji para permitir a los usuarios probarse maquillaje virtualmente, creando una experiencia altamente interactiva para su audiencia.

5. Ofertas exclusivas

¿Quieres realmente impresionar a tus seguidores de Snapchat? Recompénsalos. Desde códigos promocionales hasta descuentos exclusivos o acceso anticipado a nuevos productos, no faltan formas de tratar a su audiencia.

Es fantástico para ellos, pero también beneficioso para ti. Les da a las personas una razón para seguir interactuando con su contenido y siguiendo su marca.

Publicidad en Snapchat

Si bien el contenido orgánico es el corazón de Snapchat, la plataforma también ofrece algunas opciones de publicidad paga únicas y poderosas. La compañía también lanzó una nueva actualización de la plataforma publicitaria en agosto de 2024 que proporciona análisis mejorados, orientación mejorada y más.

1. Anuncios de Snapchat

Estos anuncios de vídeo verticales de pantalla completa se muestran a los usuarios entre contenido generado por el usuario. No son diferentes a las Historias de Instagram y pueden incluir elementos interactivos, como que un usuario deslice el dedo hacia arriba para visitar un sitio web.

Los anuncios de Snapchat del Ejército de Salvación presentaban videos que mostraban historias de la vida real de personas afectadas por sus servicios, enfatizando temas de esperanza y transformación. Estos anuncios conectaron emocionalmente con los espectadores e incluyeron una opción de deslizar hacia arriba para obtener más información o hacer una donación, lo que hizo que el contenido fuera impactante y procesable.

2. Lentes AR patrocinadas

Una de las ofertas únicas de Snapchat son sus lentes AR personalizadas, que las marcas pueden crear para que los usuarios las experimenten.

Puede crear Lentes que permitan a los usuarios “probarse” virtualmente productos, por ejemplo, poner a las personas en un entorno visual divertido o incluso hacer que jueguen. En ocasiones, incluso pueden responder a los movimientos de los usuarios o al entorno que los rodea.

Estos pueden ser muy atractivos e impulsar muchas interacciones, como lo hizo Volkswagen cuando usó una lente AR para permitir a las personas experimentar su vehículo eléctrico ID.3 de manera virtual. Usando Lens, las personas podrían colocar un modelo virtual del automóvil en su entorno, explorar sus características e incluso cambiar el color.

3. Filtros

Estas son superposiciones estáticas que puedes aplicar a tus Snaps una vez creados, y las marcas pueden diseñar las suyas propias para deleitar a los usuarios de Snapchat. Por lo general, no son interactivas, pero son mejoras visuales divertidas que permiten a las personas agregar un toque creativo a su contenido.

Post Consumer Brands creó su propio filtro Snapchat personalizado para promocionar su cereal Honeycomb, ¡y fue muy dulce!

4. Anuncios dinámicos

Los anuncios dinámicos de Snapchat permiten a las marcas crear y ofrecer automáticamente anuncios personalizados a los usuarios en función de su comportamiento e interacciones con su empresa. Por ejemplo, si un usuario visita su sitio web y mira un sombrero específico, Snapchat podría mostrarle un anuncio de ese producto.

Si trabaja para una empresa de comercio electrónico, estos podrían resultarle especialmente interesantes, ya que puede automatizar la creación de anuncios en función de su catálogo de productos, por lo que no necesita mover un dedo.

La marca de moda Free People ha utilizado anuncios dinámicos para automatizar anuncios personalizados para los usuarios, garantizando que aquellos que vieron artículos específicos en su sitio web recibieran luego anuncios con esos…