Pero ahora, mientras las revelaciones detrás de escena exponen cómo los ejecutivos de Google orquestaron su dominio, esa renuncia se ha convertido en algo mucho más sabroso: el Schadenfreude.

Ver a los legisladores finalmente tomar en serio la idea de dividir el imperio de búsquedas de Google, calificándolo de monopolio ilegal del que durante mucho tiempo se ha acusado de ser, ha brindado una dulce dosis de reivindicación para aquellos que han estado silenciosamente preocupados por su ascenso desenfrenado. Y ahora, a medida que se desarrolla el juicio por el monopolio de la publicidad digital, los ejecutivos de publicidad disfrutan silenciosamente de una segunda dosis de schadenfreude, saboreando la rara visión de Google jugando a la defensiva.

En DMEXCO, este cambio de sentimiento es palpable.

Durante años, Google fue el elefante en la habitación, pero ahora hay una vibra diferente: una de optimismo cauteloso y satisfacción apenas disimulada.

Los ejecutivos que alguna vez se sintieron atrapados bajo el dominio de Google ahora caminan por los pasillos con un poco más de arrogancia, saboreando en silencio la visión del gigante tecnológico retorciéndose bajo el escrutinio legal. Las conversaciones también han cambiado: desde la aceptación a regañadientes del reinado de Google hasta susurros sobre la vida después de que el control del gigante finalmente se debilite.

Por primera vez en años, parece que podría haber una posibilidad real de cambio.

“Google mantiene una posición dominante en múltiples capas del ecosistema de tecnología publicitaria, representando tanto el lado de la oferta como el de la demanda, con un claro conflicto de intereses”, dijo Mateusz Rumiński, vicepresidente de producto de PrimeAudience al margen de DMEXCO. “Como resultado, existe la duda de si Google difumina intencionalmente las líneas entre sus productos para que sea más difícil para las distintas partes interesadas comprender verdaderamente sus relaciones e interdependencias”.

Otro intervino: “Es el siguiente paso lógico y esperado desde hace mucho tiempo para la [Department of Justice] investigar la violación por parte de Google de las leyes antimonopolio en el campo de la tecnología publicitaria”.

Ah, y esta joya de un ejecutivo particularmente descontento: “Este juicio es como ir detrás de escena de Bridgerton. Todas esas cosas que pensé que tal vez eran reales realmente existieron: eran solo palabras clave en Google. Todas las pruebas que han salido a la luz en este juicio hasta ahora justifican mucho de lo que pensaba que estaba pasando”.

La mojigatería y la satisfacción de estos comentarios lo dicen todo: la industria está saboreando cada segundo del ajuste de cuentas de Google.

Y harían bien en saborearlo, porque podría desaparecer tan rápido como apareció. No importa lo dulce que parezca el momento ahora, todavía existe el temor persistente de que el gigante se escape una vez más de las manos de los legisladores.

Es por eso que muchos hablan de forma anónima, nerviosos de que esto pueda convertirse en un capítulo más en el que Google logra escapar de un ajuste de cuentas bien merecido.

¿Y quién puede culparlos?

El caso antimonopolio del Departamento de Justicia puede ser convincente, pero está lejos de ser infalible. Nadie está haciendo apuestas todavía, no cuando la enmarañada red de roles de Google en todo el ecosistema publicitario, desde el servidor de anuncios hasta el intercambio, enturbia las aguas de lo que califica como comportamiento anticompetitivo.

“No sentiré nada hasta que haya una decisión. [in the antitrust case]”, dijo un ejecutivo de publicidad, que intercambió el anonimato por la franqueza en el evento. “Decir ‘los legisladores tienen a Google contra las cuerdas’ es como decir que tienes a Lex Luthor contra las cuerdas: es un juego de tontos. Siempre regresa, siempre hay una secuela”.

Aún así, podrían pasar años antes de que esta situación se solucione legalmente. Mientras tanto, los ejecutivos de publicidad saborean este raro momento de alegría por la desgracia. ¿Quién diría que encontrar alegría en la desgracia de un gigante podría ser lo único que une a la tecnología publicitaria?

“Creo que esta es una buena oportunidad para que el ecosistema esté más conectado entre sí de lo que no estaría de otra manera gracias a Google”, dijo Alex Martínez, director de estrategia del proveedor de tecnología publicitaria EXTE. — Seb José

Tres preguntas con Ragy Thomas, fundador y codirector ejecutivo de Sprinklr

En una charla informal el primer día de la conferencia DMEXCO en Colonia, Alemania, el miércoles, Ragy Thomas, fundador y codirector ejecutivo de Sprinklr, una empresa de gestión unificada de la experiencia del cliente, que Thomas fundó en 2009, analizó cómo la experiencia del cliente (CX) impulsado por inteligencia artificial está comenzando a potenciar esa capacidad para sus clientes socios y para la industria en general. Estas tres preguntas fueron extraídas y ligeramente editadas para mayor claridad de sus comentarios en el escenario. -Jim Cooper

Hablemos de lo que usted ve como las futuras experiencias de los clientes y la IA. ¿Cómo debería ser y cómo soluciona la vida las cosas?

Para ponerlo en contexto, hablo con Chat GPT y digo: ‘¿A qué distancia está Londres de París?’ Y obtendría la distancia. No quiero buscar, no quiero sintetizar, no quiero leer. Y luego pregunto: “¿cuánto cuesta?” No tengo que repetir de Londres a París, porque es contextual que quiero ir por el camino más rápido. Los consumidores, todos nosotros, nuestras expectativas están siendo restablecidas por la IA conversacional, y creo que ese es el futuro de la experiencia del cliente y la IA.

En cuanto a sus clientes, ¿qué está haciendo para ayudarlos a acelerar esa adopción?

Entonces, primero, las empresas tienen que empezar a conseguir que los equipos trabajen juntos. Luego tienen que conseguir que todas estas funciones, marketing y servicio al cliente y otros equipos que tocan al cliente trabajen juntos y luego tienen que poner la IA al frente. Entonces, ¿puedo derribar esos silos y permitir que las empresas creen un modelo de propósito más futuro de una manera más poderosa? Usamos la palabra unificar. No creo que la IA vaya a unificarse; creo que las empresas tienen que unificarse.

¿Cómo pueden la tecnología publicitaria, la CX y la IA funcionar juntas para crear un entorno más interesante y dinámico? ¿futuro?

La tecnología publicitaria es una gran parte de CX. La experiencia que tienen los consumidores abarca todos los puntos de contacto, ya sea que entre a una tienda o vea un anuncio y llame al centro de contacto, la tecnología publicitaria es donde tiene el primer contacto; esa primera impresión es la tecnología publicitaria. Entonces, ser tecnología publicitaria es CX. Una gran parte de CX, lograr que esté unificado, comienza con unificar su experiencia publicitaria, unificando los mensajes de la parte superior del embudo. Por lo tanto, todos los líderes de CX deben pensar primero en la tecnología publicitaria, la publicidad y el marketing antes de llegar a cualquier otra parte.

DMEXCO 2024: aspectos destacados de la agenda del día 2

— ¿Un mundo feliz y nuevo?

Jueves 19 de septiembre de 2024 10:00 a. m. a 10:20 a. m. · 20 min. (Centro del escenario)

Esta conferencia magistral resaltará la importancia de mantener un equilibrio entre los avances tecnológicos y la creatividad humana, enfatizando que si bien la IA mejora la eficiencia, el elemento humano (particularmente la creatividad y la inteligencia emocional) sigue siendo crucial para la identidad y los mensajes auténticos de la marca.

Susanne FranzDirector de Marketing de Volkswagen

—¡Este cambio es tremendamente necesario! Consejos prácticos para impulsar un cambio sostenible

Jueves 19 de septiembre de 2024 11:40 a. m. a 12:00 p. m. · 20 min. (Centro del escenario)

El cambio sostenible consiste en crear un entorno en el que todos prosperen en medio de todos los cambios necesarios. Esta sesión se centrará en cómo lograrlo.

Kerstin Koder, Director de marketing para Europa del Medio y Este, SAP SE, SAP

—Inspirar y empoderar: transformar las experiencias de compra de moda con narraciones y conocimientos culturales

Jueves 19 de septiembre de 2024 14:10 a 14:30 · 20 min. (Centro del escenario)

Esta discusión que invita a la reflexión explorará cómo cautivar a los clientes con contenido único, potenciar las opciones de estilo a través del conocimiento y mejorar las experiencias de compra con narraciones impactantes.

Munise Canvicepresidente senior y director general HS+ Europa, Highsnobiety

Morten Grubakvicepresidente, dirección creativa, Zalando

Jim CooperEditor jefe, Digiday

—Cómo crear hospitalidad en un mundo digital

Jueves 19 de septiembre de 2024 15:30 a 15:50 · 20 min. (Centro del escenario)

La charla informal arrojará luz sobre cómo los algoritmos y las experiencias personales trabajan de la mano para fortalecer la lealtad a la marca y dar la bienvenida a los clientes no solo como usuarios, sino como invitados.

Susan SchrammCMO, Grupo Motel One

Jim CooperEditor jefe, Digiday

Aquí la agenda completa de DMEXCO 2024