Si bien el 90% de las organizaciones planea invertir en GenAI para marketing en 2025, el 90% de los CMO admiten que no comprenden completamente GenAI o su impacto potencial en los procesos comerciales.

Así lo afirma un estudio global, Los especialistas en marketing y GenAI: sumergirse en el extremo superficial de SAS y Coleman Parkes Research.

Esta falta de comprensión detallada de GenAI entre los altos responsables de la toma de decisiones en marketing puede estar obstaculizando la eventual adopción de usos más sofisticados de GenAI, usos que podrían traducirse en mejores eficiencias organizacionales, efectividad sostenida del marketing y, en última instancia, una ventaja competitiva sostenida.

Si bien el 75% de los especialistas en marketing utilizan actualmente GenAI en su trabajo diario (de hecho, el marketing está por delante de otras funciones comerciales, incluida la TI, en la adopción de GenAI), muchos especialistas en marketing utilizan GenAI para tareas simplistas como redacción, edición y creación de contenidos, que sólo roza la superficie de lo que es posible. Cuando se trata de casos de uso de marketing más sofisticados, sólo:

El 18% está utilizando la tecnología para generar audiencias.
El 16% utiliza GenAI para mapear el recorrido del cliente.
El 14% lo utiliza para optimizar precios.
El 19% utiliza GenAI para dirigirse a la audiencia.

Esto no es óptimo, ya que los especialistas en marketing informan que cuando adoptan GenAI, obtienen un fuerte retorno de su inversión, particularmente en términos de personalización (92%), satisfacción y retención del cliente (89%), procesamiento de grandes conjuntos de datos (88%). y precisión en el análisis predictivo (88%).

Jenn Chase, CMO y vicepresidenta ejecutiva de SAS, dijo: “No es sorprendente que los especialistas en marketing lideren la adopción de GenAI, ya que se presta a la experimentación y la creatividad, ambas características distintivas de la profesión del marketing.

“Sin embargo, es decepcionante que la falta de comprensión de GenAI por parte de los CMO y de la alta dirección esté impidiendo que las organizaciones experimenten todo el potencial de esta nueva y apasionante tecnología. La educación y la capacitación son fundamentales para superar este obstáculo, ya que el uso de GenAI no solo aumenta la productividad, sino que también puede mejorar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento empresarial”.

La buena noticia es que esto parece cambiar, ya que los especialistas en marketing predicen que ampliarán su uso de GenAI en los próximos uno o dos años con la esperanza de ahorrar tiempo y costos (63%), mejorar la gestión de riesgos y el cumplimiento (62%). ), y permitir un procesamiento más eficiente de grandes conjuntos de datos (60%). Uno de cada cinco anticipa aplicaciones inmersivas como la realidad virtual adaptativa, llegando a tres de cada 10 entre aquellos que ya han adoptado completamente GenAI.

Si bien la falta de dirección estratégica por parte de los CMO es un obstáculo para el uso exitoso de GenAI, también lo es la preocupación por la privacidad y la confianza. Seis de cada 10 (61%) especialistas en marketing revelan que su principal preocupación sobre el uso de GenAI es la seguridad de los datos, y el 61% también menciona la privacidad de los datos. Estas son las dos principales preocupaciones de todos los encuestados y con razón. Si bien un tercio de las organizaciones tiene un marco de gobernanza integral y bien establecido para la gestión de datos, esto se reduce a menos de uno de cada 10 para GenAI. Aquellos que han implementado completamente GenAI para marketing tienen más probabilidades de tener un marco de gobernanza integral y bien establecido, pero cuatro de cada 10 no lo tienen.

Jonathan Moran, jefe de marketing de soluciones martech de SAS, dijo: “Existe una brecha significativa entre el arte de lo que es posible con GenAI para MarTech y lo que se está logrando hoy.

“La investigación destaca que la mayoría de las organizaciones de todas las industrias tienen un trabajo importante que hacer en torno a la educación y la habilitación de GenAI, así como la gobernanza y el cumplimiento de los datos, y realizar ese trabajo ayudará a fomentar la confianza entre la marca y el consumidor cuando se trata de la aplicación de la IA para el marketing. y búsqueda de experiencia del cliente”.

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Etiquetas: IA, CMO, genAI, habilidades