Las organizaciones están adoptando cada vez más tecnologías de marketing (martech), según la última encuesta de directores de marketing (CMO) realizada por la Universidad de Duke.

El estudio, respaldado por Deloitte, encontró que el 75% de los especialistas en marketing utilizan actualmente estas herramientas. Sin embargo, a pesar de esta adopción generalizada, las empresas sólo utilizan alrededor del 56% de las herramientas martech que han adquirido. Esto indica un importante potencial sin explotar para aprovechar plenamente estas tecnologías.

La encuesta también examinó en qué medida Martech impacta el éxito empresarial, con resultados con una puntuación de 4,7 en una escala de 7 puntos, donde 1 es el menos beneficioso y 7 es el más beneficioso. Esta puntuación resalta una brecha entre las expectativas y la realidad, ya que los ejecutivos de marketing creen que los beneficios de martech son un 34% menores de lo esperado. Las métricas más comunes para medir la eficiencia de Martech incluyen la generación de leads (utilizada por el 76% de las empresas) y las ventas (utilizadas por el 68%).

Además, el 65% de las empresas realizan un seguimiento de las tasas de conversión de clientes potenciales. Las métricas orientadas al cliente, como el valor de por vida (28%), la lealtad (27%) y la aceleración del proceso (23%) se utilizan con menos frecuencia.

“Los profesionales del marketing han estado utilizando numerosas tecnologías durante años, desde análisis de datos y herramientas de automatización hasta sistemas de gestión de relaciones con los clientes y plataformas de redes sociales y, más recientemente, Gen AI. Cada una de estas soluciones genera valor, ya sea impulsando el compromiso, fomentando los clientes potenciales o impulsando las conversiones, pero sus resultados pueden ser significativamente mayores si se combinan estratégicamente para gestionar a sus clientes más comprometidos”, dijo Ruxandra Bandila, directora de marketing de Deloitte Central. Europa.

El estudio también destaca el impacto positivo que pueden tener en poco tiempo las tecnologías más nuevas, como la IA generativa. Aunque actualmente solo el 7% de las actividades de marketing implican IA generativa, su uso ya ha dado lugar a mejoras mensurables. Los especialistas en marketing han informado de un aumento del 5% en la productividad de las ventas, un aumento del 6% en la satisfacción del cliente y una reducción del 7% en los costos generales de marketing.

Sin embargo, implementar la IA en marketing presenta desafíos únicos: mitigar los prejuicios y garantizar la equidad son fundamentales, al igual que invertir adecuadamente en la infraestructura necesaria para respaldar las operaciones de IA.

El informe también identificó una disminución en los presupuestos de marketing como porcentaje del presupuesto total de la empresa, que cayó al 10% en 2024 desde el 14% en 2022. Sin embargo, los presupuestos de marketing como porcentaje de los ingresos de la empresa aumentaron ligeramente, aumentando al 10% en la primavera. de 2024 desde el 9% en el otoño de 2023.

De cara al futuro, se prevé que el gasto total en marketing aumentará un 5% durante los próximos 12 meses. Además, se espera que el gasto en marketing digital se desacelere, con un aumento de solo el 8% en el próximo año, frente al 9% en 2024. También se prevé que el gasto en redes sociales aumente, alcanzando el 11% de todo el presupuesto de marketing para 2024. Se espera que alcance el 12% dentro de un año y el 16% en los próximos cinco años.

Estos datos se basan en una encuesta realizada a casi 300 líderes de marketing en al menos 15 industrias en los EE. UU.

Ver también: Las estrategias de marketing multicanal aumentan las tasas de conversión hasta en un 31%

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