“Incluso antes de la IA, cuando intentábamos construir cosas internamente, nuestro fundador y director ejecutivo siempre decía: ‘Siempre quiero ver las recomendaciones de la máquina frente a las de un humano y simplemente comprobarlas'”, dijo Grant.

En este episodio del Digiday Podcast, Grant habla sobre cómo babylist está navegando por el ciclo de exageración de la IA y cómo es la hoja de ruta que se avecina. También en este episodio, Digiday se pone al día con Grant sobre los esfuerzos de la red de medios minoristas de Babylist y su propuesta de valor para los anunciantes.

A continuación se muestran los aspectos más destacados de la conversación, que han sido ligeramente editados y condensados ​​para mayor claridad.

El proceso de investigación

Tenemos la investigación de la tecnología de privacidad y luego la investigación de la experiencia del usuario. Nuestro equipo de TI tiene una sólida lista de verificación para cualquier herramienta de inteligencia artificial que vayamos a utilizar y dice: “En Babylist, ¿nos sentimos cómodos con la forma en que usarían nuestros datos?” Empezamos ahí y luego la segunda parte es: ¿Es mejor la calidad? Como usuario, no me importa, y tal vez en realidad no quiero, una experiencia impulsada por la IA. Por lo tanto, la experiencia de la IA tiene que superar a la experiencia manual o a la experiencia actual. Al final del día, ¿es mejor el resultado real? ¿Es mejor la experiencia con este producto? Y si no es así, entonces no es la herramienta adecuada para nosotros.

El caso contra la tecnología interna de IA

Volviendo a lo que dijimos que íbamos a incorporar internamente, en realidad se trata de toda la creatividad, toda la estrategia. No somos una empresa de IA. Babylist es en realidad una empresa de tecnología. Contamos con varios ingenieros y personal de productos. Nuestro CEO es ingeniero. Codificó Babylist desde cero y su código sigue vivo. Pero usamos Shopify para nuestro comercio electrónico. No vamos a construir nuestro propio comercio electrónico. Pondría la IA en el mismo grupo, donde usaremos las mejores herramientas que existen. Pero, una vez más, no vamos a salir a buscar nuestra creatividad, nuestra experiencia de usuario.

Hoja de ruta de oferta de productos y servicios

Nuestro mayor objetivo es simplemente ampliar la relación con nuestros usuarios. Como dije antes, están muy comprometidos, crean su registro y luego continúan regresando a nosotros. Les enviamos correos electrónicos hasta que su bebé tiene tres años. Ellos leen esos correos electrónicos, les damos orientación. Entonces, ¿qué otros productos y servicios podemos agregar además de eso? Ésa es nuestra luz guía al más alto nivel.