¿Qué concepto tienen los españoles de la atención al cliente a través de la telefonía móvil? HubSpot ha realizado una encuesta a 250 usuarios finales y 250 directivos de empresas españolas para conocer en qué punto se encuentra este sector.

El estudio aporta datos destacados e importantes que las empresas deben tener en cuenta. Por un lado, el informe indica que el 90% de los consumidores dejaría de usar una marca tras una mala experiencia de servicio al cliente. Además, la investigación también revela que El 36% de los usuarios prefiere utilizar el teléfono para contactar con el servicio de atención al cliente, seguido del 19% que elige la página web y el 14% que utiliza WhatsAppresultados que resaltan la necesidad de implementar la omnicanalidad para satisfacer las preferencias de los clientes.

Además, los encuestados fueron claros respecto de los sectores económicos que brindan mejor y peor servicio. En el lado bueno de la balanza, los supermercados y centros comerciales ocupan el primer lugar, seguidos de la hotelería y el turismo y la restauración y la alimentación, tres sectores dominados por la presencia ‘pública’, aspecto muy valorado por los consumidores. a la luz de estos datos.

Sin embargo, no es oro todo lo que reluce ya que cuando se pregunta qué sector da peor servicio al cliente, la telefonía móvil se posiciona como el área con peor valoración, seguida por Gobierno y entidades públicas en segunda posición y otros servicios públicos como agua, gas, teléfono o Internet en tercer lugar. Estos datos no hacen más que resaltar la importancia de implementar técnicas que pongan al cliente en el centro y garanticen su satisfacción.