Alcampo refuerza la digitalización de su atención al cliente con la aplicación de nuevas tecnologías. En 2018, la compañía lanzó un chatbot en su sitio web y redes sociales. Ahora, gracias a la incorporación de inteligencia artificial generativa, esta plataforma se ha convertido en un agente conversacional. Él chatbotllamado Iker, se presenta como un avatar 3D y está preparado para responder preguntas complejas en varios idiomas y mantener una conversación, accediendo a múltiples fuentes y documentos de Alcampo.

Además de ofrecer información más precisa que su versión inicial, el nuevo agente conversacional está preparado para preparar una respuesta personalizada a la pregunta o preguntas dentro de la misma conversación, ampliando la información, si es necesario, proporcionando los enlaces pertinentes.

“Iker es un ejemplo de aplicación de IA generativa orientada a mejorar la experiencia de nuestros clientes y ofrecer soluciones amplias y personalizadas”, destaca en un comunicado la directora de experiencia del cliente, Digna González.

Alcampo ha llevado a cabo el proyecto junto con BotsLovers.

Toda la información de Iker es analizada en tiempo real y almacenada en la BotPlatform de BotsLovers. Esta plataforma permitirá a Iker estar presente en diversos canales, asegurando que todos los clientes de Alcampo reciban respuesta inmediata a sus consultas habituales, 24×7 en cualquier idioma, desde la web hasta el teléfono, pasando por humanos digitales. Iker seguirá integrándose progresivamente con otras aplicaciones de Alcampo para enriquecer la calidad de las respuestas.

En futuras actualizaciones de BotsLovers, Iker recomendará productos de forma proactiva y se expandirá a más canales, ofreciendo una experiencia aún más completa a los clientes de Alcampo.