Adaptar los enfoques de marketing para resonar con las audiencias regionales y al mismo tiempo mantener una presencia global cohesiva es una “necesidad”.

Esto es según CleverTap, la plataforma de participación todo en uno, que ha publicado un informe de investigación de mercado sobre “Desentrañar la estrategia de marketing multicanal”.

El estudio subraya la importancia de comprender los matices locales y específicos de la industria para optimizar las estrategias multicanal a medida que las empresas crecen.

El informe analizó más de 600 empresas en todo el mundo y examinó factores que podrían influir o dar forma a la estrategia omnicanal, como la etapa de crecimiento empresarial, los matices geográficos, la dinámica de la industria, los hitos del estilo de vida de los clientes y la retención de usuarios. La estrategia multicanal de una empresa implica seleccionar la cantidad adecuada de canales y la combinación adecuada, dependiendo de la etapa de crecimiento en la que se encontrará la empresa en un momento dado y de dónde se encuentre el cliente en su ciclo de vida. Un indicador clave de la etapa de crecimiento en la que se encuentra una empresa es la cantidad de usuarios activos mensuales. Se observa que las empresas experimentan un aumento de hasta un 49 % en las tasas de conversión al utilizar cuatro o más canales como parte de sus estrategias omnicanal.

Si bien el correo electrónico sigue siendo dominante en mercados como Estados Unidos y el Reino Unido, los SMS tienen una influencia significativa en regiones como China y Estados Unidos, y WhatsApp emerge como una potencia en Sudamérica y Asia. El informe encontró que la adopción de una estrategia de marketing omnicanal afectó las siguientes áreas clave: la adherencia de las aplicaciones, las tasas de conversión y las tasas de incorporación. Los aspectos más destacados clave incluyen-

Compromiso:

• Aumento del 23 % en la participación en plataformas Fintech con correo electrónico, notificaciones automáticas y mensajes en la aplicación.
• Aumento del 16 % en la participación de las plataformas de suscripción con correo electrónico, mientras que combinarlo con otros canales puede llevarlo más allá del 20 %.
• 13 % de participación elevada en plataformas de juegos con una combinación de correo electrónico, notificaciones automáticas, mensajes dentro de la aplicación y bandeja de entrada de la aplicación.

Tasas de conversión:

• Tasas de conversión de hasta el 31 % en aplicaciones Fintech, donde el correo electrónico, las notificaciones automáticas y los mensajes dentro de la aplicación son fundamentales.
• Aumento del 16 % en las conversiones en aplicaciones de suscripción a partir de notificaciones push y mensajes dentro de la aplicación
• Aumento del 10 % en la conversión en la industria del juego a partir de notificaciones automáticas y mensajes dentro de la aplicación.
• Aumento del 6 % en las conversiones en comercio electrónico como resultado de una estrategia multicanal que incorpora notificaciones en la aplicación, en la bandeja de entrada de la aplicación, por correo electrónico y push.

Adherencia de la aplicación:

• Aumento superior al 28% para plataformas Fintech con más de tres canales.
• Aumenta entre un 30% y un 70% la permanencia en las plataformas de suscripción, como plataformas de streaming o compras de comestibles, con dos a cuatro canales.
• Aumento del 32% en la adherencia en plataformas de Gaming, con más de tres canales.
• Aumento del 26% en la adherencia en plataformas de comercio electrónico, con más de tres canales.

Jacob Joseph, vicepresidente de ciencia de datos de CleverTap, dijo: “Muchas organizaciones a menudo se sumergen en la interacción con el cliente con un enfoque más limitado, lo que, si bien es importante, puede limitar su eficacia. Nuestro último informe destaca la necesidad crucial de un enfoque holístico para generar resultados verdaderamente impactantes. Al utilizar estratégicamente una combinación de canales, las empresas pueden mejorar significativamente sus esfuerzos de participación.

“Los hallazgos demuestran que una pila MarTech integral y todo en uno es vital para los especialistas en marketing que deben navegar por las complejidades de diversos canales. Este enfoque no sólo aborda los numerosos desafíos, sino que también amplifica el compromiso y la eficacia generales, garantizando que no se pase por alto ningún punto de contacto con el cliente y que cada interacción se optimice para lograr el éxito”.

Etiquetas: conversión, marketing multicanal, participación del cliente, estrategia