¿Cómo se gestionan y utilizan los datos de los clientes que abundan en las empresas hoy en día? Aquí es donde las plataformas de datos de clientes (CDP) vienen al rescate.

Dicen (en sentido figurado): “Déjame asumir tu carga”. Ofrecen una vista unificada de los datos de los clientes, una experiencia de cliente completa y costos de adquisición relativamente bajos. Según el informe de datos de mercado de GITNUX de 2024, se espera que aproximadamente el 50% de las organizaciones de marketing utilicen un CDP para 2025. No es de extrañar que recientemente Gartner haya publicado su primer Cuadrante Mágico para CDP.

Comprender la necesidad de CDP

Explosión de datos y desafíos

Los datos se generan cada vez que un cliente interactúa con una marca. Estas interacciones ocurren a través de una variedad de canales. Los sitios web rastrean el comportamiento de los visitantes. Las redes sociales capturan me gusta, acciones y comentarios. Los sistemas CRM capturan las interacciones de los clientes y el historial de compras. ¿Cómo se gestionan estos datos de forma eficaz? El gran volumen y variedad de datos plantea desafíos importantes. Es difícil y costoso integrar y procesar datos en tiempo real mientras se intenta mantener la calidad de los datos.

El problema no es sólo el volumen de datos. La variedad de tipos de datos también es un desafío: el texto de las publicaciones en las redes sociales, los datos numéricos de compras y los datos de comportamiento sobre las interacciones en el sitio web deben procesarse y comprenderse en tiempo real. Es más fácil y económico subcontratar todo esto a un CDP.

Criterios para elegir una plataforma

Al seleccionar un CDP, las empresas deben considerar varios factores clave.

Lo que queremos en un CDP:

1. Integración de datos: La integración perfecta de varias fuentes de datos es esencial.
   Un buen CDP debe integrar datos de todos los puntos de contacto. Esto incluye sitios web, redes sociales, sistemas CRM y más. La integración debe ser fluida y requerir una mínima intervención manual. El objetivo es crear un perfil de cliente unificado. Este perfil debe ser completo y estar actualizado.
2. Procesamiento en tiempo real: La información oportuna requiere capacidades de procesamiento de datos en tiempo real.
   Los datos son más valiosos cuando están frescos. El procesamiento en tiempo real permite a las empresas actuar sobre la información actual. Esto es crucial para el marketing personalizado. Los clientes esperan respuestas en tiempo real, ya sea un correo electrónico personalizado o una experiencia web personalizada. Los datos retrasados ​​equivalen a oportunidades perdidas.
3. Interfaz fácil de usar

¡Un CDP debería ser fácil de navegar! Este es un momento importante. Uno en el que los expertos en TI no tienden a insistir demasiado, aunque, de hecho, es bastante vital.

Hay diferentes equipos en diferentes departamentos y todos deberían poder utilizarlo sin una formación exhaustiva. Una interfaz compleja puede ser una barrera para el uso eficaz de los datos.

4. Escalabilidad: La plataforma debería escalar con el crecimiento empresarial.
   A medida que las empresas crecen, aumentan sus necesidades de datos. Un buen CDP debería poder hacer frente a este crecimiento. La escalabilidad garantiza que la plataforma pueda acomodar más fuentes de datos y mayores volúmenes de datos. También debería admitir más usuarios y necesidades de procesamiento de datos más complejas.
5. Seguridad y cumplimiento de datos

Un CDP debe proteger los datos de los clientes del acceso no autorizado. Es una tarea sencilla y comprensible. Los reguladores generalmente no aprueban las filtraciones de datos personales.

Lo que no queremos en un CDP

Una mala elección de CDP puede generar varios problemas:

1. Falta de una visión unificada del cliente:
   Sin una vista unificada, los datos de los clientes están fragmentados. Esto dificulta comprender el comportamiento y las preferencias de los clientes. También obstaculiza los esfuerzos de marketing personalizados.
2. Experiencias de cliente no fluidas:
   Los clientes son criaturas sencillas y normalmente no les gustan los desafíos. Esperan un viaje fluido a través de todos los puntos de contacto. Los datos fragmentados pueden generar mensajes y ofertas inconsistentes y molestarán muchísimo a los clientes en lugar de atraerlos.
3. Silos de datos que causan problemas de integridad:
   Los silos de datos son conjuntos de datos aislados. Impiden una visión integral del cliente. También crean problemas de integridad de los datos. Diferentes departamentos pueden tener datos contradictorios sobre el mismo cliente.
4. Altos costos de adquisición de clientes:
   El uso ineficaz de los datos conduce a un marketing ineficiente. Esto provoca un mayor coste de adquisición de nuevos clientes. Cuanto mejor orientado esté el marketing, más rentable será.
5. Retos en la conversión y fidelización de clientes:
   Comprender el comportamiento del cliente es clave para la conversión y la lealtad. Los datos fragmentados dificultan esta comprensión. También dificulta la entrega de experiencias personalizadas que generen lealtad.

Plataformas competitivas en el mercado

PEA

AEP es reconocida por su integración con las herramientas de Adobe. El ya mencionado Cuadrante Mágico de Gartner para CDP lo ubica en la esquina superior derecha junto a los “líderes del mercado”. AEP tiene una interfaz amigable y es fácil de navegar, especialmente si ya conoce otros productos de Adobe. El sello distintivo de Adobe Experience Platform es la creación de un perfil de cliente único. Este perfil estructurado proporciona una vista completa y procesable de cada cliente al combinar datos de identidad, atributos y eventos de todas las fuentes en una vista única en tiempo real. AEP ofrece funciones integrales de gobernanza de datos. Estos incluyen control de calidad de datos, herramientas de cumplimiento de privacidad y marcos de uso ético de datos.

AEP se integra perfectamente con las herramientas de análisis y marketing de Adobe, lo que permite a las empresas aprovechar una amplia gama de servicios exclusivos de Adobe.

Información del cliente de Microsoft Dynamics 365

Esta plataforma se integra fácilmente con el ecosistema de Microsoft. Cuenta con capacidades avanzadas de análisis e inteligencia artificial. Las sólidas características de cumplimiento y privacidad de datos lo convierten en un competidor formidable en el mercado de CDP.

Cliente de Salesforce 360

Se trata una vez más de uno de los cuatro líderes principales del mercado de CDP, conocido por su visión integral del cliente, potentes capacidades de CRM y amplias opciones de personalización. Las empresas pueden adaptarlo a sus necesidades específicas. Esta flexibilidad es una ventaja significativa para la plataforma.

La plataforma es altamente personalizable. La plataforma admite experiencias personalizadas para los clientes. Esto se logra a través de perfiles detallados de los clientes. Estos perfiles se crean integrando datos de diversas fuentes. El resultado es una comprensión integral del cliente.

Otras plataformas competitivas

Otras plataformas notables incluyen Oracle CX, SAP Customer Data Cloud, Tealium, BlueConic, Treasure Data y media docena más. Cada una de estas plataformas ofrece ventajas únicas.

Oracle CX ofrece una sólida integración de datos y procesamiento en tiempo real. SAP Customer Data Cloud hace hincapié en la seguridad y el cumplimiento de los datos. Algunas plataformas operan como entidades únicas. Otros se construyen dentro de ecosistemas establecidos. Cada plataforma tiene sus fortalezas y sus debilidades. Evalúelos según sus necesidades específicas o su gusto, si lo desea.

Beneficios para usuarios y empresas

Adoptar el CDP adecuado aporta numerosos beneficios tanto para los clientes como para las empresas. Las empresas que utilizan CDP experimentaron una reducción del 20 % en los costos de adquisición de clientes en general. La integración de CDP con inteligencia artificial y aprendizaje automático generó una mejora del 30 % en las puntuaciones de satisfacción del cliente, como lo demuestran los datos recopilados para el informe de datos de mercado de GITNUX 2024. Ya el 65 % de los equipos de marketing utilizan un CDP para mejorar la segmentación y la orientación de los clientes, y los tres primeros Las industrias que adoptan CDP son el comercio minorista, los servicios financieros y la tecnología.

Mejor momento para comercializar

Un buen CDP ayuda a mejorar el tiempo de comercialización. No puede vender a menos que sepa completamente a quién le está vendiendo.

Recientemente hubo una encuesta que decía que el 47% de los especialistas en marketing mencionan una mejor comprensión de los clientes como un beneficio clave de un CDP. Esta comprensión permite a las empresas actuar rápidamente. Ya sea lanzando un nuevo producto o respondiendo a los comentarios de los clientes, es importante ser rápido.

El procesamiento de datos en tiempo real garantiza que las empresas tengan la información más actualizada. Entonces, al final, tendrá una toma de decisiones más rápida y una implementación más fluida.

Mejor toma de decisiones

Los datos unificados de los clientes mejoran la toma de decisiones. Las capacidades de procesamiento de datos en tiempo real de plataformas como AEP permiten acciones rápidas. Esto impulsa mejores resultados comerciales.

Experiencia del cliente mejorada

Plataformas como AEP permiten a las empresas ofrecer experiencias personalizadas y consistentes en todos los puntos de contacto. Esto satisface las expectativas modernas de los clientes en cuanto a interacciones personalizadas.

Las expectativas de los clientes son más altas que nunca. Esperan experiencias personalizadas y consistentes. Un buen CDP ayuda proporcionando una visión integral del cliente.

Mayor eficiencia y colaboración

Una plataforma de datos unificada fomenta una mejor colaboración entre diferentes departamentos. Agiliza las operaciones y reduce los despidos.

Mejor adquisición y retención de clientes

Una mejor comprensión de los clientes equivale a estrategias de marketing más efectivas. Esto reduce los costos de adquisición al aumentar la lealtad del cliente. Los clientes tienen la sensación de que usted los conoce y los respeta, y es más probable que ellos le respeten y valoren en respuesta.

Ejemplo: AEP en acción

El sello distintivo de Adobe Experience Platform es la creación de un perfil de cliente único. Este perfil estructurado proporciona una vista completa y procesable de cada cliente al combinar datos de identidad, atributos y eventos de todas las fuentes en una vista única en tiempo real.

Los datos contenidos en AEP permiten a los equipos centrar los esfuerzos de marketing en clientes de alto valor y proporcionar los mejores recursos e información a los clientes que corre el riesgo de perder.

Alrededor del 60 % de los encuestados dijeron al CDP Institute que un CDP estaba aportando un valor significativo a su organización.

Las empresas han informado tasas de participación más altas y un mayor valor de vida del cliente (CLV).

Mejores prácticas para implementar un CDP

Estas son las mejores formas de implementar el CDP elegido:

Evaluación inicial y objetivos

Comience por evaluar su infraestructura de datos actual. Definir objetivos claros para la nueva plataforma.

Comprenda su infraestructura de datos actual. Identificar brechas y áreas de mejora. Definir objetivos claros para el nuevo CDP. ¿Qué quieres lograr? ¿Mejores conocimientos del cliente? ¿Mejor toma de decisiones? ¿Qué productos ya conoce? ¿Qué ecosistema es el más cómodo para tu equipo? Objetivos claros guiarán el proceso de implementación.

Elegir la plataforma adecuada

Compare diferentes plataformas según sus características y sus necesidades específicas. Evalúe a los proveedores en función de factores como la facilidad de integración, la escalabilidad y el soporte.

Estrategia de implementación

Adoptar una estrategia de implementación gradual. Proporcionar formación integral y realizar pruebas piloto para garantizar una implementación sin problemas.

Monitoreo y Optimización

Supervise periódicamente el rendimiento de la plataforma. Recopilar continuamente comentarios para realizar las mejoras necesarias. Manténgase actualizado sobre nuevas funciones y lanzamientos.

El seguimiento y la optimización son procesos continuos. Verifique periódicamente el rendimiento de la plataforma.

Conclusión

Elegir el CDP adecuado es importante para cualquier negocio. En Solvd elegimos Adobe Experience Platform (AEP) basándonos en varios criterios: integración con otros productos de Adobe y con el ecosistema de Adobe en su conjunto, coherencia, facilidad de navegación, indicadores de rendimiento sobresalientes, bajo coste de implementación, etc. Animamos a las empresas a explorar diferentes CDP. Elija el adecuado para mejorar la toma de decisiones, la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.