Rolls Royce, la empresa aeroespacial y de defensa (con una facturación anual de 21 mil millones de dólares), y el fabricante estadounidense de bienes de consumo Conagra (con una facturación anual de 12 mil millones de dólares) han estado probando un robot de IA generativa centrado en recursos humanos durante los últimos ocho meses.

La herramienta, llamada Galileo, fue creada por Josh Bersin Company, específicamente para actuar como “copiloto” de recursos humanos. Contiene miles de artículos, investigaciones y entrevistas con miles de empresas y proveedores recopilados por la consultoría de recursos humanos durante 25 años, creando una extensa biblioteca de mejores prácticas, información de proveedores, puntos de referencia, estudios de casos y herramientas de desarrollo profesional para recursos humanos. Contiene 50 indicaciones predefinidas para ayudar a quienes lo usan con temas como contratación, incorporación, gestión del desempeño, capacitación, desarrollo de taxonomías de habilidades, planificación de la fuerza laboral e implementación de equidad salarial.

Hasta ahora, la herramienta se ha limitado a los datos de Josh Bersin Company, pero la semana pasada abrió la posibilidad para que los equipos de recursos humanos que la licencian carguen sus propios documentos. El objetivo futuro es que las organizaciones utilicen Galileo como su propio asistente interno de empleados de recursos humanos, personalizado para su propio negocio y estrictamente protegido. Actualmente, poco más de 60 clientes están probando la herramienta.

He aquí un vistazo a cómo los jefes de recursos humanos de Rolls Royce y Conagra están utilizando la herramienta.

Rolls Royce planea invertir en las habilidades de los equipos de recursos humanos

El fabricante de motores a reacción Rolls Royce tiene aproximadamente 400 profesionales internos de recursos humanos dentro de la organización, que cuenta con alrededor de 42.000 empleados en todo el mundo. Hasta ahora, un puñado de personas tiene acceso a Galileo, pero hay planes de ampliarlo este año. Por ahora, la herramienta se está utilizando para mejorar las habilidades de los profesionales de recursos humanos dentro de la empresa.

“Junto con el ritmo general de cambio en todo el mundo, las empresas realmente están lidiando con la pregunta: ‘¿Cómo podemos ayudar a crear un entorno dentro de nuestras organizaciones donde nuestra gente tenga la profundidad y amplitud adecuadas de oportunidades para desarrollar continuamente sus habilidades? pero a un ritmo mayor que nunca’”, dijo Mary Glowacka, directora global de aprendizaje y desarrollo de liderazgo en Rolls Royce.

En la práctica, eso significa encontrar formas que ayuden a desarrollar habilidades y comportamientos a diario, añadió. Actualmente trata a Galileo como un “socio de pensamiento” diario para los profesionales de recursos humanos que lo utilizan dentro de la empresa.

El intercambio de habilidades y conocimientos se puede acelerar y compartir con otros líderes de recursos humanos en toda la empresa, quienes luego pueden transmitirlo a los empleados que lo necesiten. Por ejemplo, si un gerente le dice a su socio comercial de RRHH (el jefe de RRHH de su sección o departamento) que quiere que su equipo reciba capacitación en comunicación, en lugar de tomarse medio día investigando eso y escribiendo un marco para ese gerente, pueden conseguir que Galileo lo haga. La herramienta puede acceder a los datos de recursos de recursos humanos y escribir un marco extenso que se puede modificar según lo desee la empresa, en media hora.

El uso de la herramienta ha ayudado a sortear los problemas heredados que suelen tener los grandes departamentos de recursos humanos, donde la experiencia está aislada en funciones específicas. “[Using it means] Tengo un espacio seguro para idear, para crear contenido rápidamente”, dijo Glowacka, y luego agregó: “Puedo ser bastante autosuficiente en ese momento porque tengo un asistente de IA generativa que puede ayudarme en el camino”.

La amplitud de funciones que debe desempeñar RR.HH. ha crecido exponencialmente, con el resultado de que en las empresas heredadas más grandes los departamentos de RR.HH. suelen ser complejos y cuentan con especialistas en docenas de funciones, desde la contratación de talentos hasta la gestión del bienestar y el desempeño. “Tenemos que rediseñar la función de recursos humanos para que funcione de una manera más integrada”, dijo Josh Bersin, analista de la industria global y director ejecutivo de Josh Bersin Co.

Galileo ha sido diseñado como una herramienta para ayudar a unir diferentes funciones, para ayudar a los profesionales de recursos humanos a capacitarse en otras áreas. Por ejemplo, un especialista en bienestar, compensación o beneficios puede utilizar la herramienta de inteligencia artificial para ayudar a determinar (fuera de su área de especialización habitual) por qué el departamento de ventas de la empresa no está funcionando bien.

“Significa que los propios profesionales de RR.HH. pueden convertirse en lo que llamamos gente de RR.HH. completa: expertos más completos, funcionales y completos”, afirmó Bersin. “Entonces el departamento de RR.HH. se siente como una poderosa organización de consultoría porque cuando el director general u otra persona llega a RR.HH. y dice: ‘Vamos a abrir una oficina, ni siquiera sé cómo empezar. ¿Dónde deberíamos contratar? ¿Cuál debería ser el liderazgo? ¿Cuánto deberíamos pagarle a la gente? “Puedes reunir un grupo de personas de RR.HH. para trabajar en eso como grupo, en lugar de decir, bueno, aquí están nuestros especialistas en compensación, aquí están nuestros especialistas en contratación, aquí está nuestra persona de práctica laboral global”, agregó.

Galileo ha sido diseñado para que pueda evolucionar para incorporar los datos de una organización y crear versiones personalizadas del bot. Si bien el potencial es enorme, también lo son los posibles factores de riesgo, especialmente para una empresa como Rolls Royce, que tiene importantes trabajos de tipo gubernamental y de defensa.

Eso lo convierte en un objetivo para los ciberataques. De hecho, es una de las tres empresas del mundo con mayor número de intentos de ciberataques cada día, según Glowacka. Por ese motivo, el uso de la herramienta será meticulosamente planificado y sin prisas. “Las organizaciones de todo el mundo se encuentran realmente en una fase de experimentación sobre cómo una herramienta como Galileo puede conectarse a múltiples lagos de datos y fuentes de datos en toda su organización, de modo que cree todo ese ecosistema”, dijo Glowacka.

Conagra utiliza inteligencia artificial para modernizar el desarrollo de talentos

Conagra ha sido otro de los primeros en adoptar el asistente Galileo HR AI. La empresa de bienes de consumo con sede en Chicago, que produce marcas de alimentos como Banquet, Birds Eye y Healthy Choice, cuenta con un equipo de transformación de talentos de recursos humanos de 11 personas, que alimenta a aproximadamente otros 75 socios comerciales de recursos humanos. Cada socio comercial de RR.HH. es jefe de RR.HH. para una función comercial específica, como ventas, finanzas, asuntos legales y cadena de suministro.

Conagra tiene 5.000 empleados asalariados (y 18.000 trabajadores por horas), por lo que determinar cómo su equipo centralizado de 11 personas puede apoyar a esa cantidad de personas ha sido la mayor prioridad y desafío para Lisa Evans, directora senior de gestión de talentos que lidera el equipo de transformación, informa al CHRO. “Nos encanta lo que hacemos, es un trabajo emocionante y de vanguardia, pero simplemente no tenemos el ancho de banda. Así que nos encontramos presionados porque las prioridades estratégicas que establecimos a principios de año estaban al límite”, dijo Evans.

El plan es utilizar Galileo para ayudar a acelerar la capacidad del equipo para responder a la avalancha de solicitudes de orientación e información que reciben de toda la empresa, al tiempo que proporciona contenido y directrices centralizados y sincronizados con los valores, el enfoque de liderazgo y la estrategia de liderazgo de toda la organización. objetivos. Actualmente, eso ha sido difícil de lograr con un equipo de 11 personas, subrayó. “No queremos cinco versiones diferentes, queremos una forma constante”, añadió.

Actualmente, Conagra tiene 100 licencias para que el personal de RRHH utilice la herramienta, por lo que sus socios comerciales de RRHH y generalistas de RRHH tienen acceso, pero la utiliza principalmente el equipo de transformación de talentos de RRHH.

Ella dice que ha sido extraordinario ver cómo la herramienta se vuelve más inteligente desde la primera vez que la usó el año pasado. Inicialmente, le pedía tareas simples como puntos de referencia sobre cuánto gasta la empresa promedio en programas de desarrollo de liderazgo por líder ($500 cada uno, más para los ejecutivos). Eso la ayudó a armar un caso de negocios para hacer crecer algunos de los programas de desarrollo de liderazgo de Conagra.

Últimamente, ha utilizado Galileo para que la ayude a idear un marco para revisar el modelo operativo de recursos humanos y convertirlo en un centro de excelencia en el desarrollo de talentos.

“Me impresionó mucho lo que [Galileo] apareció. Me dio un ejemplo de un marco para el desarrollo del talento, un CoE [center of excellence] modelo operativo. Describió todo el asunto en pasos. Luego me dio pautas sobre cómo ser ágil y adaptable, basado en datos y centrado en la capacidad”.

Evans planea utilizar la capacidad más reciente de la herramienta y cargar sus propios documentos. Estos solo serán visibles y los datos solo serán accesibles para las personas dentro de la empresa con una licencia de Galileo.

Planificación de sucesión interna

Otra prioridad de Conagra es la actualización del marco de planificación de sucesión. Actualmente, cuando se realiza la planificación de la sucesión en toda la organización, se documenta en hojas de cálculo de Excel separadas. Nada está centralizado. Evans quiere que esos datos sean visibles para todo el personal de recursos humanos dentro de la organización para ayudar con la planificación de la sucesión interna y la visibilidad de dónde se encuentran las habilidades y la experiencia dentro de su fuerza laboral.

La empresa ha estado construyendo un marco de habilidades y hasta ahora ha incorporado a 720 trabajadores asalariados y ha definido las expectativas para su función, y las 12 habilidades requeridas dentro de ella. Una vez que su competencia alcance ese nivel predeterminado, podrán hablar sobre su desarrollo e identificar las próximas oportunidades para ellos dentro de la empresa. Si hay lagunas en las habilidades, se pueden desarrollar.

“Hemos tomado todos estos datos y ahora queremos poder ponerlos todos en un solo lugar al que puedan acceder nuestros socios comerciales de RR.HH., que es el problema”, dijo Evans. “Queremos tomar decisiones más basadas en datos en nuestras prácticas de talento y eso puede hacer cosas como eliminar los prejuicios. Así que pude utilizar Galileo para ayudarme a armar ese marco de planificación de sucesión haciendo preguntas sobre cómo poner todo esto en práctica”, añadió Evans.

El uso de IA generativa podría ser lo que ayude a la empresa a acelerar sus ambiciosos planes de desarrollo de talento, sin necesidad de encontrar nuevos recursos que no tiene.

“Queremos reconocer que tenemos un gran talento en nuestra organización y necesitamos invertir en el talento que tenemos, así que gastemos dinero para brindarles las habilidades que necesitan, porque sabemos que la fuerza laboral se está reduciendo, se está agotando. arriba”, dijo Evans. “Va a ser más difícil encontrar candidatos y gente que traer del exterior. Necesitamos aprovechar la riqueza de talento que tenemos en la organización”, añadió.