Un nuevo estudio encuentra que a pesar de las preocupaciones sobre la IA en los servicios en línea, los usuarios están más satisfechos que antes con los motores de búsqueda y las plataformas de redes sociales.

El Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense (ACSI) realizó su encuesta anual entre usuarios de búsquedas y redes sociales y encontró que la satisfacción se ha mantenido estable o ha mejorado.

Esto llega en un momento en el que las principales empresas tecnológicas están invirtiendo fuertemente en IA para mejorar sus servicios.

La satisfacción en los motores de búsqueda se mantiene firme

Google, Bing y otros motores de búsqueda han integrado rápidamente funciones de inteligencia artificial en sus plataformas durante el año pasado. Si bien los críticos han expresado su preocupación por los posibles impactos negativos, el estudio de ACSI sugiere que los usuarios están respondiendo positivamente.

Google mantiene su posición como el motor de búsqueda más satisfactorio con una puntuación ACSI de 81, un 1% más que el año pasado. Los usuarios aprecian especialmente sus funciones impulsadas por IA.

Curiosamente, Bing y Yahoo! han visto mejoras notables en la satisfacción del usuario, logrando ganancias del 3% para alcanzar puntuaciones de 77 y 76, respectivamente. Estas son sus puntuaciones ACSI más altas en más de una década, probablemente debido a las mejoras de IA lanzadas en 2023.

El estudio insinúa el potencial de la nueva funcionalidad de búsqueda habilitada por IA para impulsar mayores mejoras en la experiencia del cliente. Bing ha visto mejorar su participación de mercado en márgenes pequeños pero notables, pasando del 6,35% en el primer trimestre de 2023 al 7,87% en el primer trimestre de 2024.

Mejoras en la experiencia del cliente

El estudio de ACSI muestra mejoras en casi todos los puntos de referencia de la experiencia del cliente en los motores de búsqueda. Las áreas de mejora notables incluyen:

• Facilidad de navegación
• Facilidad de uso del sitio en diferentes dispositivos.
• Velocidad de carga, rendimiento y confiabilidad.
• Variedad de servicios e información.
• Frescura del contenido

Estas mejoras sugieren que las mejoras en la IA tienen un impacto positivo en varios aspectos de la experiencia de búsqueda.

Las redes sociales obtienen ganancias modestas

Por tercer año consecutivo, la satisfacción de los usuarios con las plataformas de redes sociales está aumentando, aumentando un 1% hasta una puntuación ACSI de 74.

TikTok se ha convertido en el nuevo líder de la industria entre los principales sitios, superando a YouTube con una puntuación de 78. Esto subraya el uso eficaz que hace la plataforma de las recomendaciones de contenido basadas en IA.

Facebook e Instagram de Meta también han experimentado mejoras significativas en la satisfacción del usuario, mostrando ganancias de 3 puntos. Mientras que Facebook se mantiene cerca del final de la industria con 69, el puntaje de Instagram de 76 lo coloca a una distancia sorprendente de los líderes.

Los desafíos persisten

A pesar de las mejoras, el estudio destaca los desafíos actuales en materia de privacidad y publicidad para los motores de búsqueda y las plataformas de redes sociales. Las calificaciones de privacidad para los motores de búsqueda siguen siendo relativamente bajas pero estables en 79, mientras que las plataformas de redes sociales obtienen una puntuación aún más baja, 73.

Las experiencias publicitarias emergen como un diferenciador clave entre marcas de mayor y menor satisfacción, particularmente en las redes sociales. Los nuevos puntos de referencia ACSI revelan las preocupaciones de los usuarios sobre la confiabilidad y relevancia personal del contenido publicitario.

Por qué esto es importante para los profesionales de SEO

Este estudio proporciona una perspectiva independiente sobre cómo están respondiendo los usuarios al impulso de la IA en los servicios en línea. Para los profesionales de SEO, estos hallazgos sugieren que:

1. Las funciones de búsqueda mejoradas por IA resuenan en los usuarios, cambiando potencialmente el comportamiento y las expectativas de búsqueda.
2. La mejora de la satisfacción con motores de búsqueda alternativos como Bing puede conducir a un panorama de búsqueda más diverso.
3. La importancia continua de factores como la actualidad del contenido y el rendimiento del sitio en la satisfacción del usuario se alinea con las mejores prácticas de SEO de larga data.

A medida que la IA se integra más en nuestras experiencias en línea, es posible que las estrategias de SEO deban adaptarse a las preferencias cambiantes de los usuarios.

Imagen de portada: kate3155/Shutterstock