¿Qué papel tienen las opiniones de los clientes en la experiencia de compra? El barómetro presentado por la empresa guardián y realizado sobre 11.000 consumidores españoles, de entre 18 y 78 años, revela una mayor implicación de los consumidores a la hora de compartir su experiencia, así como una creciente influencia de las opiniones en las decisiones de compra.

Estos usuarios expresan su opinión y siguen las recomendaciones de sus amigos y conocidos a través del boca a boca 2.0 que representa contenido generado por el usuario. Estos resultados resaltan la necesidad de que las marcas y los minoristas escuchen y actúen para establecer una relación duradera de confianza con el nuevo perfil de consumidor.

Hoy en día, la forma de consumirlo se basa cada vez más en opiniones y recomendaciones. Si el 75% de los encuestados dice leer reseñas antes de realizar su compra, el 79% confía en las opiniones de sus amigos y familiares.

Este fenómeno va en aumento a medida que los consumidores buscan a alguien con experiencia que valide su elección: el 40% lee entre 1 y 5 reseñas antes de comprar, el 34% entre 6 y 10 reseñas y el 26% más de 10 reseñas. Y para sustentar sus decisiones, aprovechan una amplia variedad de fuentes: El 78% de los encuestados lee opiniones en hasta 3 sitios diferentes, el 16% consulta entre 3 y 5 sitios web y el 6% visita más de 5.

Si más del 72% de los encuestados confiesa confiar en la nota media atribuida, el 65% confía en el número de opiniones. Esta estadística sugiere que los consumidores consideran que un gran volumen de reseñas es un indicador de popularidad y confiabilidad. Finalmente, el 63% de los compradores potenciales también presta atención a las respuestas de las marcas a las reseñas negativas que tienen dos estrellas o menos, y el 64% confía más en las reseñas recientes, por lo que es recomendable que las marcas las actualicen cada cierto tiempo.

La voz de los consumidores es cada vez más fuerte

El informe también revela que, si los consumidores leen cada vez más opiniones, también las escriben cada vez más. Un cambio de paradigma que empuja a las marcas a considerar la voz de los compradores.

Los comentarios constructivos se han vuelto comunes y las evaluaciones son fuentes de información verdaderamente populares y confiables. El 71% de los consumidores encuestados informa haber dejado una reseña dentro de los siete días posteriores a la compra del producto, mientras que el 59% deja reseñas más de la mitad del tiempo.

El teléfono móvil sigue siendo la herramienta preferida para dejar opiniones (62%), seguido del ordenador (33%) y la tableta (5%). Esta diversidad de pantallas subraya la importancia que tiene para las marcas adaptarse a los diferentes medios de comunicación de sus comunidades.

Sin embargo, el 21% de los consumidores cree que se necesita mucho tiempo para comparar. revisiones. El 23% de los encuestados también piensa que las opiniones no son tan relevantes en su proceso de decisión.

El auge de las opiniones con fotos y vídeos

A medida que aumenta la demanda de autenticidad, ganan terreno las reseñas acompañadas de fotografías y vídeos. Si el 54% de los consumidores confía más en las reseñas con fotos que en las que no las tienen, casi la mitad de ellos (49%) prefiere las reseñas con vídeos a las que solo tienen fotos. Esto se debe a que los consumidores prefieren realizar compras informadas a través no sólo de la opinión escrita de otro usuario, sino también con el refuerzo de contenidos audiovisuales sobre el producto.

“La evolución en el comportamiento del consumidor está obligando a las marcas a ofrecer una mejor experiencia de compra. Nuestro primer estudio de consumidores de Verified Opinions confirma que los consumidores ahora confían más en las opiniones de otros usuarios que en las declaraciones. Hemos descubierto que las reseñas escritas, junto con las fotos y los vídeos, tienen un atractivo significativo. para los consumidores porque ofrecen una imagen más auténtica y ayudan en sus decisiones de compra. Claramente, aprovechar estos elementos es una estrategia crucial para las marcas que buscan cultivar sus comunidades y aumentar sus ventas”, dice. Angélica Reyes, directora de marketing de Skeepers.