Y, sin embargo, Eden también ha evolucionado su oferta para servir como una agencia para agencias, ayudando a otras tiendas con sus necesidades de medios de rendimiento, así como análisis y aportes estratégicos que requerirían demasiado esfuerzo para construir desde cero. Entre sus agencias asociadas actuales se encuentran Pereira O’Dell, MBMG y Quirk, así como Acadia.

El enfoque no es muy diferente a lo que Pathlabs ha hecho como una especie de ronin para talleres que necesitan fortalecerse en una determinada disciplina. La principal diferencia es que a Eden le parece bien estar de forma transparente a horcajadas sobre la agencia que necesita su ayuda o detrás de escena. De cualquier manera, es una fuente de ingresos relativamente nueva para Eden, aunque tiene toda la intención de seguir atendiendo directamente a los clientes que tiene, que siguen siendo alrededor del 60% de sus ingresos.

“En realidad, somos muy transparentes con los clientes”, explicó Monk. “[Agencies] nos están presentando [to their clients] como una organización separada, complementaria y no competitiva de ellos que agregará valor, tanto a ellos como al cliente. Hemos encontrado una manera de ganar credibilidad ante los clientes manteniendo nuestra neutralidad y nuestra falta de parcialidad debido a nuestra estructura de tarifas”.

¿Qué es esa construcción? “No nos basamos en comisiones, sino en honorarios”, añadió Monk, “y creo que es muy importante que en algunos casos seamos sigilosos, pero en el 90% de los casos, seamos transparentes y abiertos porque ambas partes pueden hacerlo”. Estamos de acuerdo en que agregamos valor”.

En el caso de MBMG, Eden está trabajando directamente con los clientes de respuesta directa de esa agencia. Y Bruce Dennler, presidente del departamento de planificación y compra de medios que trabaja tanto con medios tradicionales como digitales, no lo haría de otra manera debido a la honestidad del enfoque y la orientación directa que brinda Eden.

“He visto muchos DR [direct response] la gente se mantiene muy concentrada en el único canal en el que trabajan”, afirmó Dennler. “En Eden, constantemente están superando eso y alejándose de eso. Entonces, aunque el cometido del cliente pueda ser la televisión, la radio o lo que sea, no limitan su proceso de pensamiento a eso. Dicen: ‘Bueno, la televisión funciona por esta razón’. Pero retrocedamos y veamos cuáles son sus métricas generales y cómo las tenemos en cuenta.’ Es pura objetividad”.

Esa es una frase que ya no se escucha con frecuencia entre las agencias de medios, en la era en que los principales holdings de medios impulsan sus propias soluciones a los clientes. Pero así es como Monk quiere hacer las cosas.

Entonces, ¿qué provocó la nueva dirección empresarial? Monk explicó que cuando las tasas de interés subieron, la inflación afectó las billeteras de los compradores y el gasto de los consumidores se redujo, la mayoría de las empresas de consumo directo sintieron ese impacto. De repente se volvió más difícil alcanzar esos objetivos de ventas. Ahí es donde Eden y las otras tiendas especializadas en rendimiento tuvieron que idear estrategias nuevas y más rentables para alcanzar los objetivos de ventas de sus clientes. No todas las agencias tenían esa inteligencia interna.

“Siempre presentamos [Eden] como socio, y siempre representan su propio trabajo”, dijo Natalie Nymark, presidenta de Pereira O’Dell. “Creemos que es la mejor manera de trabajar con ellos, porque realmente son un socio estratégico de consultoría de medición para nosotros. Una vez que tenemos una asociación y un proyecto con ellos, cumplen de principio a fin”.

Rob Lambrechts, director de estrategia de POD, dijo que Novak de Eden aborda los medios de rendimiento desde el punto de vista del consumidor, ya que a los consumidores no les importa si un anuncio es de marca o de rendimiento, pero también sabe limitar lo que se mide a los elementos correctos que muestran las ventas. progreso.

“Se podría medir todo, ¿verdad? Y eso es parte de la trampa en la que creo que cae la gente: miden demasiado”, dijo Lambrechts. “Donde aportan mucho valor es en ayudarle a comprender qué debe medir para obtener los resultados comerciales que desea”.