Para Nicole Dye Anderson, vicepresidenta senior, jefa de relaciones con los medios y estrategia de influencers en Wells Fargo, los influencers pueden abarcar cualquier cosa, desde celebridades hasta personalidades de los medios.

“[Traditional influencers] “Podría tener un gran número de seguidores en las redes sociales y eso es extremadamente importante, tener ese gran número de seguidores en las redes sociales también”, dijo. “Pero, de nuevo, a medida que las redacciones se reducen, [shoppers] están mirando a estos [media influencers] como los expertos”.

En el episodio de esta semana, Anderson comparte más información sobre la estrategia de marketing de influencers de Wells Fargo, cómo la institución financiera mitiga las reacciones negativas y define la autenticidad.

Los aspectos más destacados de la conversación se han editado y condensado ligeramente para mayor claridad.

Definiendo un influencer en los medios

Lo siento por mis amigos del periodismo tradicional en este momento porque podrían estar aquí hoy y mañana los despedirán. Lo estamos viendo constantemente. Entonces, una persona que está cubriendo uno o dos tiempos ahora tiene que cubrir seis. Por lo tanto, tienen que ser expertos en todos los oficios y maestros en ninguno. Por eso están buscando a estos influencers para que les brinden las últimas novedades. Y es por eso que también estoy trabajando directamente con ellos: ellos, es decir, las personas influyentes en los medios. Porque están influyendo en el lado social. Pero ahora todos los medios tradicionales que habría presentado en el pasado recurren a ellos como sus fuentes. Esas son las personas con las que también quiero relacionarme.

Redefiniendo los KPI

Los puse desde el principio. ¿Cómo puedo enfrentarlos o vencerlos? En última instancia, como trabajo para un banco o una institución financiera, lo importante son los números y el resultado final. Es una combinación. Vamos a tener la conciencia, el compromiso. Es la vejez. ¿Medimos con las impresiones de los medios? Miro todo eso para mis amigos de la vieja escuela que lo necesitan, luego también el compromiso, las redes sociales, los me gusta y las acciones. Pero también lo que ahora puedo medir es la conversión y lo que llamamos ese momento de la verdad. ¿La gente lo vio? ¿Eso es conciencia? ¿Se comprometieron? Es decir, ¿aplicaron [for a credit card]? Entonces la conversión es: ¿continuaron y realmente aplicaron? Entonces llega la hora de la verdad. ¿Fueron aprobados?

Reacción del influencer

Tiene que empezar por el principio. Tengo que limpiar, puedo ser una Olivia Pope. Pero si no tengo que encargarme del asunto desde el principio, si usted es inteligente en su enfoque al principio al decir: “Aquí están nuestras metas y objetivos y veamos cómo esto se alinea con usted”, no lo haremos. para conseguir esa reacción. Al principio, se trata de tener esas conversaciones desde el principio, estableciendo las expectativas. Entonces también se convierte en una lluvia de ideas. Es un esfuerzo conjunto.