La plataforma canadiense de comercio electrónico Shopify ha hecho que sus herramientas respaldadas por inteligencia artificial estén más disponibles en un intento por ampliar los tipos de servicios que ofrece.

La compañía dio a conocer esta expansión en su evento bianual de productos el lunes, haciendo que Sidekick sea más accesible y mejorando su conjunto de funciones con una herramienta mejorada de generación de imágenes para aumentar su atractivo e impulsar los ingresos.

Una noticia interesante es que esta herramienta de edición ahora también funcionará en dispositivos móviles y se ha extendido a aún más usuarios de Shopify. Con esta función, los clientes pueden mejorar las imágenes incluidas en materiales de marketing, como correos electrónicos, directamente desde sus teléfonos, mientras que anteriormente solo funcionaba para la edición de imágenes de productos en línea.

La compañía también ha ampliado el acceso a Sidekick, su chatbot impulsado por inteligencia artificial diseñado para ayudar a los comerciantes con diversas consultas, incluida la provisión de información sobre el comportamiento de los clientes. Sidekick, que ha estado en pruebas con más de 2000 usuarios desde el año pasado, ahora está disponible en miles de tiendas Shopify. Sin embargo, actualmente está limitado a comerciantes con tiendas en inglés en Norteamérica. Vanessa Lee, vicepresidenta de producto de Shopify, declaró en una entrevista con El borde que la empresa tiene la intención de que Sidekick esté disponible en otros idiomas y ubicaciones en el futuro.

Además de estas funciones, Shopify introdujo varias otras herramientas centradas en la IA. En particular, la función de categorización de productos impulsada por IA tiene como objetivo agilizar el proceso de listado de productos. Esta herramienta sugiere automáticamente la taxonomía adecuada para los productos, lo que hace que los listados sean más fáciles de descubrir sin requerir la entrada manual de los comerciantes.

Otra característica innovadora son las respuestas sugeridas por IA para los chats de los clientes a través de Shopify Inbox. Actualmente, estas respuestas se presentan como sugerencias y los comerciantes conservan el control sobre la respuesta final. Shopify ha optado por mantener la supervisión humana en este proceso hasta que tengan plena confianza en la confiabilidad de la IA.

Harley Finkelstein, presidente de Shopify, enfatizó que estas actualizaciones son parte de una iniciativa más amplia. La compañía ha lanzado más de 150 actualizaciones diseñadas para crear una plataforma más integrada, que permita a los comerciantes escalar sus negocios sin problemas.

Estos desarrollos llegan en un momento crucial para Shopify. La compañía pronosticó recientemente su crecimiento de ingresos trimestral más lento en dos años, lo que provocó una caída significativa en el precio de sus acciones y su valor de mercado. Esta desaceleración sigue a un período de rápido crecimiento durante la pandemia, cuando los pedidos para quedarse en casa impulsaron a los consumidores a conectarse. Sin embargo, las recientes incertidumbres económicas y la alta inflación han impactado a la principal base de usuarios de Shopify, las pequeñas y medianas empresas.

A pesar de estos desafíos, algunos analistas siguen siendo optimistas sobre las perspectivas de Shopify. Los analistas de JP Morgan señalaron que la importante inversión en I+D de Shopify ha resultado en una gama inigualable de características y capacidades, manteniendo a la empresa a la vanguardia de la tecnología de comercio electrónico. También señalaron que Shopify sólo ha penetrado el 11% de su mercado total de servicios, valorado en 60 mil millones de dólares.

El objetivo se une

En un desarrollo paralelo, Target anunció una asociación con Shopify, lo que permitirá a los comerciantes de Shopify solicitar su inclusión en Target Plus, el mercado de terceros del minorista. Esta colaboración tiene como objetivo traer marcas nuevas y más modernas al sitio web de Target. Cara Sylvester, directora de experiencia de huéspedes de Target, dijo CNBC que esta asociación ayudaría al minorista a descubrir artículos populares rápidamente y ponerlos a disposición de los compradores en línea, con el potencial de llevar algunos artículos a los estantes de las tiendas físicas.

Target ve esta expansión del mercado como un “halo” y “un acelerador del negocio total”. La compañía anticipa que ampliar su variedad en línea con productos llamativos aumentará el tráfico del sitio web e impulsará las ventas tanto entre los vendedores del mercado como entre las propias marcas de Target.

Este movimiento estratégico se produce cuando Target busca revitalizar el crecimiento de las ventas en medio de cambios en los patrones de gasto de los consumidores, particularmente en categorías de mercancías discrecionales. El minorista ha enfrentado desafíos para mantener el ritmo de competidores centrados en comestibles como Walmart.

Estos desarrollos en el sector del comercio electrónico resaltan la evolución continua de las plataformas minoristas en línea y la creciente importancia de la IA y las asociaciones estratégicas para impulsar el crecimiento y mantener la competitividad en un panorama de mercado que cambia rápidamente.

Ver también: Cognizant se une a Shopify y Google Cloud para transformar el comercio minorista empresarial

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Etiquetas: IA, experiencia del cliente, comercio electrónico