El 46% de los británicos dicen que no comprarían un producto o servicio de una empresa si una reseña dijera que es de mala calidad, según reveló una encuesta de la compañía de tarjetas de crédito para pequeñas empresas Capital on Tap.

Para ayudar a los dueños de negocios, la encuesta arroja luz sobre las causas que causan que las personas dejen reseñas (tanto positivas como negativas), así como las ciudades de todo el Reino Unido que son las que tienen más probabilidades de dejar reseñas negativas.

La investigación completa se puede ver aquí: https://www.capitalontap.com/en/blog/posts/how-do-customer-reviews-impact-business

La razón principal por la que los británicos dejan críticas negativas se debe a un producto o servicio de mala calidad.

Un producto o servicio de mala calidad es la razón por la que la mayoría de las personas dejaría una reseña negativa, y el 72% de los encuestados dijo que lo haría en esta situación.

También es más probable que las personas dejen una reseña negativa si tienen una mala experiencia en general, ya sea con una empresa nacional (69%) o una pequeña empresa (66%). Es interesante observar que los británicos tienden a ser un poco más indulgentes con las pequeñas empresas que con los gigantes más grandes.

Belfast es la ciudad con más probabilidades de dejar una crítica negativa: el 90% admite que lo haría

En cuanto a ubicaciones en todo el Reino Unido, los residentes de Belfast son los más propensos a dejar una crítica negativa, y el 90% admite que estaría feliz de hacerlo. Le siguen Bristol y Brighton, con un 88% y un 84% de los residentes que dejan opiniones negativas, respectivamente.

Parece que la gente en Brighton está feliz de dejar una reseña independientemente de la situación, ya que es más probable que dejen una reseña positiva. El 94% de los que viven en esta ciudad costera dicen que dejarían buenos comentarios en diversas situaciones de compra.

El 84% de las personas tienen más probabilidades de dejar una reseña positiva si creen que el producto o servicio ofrece una buena relación calidad-precio.

Los británicos son más propensos a dejar una reseña positiva si creen que el producto o servicio ofrece una buena relación calidad-precio, y el 84 % afirma que lo haría.

Un 83% adicional de las personas dijeron que dejarían una reseña positiva si la empresa ofreciera un servicio al cliente de buena calidad.

Alex Miles, director de operaciones de Capital disponible said: “Las reseñas negativas claramente pueden tener un gran impacto en el comportamiento del consumidor. De hecho, nuestra encuesta encontró que el 11% de las personas dicen que no comprarían un producto ni utilizarían un servicio si tuviera una reseña en línea inferior a cinco estrellas.

“Si recibe críticas negativas como propietario de un negocio, no las ignore. Esta es una oportunidad para solucionar el problema, pero también es una oportunidad para mostrar a otros clientes potenciales que usted es una empresa profesional que se preocupa por la experiencia de cada individuo. Cualquier comentario negativo también es una oportunidad para mejorar su producto o servicio.

“También trate de fomentar tantas reseñas como sea posible. Asegúrese de que el proceso de revisión sea fluido y manténgalo personal para que los clientes sientan que sus comentarios realmente marcarán la diferencia. Una de las mejores formas de fomentar las críticas positivas es ofrecer productos y servicios de gran calidad, de modo que cada uno de sus clientes tenga algo bueno que decir”.

Todos los datos se obtuvieron de una encuesta realizada a 1002 consumidores generales en el Reino Unido en abril de 2024.

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Etiquetas: Experiencia del cliente, Generación Z, reseñas