La investigación es una continuación de un trabajo anterior presentado durante el Consumer Electronics Show que identificó a personas influyentes y creadores por tener un efecto enorme en los hábitos de compra de los consumidores.

El objetivo final para Omnicom es determinar cómo impacta todo esto en la forma en que se realizan las inversiones para su grupo de clientes, ya que se está demostrando que las normas y formas de pensar establecidas están obsoletas.

La investigación se realizó entre 1.000 consumidores a través de OMG Signal en abril, dijo Joanna O’Connell, directora de inteligencia de Omnicom Media Group. Y descubrió un cambio significativo en el comportamiento del consumidor, mostrando que cuatro de cada cinco compradores no siguen un camino lineal clásico en su recorrido de compras: saltándose fases desde el descubrimiento hasta la compra, entrando y saliendo del embudo.

Específicamente, la investigación mostró que el 56% se salta ocasionalmente, mientras que el 24% se salta con frecuencia y va directamente a comprar.

“El proceso de comercio ha cambiado mucho”, dijo O’Connell. “Si nos fijamos en los grandes minoristas en línea como Amazon, se han convertido en mecas para que los consumidores puedan simplemente investigar y comprar en un lapso de dos minutos. En esta investigación descubrimos que la gente pasa una cantidad significativa de tiempo con estos grandes minoristas”.

Los influencers también están teniendo un efecto importante en los consumidores, especialmente en los más jóvenes. La investigación descubrió que el 42% de las compras inspiradas en un influencer fueron espontáneas. Casi la mitad de todos los encuestados de la Generación Z y Millennial informaron haber realizado todo el proceso de compra basándose en una única publicación de influencer.

“Desde el punto de vista del comercio, una gran parte de la historia es que hay personas influyentes que realmente influirán en la nueva demanda neta, creando una nueva demanda neta, donde un consumidor no necesariamente pensó que iba a comprar algo, pero realiza una compra espontánea… Es un colapso del ciclo de vida de compra”.

Además, cuando el estudio preguntó a la Generación Z y a los Millennials que habían utilizado formas más nuevas de experiencias de compra, como Tik Tok Shop o Amazon Live, el porcentaje de personas que probablemente volverían a usarlo en el futuro fue “realmente alto”. añadió O’Connell.

Entonces, ¿qué está haciendo Omnicom con toda esta información? El holding publicó recientemente un documento técnico sobre comercio conectado, cuya recomendación fundamental para los clientes era: “Es necesario colapsar al comprador y la marca”, dijo O’Connell. “Unir al comprador y la marca para crear más datos conectados, una experiencia del consumidor más conectada, cómo funciona en la planificación, activación y medición, es un salto adelante necesario. Y Omnicom está aquí para ayudar”.