Going, una empresa de viajes en línea con más de 50 empleados, se especializa en ayudar a las personas a ahorrar dinero mientras exploran el mundo. Se han dado cuenta de que ahorrar dinero en viajes aéreos no sólo reduce la carga sobre el bolsillo sino que también permite a las personas explorar posibilidades de viaje más amplias. Su modelo basado en suscripción ofrece varios planes, que van desde una opción gratuita hasta un plan premium con un precio de 16,58 dólares al mes. Going se distingue por brindar notificaciones oportunas a los clientes sobre ofertas de vuelos desde aeropuertos cercanos, lo que permite a los viajeros aprovechar oportunidades de viaje asequibles.

Para mejorar su comprensión de los clientes potenciales y ayudar a personalizar sus servicios, Forrest Schaffer, gerente senior de crecimiento de Going, se asoció con Unbounce porque la plataforma de optimización de conversiones de la compañía ofrece un creador de páginas de destino y una herramienta de prueba A/B. Forrest enfatiza la importancia de las páginas de destino en la estrategia de marketing de Going, señalando que permiten probar diferentes enfoques de empaquetado de servicios. “Es necesario utilizar una página de destino para, en última instancia, ganarse a los clientes”, dice Forrest.

El problema:

Antes de trabajar con Unbounce, Going enfrentó dos desafíos principales en sus esfuerzos de marketing. En primer lugar, encontraron problemas de escalabilidad en torno a las pruebas. Necesitaban crear varias páginas de destino para probar varios elementos, pero este proceso manual, combinado con el seguimiento de numerosas URL, generó ineficiencias, errores y dificultades a la hora de recopilar datos procesables.

En segundo lugar, tuvieron problemas con la precisión de la medición dentro de sus pruebas, particularmente para poder rastrear métricas esenciales a través de una división 50-50 usando diferentes URL. Una configuración compleja resultó en una pérdida de tiempo y una precisión comprometida, lo que obstaculizó su capacidad para perfeccionar adecuadamente su enfoque de marketing.

Estos desafíos impedían que el equipo de Forrest recopilara de manera efectiva los datos necesarios para personalizar su enfoque en el futuro. Going necesitaba una comprensión más profunda de su audiencia para poder segmentar a los clientes potenciales en cohortes distintas y adaptar el contenido que realmente resonara en cada grupo.

La solución:

Para abordar estos desafíos, Going recurrió a la herramienta de prueba A/B sin código de Unbounce, aprovechando sus capacidades para agilizar las pruebas y la optimización sin la necesidad de múltiples URL. Las capacidades de prueba A/B de siguiente nivel de la plataforma Unbounce mostraron valor casi de inmediato, ya que permitieron a Going garantizar que un número par de usuarios vieran cada variante de una página de destino. Podrían dividir el tráfico a cada versión usando solo una URL para evitar problemas anteriores con proporciones de muestra no coincidentes. “Alivió mucho estrés y redujo costos”, dice Forrest, “por lo que, en mi opinión, es la solución ideal”.

Going también se benefició del equipo de servicios profesionales (Concierge) de Unbounce, que ofrece asistencia personalizada adaptada a agencias y equipos de marketing más grandes. Con el plan Concierge, Going tuvo acceso a soporte y recursos personalizados de un equipo de expertos en CRO. Esto les ayudó a lanzar, escalar y optimizar sus campañas para obtener un mejor retorno de la inversión.

Unbounce permitió al equipo de Going crear páginas de destino sin desarrolladores ni código personalizado, lo que les permitió centrarse en iniciativas estratégicas en lugar de desafíos técnicos.

Los desafios:

Basándose en experiencias anteriores, el equipo de Going previó múltiples desafíos con la implementación, especialmente dada la escala a la que buscaban realizar la prueba y las numerosas integraciones que se requerían. Sin embargo, descubrieron que muchos de estos desafíos se resolvieron rápidamente con Unbounce. Por ejemplo, durante la fase de configuración, el equipo de Going necesitaba un script de conversión para transmitir y rastrear datos con precisión. Si bien anticiparon problemas complejos como los que habían experimentado en el pasado, el guión proporcionado por el equipo de servicios de Unbounce funcionó sin esfuerzo desde el principio, mostrando el amplio conocimiento y la experiencia técnica del equipo de Concierge.

Con el apoyo de Unbounce, Going ejecutó de manera eficiente múltiples pruebas A/B, probando varios elementos en sus páginas de destino, como titulares y botones de llamado a la acción (CTA), todo sin la necesidad de emplear grandes recursos de desarrollo. En una prueba particular, Going buscaba aumentar las inscripciones para su suscripción premium paga. Parte de su modelo de negocio era darle a la gente una muestra de esta suscripción mejorada a través de una prueba gratuita limitada a la que una parte se suscribiría y pagaría más tarde. Utilizando la herramienta de prueba A/B, Going pudo probar dos CTA diferentes en su página de inicio: “Registrarse gratis” y “Prueba gratis”. La herramienta facilitó pruebas eficientes al garantizar una división del tráfico 50/50 y consolidar todos los datos en una única URL.

El resultado:

Los resultados de esta única prueba A/B fueron profundos.

“Este experimento, por pequeño que fuera, cambió legítimamente la forma en que podemos gastar en medios”, dice Schaffer. “Nuestra tasa de conversión a través de canales pagos es ahora más alta que la orgánica por primera vez, por lo que fue una gran victoria para nuestra empresa”.

Al aprovechar el poder de las pruebas A/B con Unbounce, Going pudo aumentar las tasas de inicio de pruebas en un asombroso 104 % mes tras mes, superando todas las expectativas e impulsando un crecimiento empresarial tangible.

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Etiquetas: yendo, probando