Como muchas personas, los viajeros quieren ser reconocidos por las marcas con las que interactúan y esperan una mayor personalización durante todo el recorrido del cliente, desde la reserva hasta la experiencia y el check-out. Si las marcas de viajes pueden cumplir con estas expectativas, es más probable que aumenten la lealtad e impulsen la adquisición de clientes.

Sin embargo, la industria de viajes se diferencia de otras empresas en que, a menudo, la experiencia de compra del cliente es fragmentada. La mayoría de los viajeros todavía optan por reservar billetes de avión, alojamiento, coches de alquiler y actividades en numerosos sitios web. Esto puede incluir varias relaciones directas y dedicadas para viajeros frecuentes, pero el hecho es que el viajero todavía tiene que lidiar con distintos silos.

El futuro del marketing de viajes depende de una experiencia de colaboración entre todas las partes del ecosistema, compartiendo alguna forma de reconocer a un cliente. A medida que los equipos trabajan para lograr ese objetivo, buscan la infraestructura adecuada para facilitar la colaboración y vincular a los consumidores a través de los puntos de contacto.

Por qué el marketing personalizado es importante para las marcas de viajes

Un obstáculo clave al que se enfrentan los especialistas en marketing de viajes y hotelería es identificar por qué la gente viaja. Algunos viajan sólo una vez al año por vacaciones, mientras que otros viajan tres veces al mes por trabajo. Las personas que viajan por negocios eventualmente, con suerte, también viajarán por vacaciones.

Conocer el contexto de por qué alguien reserva un viaje es esencial para guiar a ese consumidor en su camino de compra con éxito. En última instancia, se trata de volver al marketing uno a uno. La industria de viajes se ha alejado de ese modelo debido a la complejidad de la tecnología, pero los enfoques aún son familiares.

En un modelo de marketing uno a uno, los especialistas en marketing se dirigen a alguien con un motivo conocido para viajar. Podría ser por negocios, placer o placer. ¿Viaján por obligación, van a una boda de destino o van a algún lugar a gastar mucho dinero? Quizás esta persona haga viajes frecuentes al mismo lugar varias veces durante el año para ver a familiares o amigos.

Sin embargo, esta información suele distribuirse entre múltiples conjuntos de datos de socios. La clave del éxito del marketing es unificarlo para que cada marca pueda acceder a los mismos perfiles básicos de clientes y utilizar esa información para personalizar las experiencias en sus sitios de reserva.

Por ejemplo, muchas marcas recopilan información de los clientes a través de la interacción directa a través de sitios web y canales sociales. Estas relaciones protegidas de primera parte son fundamentales: son los consumidores los que confían en la marca. Como tal, las marcas de viajes tienen acceso a datos propios casi incomparables de sus clientes. Sin embargo, compartir abiertamente esa información con socios sin ninguna protección es imposible y viola la mayoría de las leyes y pautas de privacidad. Por eso, la unificación de estos equipos de marketing se basa únicamente en poner a disposición la información necesaria, en lugar de todos los datos en juego.

Está claro que la industria de viajes, si se une en torno a un identificador compartido que permita a los diferentes segmentos identificar al mismo consumidor en sus sitios y ofrecer una experiencia personalizada basada en el contexto del viaje, puede cosechar importantes recompensas desde su primer intento. recursos de datos del partido. Sólo necesita establecer un medio para unir todos los datos.

Cómo la unificación de datos y las identificaciones compartidas abren oportunidades para los especialistas en marketing de viajes

Si las marcas se segmentan basándose en la persona o el momento (en lugar de ambos juntos), la experiencia que ofrecen puede terminar siendo defectuosa y desagradable, dañando la marca a los ojos del viajero. Si bien la segmentación tanto para la persona como para el momento puede parecer un santo grial prácticamente inalcanzable para los especialistas en marketing de viajes, la verdad es que este conocimiento existe y actualmente es accesible.

La IA permite extraer los conocimientos necesarios y segmentar a los viajeros en función de sus condiciones de compra. Con la entrada de datos correcta, la inteligencia artificial puede desbloquear una persona viajera en lugar de un individuo. Esto hace que el marketing dirigido a ese viajero sea menos estático y más dinámico, liberando el potencial uno a uno.

Sin embargo, lograr esto no es sencillo. Debe reunirse una variedad significativa de datos, y una unificación adecuada de los datos solo es posible si los especialistas en marketing utilizan una solución de identidad con marca de tiempo que conecte la información para que puedan agrupar personas.

Por ejemplo, una aerolínea podría determinar el contexto del viaje y combinar adecuadamente su marketing y la experiencia del usuario. Si el viajero se muda a un alojamiento y esa marca no identifica correctamente el contexto, la experiencia general sigue siendo algo defectuosa.

Una identificación anónima para viajes garantizaría que todas estas marcas puedan colaborar para reducir la fricción de una experiencia increíblemente fragmentada. A través de la colaboración, todas las partes de la industria de viajes pueden beneficiarse enormemente. Ese es el objetivo de cualquier marca que busque aumentar sus ingresos a medida que la industria continúa recuperándose.

A medida que la industria de viajes se acerca a la temporada de verano, los especialistas en marketing deben priorizar las experiencias personalizadas de los clientes. Al aprovechar la colaboración y la unificación de datos para reconocer y comprender las diversas motivaciones detrás del viaje de cada persona, los profesionales del marketing mejoran significativamente sus oportunidades de ofrecer la personalización que buscan los viajeros.

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