Bumble no fue el único que atravesó un reciente error de marketing. El jueves pasado, Apple se disculpó por su último anuncio de iPad, “Crush”, que se lanzó apenas dos días antes y rápidamente se encontró con su propia ola de reacciones negativas. El anuncio presentaba una enorme trituradora industrial, literalmente, aplastando artículos asociados con actividades creativas como una trompeta, un piano, pintura y más, con el iPad mostrado como una especie de sustituto de esos muchos artículos. El anuncio, que nuevamente fue realizado por la agencia interna de Apple, tocó una fibra sensible en la comunidad creativa, ya que el anuncio del gigante tecnológico parecía indicar que Apple viene en busca de trabajos creativos, especialmente con la amenaza inminente de la IA.

La decisión de Apple de retirar el anuncio fue una sorpresa para muchos en la comunidad de marketing. “Creo que, en general, habla de la forma en que las redes sociales [responses] y cómo se magnifican las reacciones”, afirmó Bas Korsten, director creativo global de innovación de VML. “Unos pocos tweets pueden hacer que las grandes corporaciones se dobleguen. Es una señal de los tiempos”.

Las respuestas de Apple y Bumble no ocurren en el vacío, por supuesto. Los especialistas en marketing son muy conscientes de que si se pusiera en marcha un verdadero boicot a la marca, podrían enfrentar consecuencias financieras y de reputación de la marca que podrían perjudicar a largo plazo. La saga Bud Light del año pasado es sólo un ejemplo. Quizás esa sea la razón por la que incluso un importante comercializador como Apple reaccionó tan rápido como lo hizo para cambiar el rumbo antes de que se convirtiera en una ola insuperable.

Los especialistas en marketing son mucho más conservadores en sus esfuerzos durante el último año, alejándose de temas que podrían generar un boicot. (Caso en cuestión: después de la reacción violenta del año pasado, donde Target estuvo entre los pocos especialistas en marketing que enfrentaron la reacción de grupos conservadores por el apoyo LGBTQ+, Target está reduciendo su huella del Orgullo este año). No está claro si los especialistas en marketing están tomando decisiones de publicidad y marketing basándose únicamente en el potencial. boicots, pero están dedicando más tiempo a prepararse para un posible boicot.

“Las grandes empresas siempre han sido conservadoras”, dijo Allen Adamson, consultor de marca y cofundador de la consultora de marca Metaforce, y agregó que ser demasiado inquietos puede ser un riesgo para los especialistas en marketing, ya que pueden crear trabajos que no se destacan ni pasan desapercibidos. consumidores. “En algún momento, no ofenderá a nadie, pero nadie lo notará y a nadie le importará”.

Aun así, Adamson añadió que los especialistas en marketing deberían “mantenerse alejados de cuestiones muy polarizadoras”, pero si lo hacen, deberían estar preparados para respaldar su postura y “entrar en ello con los ojos bien abiertos”.

Al mismo tiempo, los especialistas en marketing se enfrentan a la presión de hacer más con menos y hacerlo de forma más rápida y eficiente. La encuesta de gastos de CMO de 2024 de Gartner a 395 CMO globales encontró que los presupuestos de marketing ahora representan solo el 7,7% de los ingresos de una empresa en 2024, una disminución del 9,1% en 2023. La encuesta también encontró que los presupuestos de marketing en general han bajado un 15% año tras año y que El 64% de los CMO no cree que tenga el presupuesto necesario para ejecutar los planes de marketing para el año.

“Existe una suposición general de que hubo suficiente estrategia y consideración durante todo el proceso de desarrollo de la campaña, y un sistema de controles y equilibrios, para garantizar que cualquier cosa potencialmente controvertida fuera señalada y discutida antes de publicarla”, escribió Michael Miraflor, director de marca. de Hannah Grey, una firma de capital de riesgo en etapa inicial, en un correo electrónico, y agregó que la expectativa tiene sentido cuando las marcas gastan importantes dólares en publicidad en una campaña. Sin embargo, cuando “los presupuestos son ajustados, los equipos de marketing se reducen, pero la presión para entregar y enviar campañas permanece”. De hecho, es fácil imaginar que esos controles y equilibrios no existen.

Incluso con esas presiones, esa no es “una excusa válida… es tanto una cuestión de conciencia cultural como de procesos internos”, señaló Miraflor.

Y los especialistas en marketing a veces ven a los grupos de consumidores como un “monolito”, explicó Alejandra Salazar, directora ejecutiva de Croing, una agencia creativa y social con experiencia en marketing hispano e hispano de Estados Unidos. Los especialistas en marketing pueden creer que “la Generación Z son todos iguales” o que “los hispanos son todos iguales pero no son monolitos”, dijo Salazar. Ese pensamiento puede generar problemas en los que una marca se dirige a una audiencia como si tuviera una perspectiva y, en última instancia, generar posibles problemas de reacción.

A medida que los especialistas en marketing navegan por las aguas turbias de tratar de crear algo que llame la atención del consumidor, pero que lo hagan sin ofender, es probable que haya más olas rompiendo en el camino.

“El público actual, si no te preocupas por él, no compra y eso crecerá y crecerá”, dijo Salazar, añadiendo que los especialistas en marketing pueden estar reaccionando ahora con mayor sensibilidad a los comentarios de los consumidores, pero lo hacen porque tienen que hacerlo. “Si no les importa, la gente reaccionará”.

Tres preguntas con Randi Stipes, CMO de The Weather Company

¿Cómo utiliza The Weather Company la IA internamente?

En este momento, podemos usar la IA y combinar esos datos meteorológicos con otras señales (digamos datos de ventas, datos de marketing) y podemos aprender mucho sobre el comportamiento del consumidor, sus patrones de compra, qué impulsa las decisiones diarias de las personas o qué impulsa las decisiones de las empresas. En resumen, lo estamos usando para ayudar a generar el pronóstico más preciso, pero también para extraer los conocimientos de los consumidores y cómo se comportan los consumidores en diferentes condiciones climáticas para conectar los puntos directamente y luego ayudar a las marcas a aprovechar esos conocimientos.

Los desastres naturales ocurren con mayor regularidad. Desde la perspectiva de los mensajes de marca, ¿qué impacto tiene eso en The Weather Company?

Llevamos más de 40 años en el mercado. Y aunque ciertamente nuestro negocio, nuestra sociedad y definitivamente nuestro clima han cambiado, nuestra misión ha sido firme. Somos una empresa basada en una misión… donde nuestra misión se ha mantenido firme para infundir confianza. Eso está en las personas, eso está en las empresas. ¿Cómo podemos devolverle a la gente la confianza, particularmente ahora en este clima loco y volátil, para tomar decisiones?

¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrentan los especialistas en marketing en este momento?

Tenemos que hablar de la galleta. Ojalá se me ocurriera algo más original que eso, pero tengo que empezar por ahí. Porque, al igual que nuestro clima físico, el ecosistema publicitario se enfrenta a locos vientos de cambio acelerados. Esto ha tardado mucho en llegar. La desactivación de las cookies de terceros afectará más a algunas organizaciones que a otras. Sabemos que los datos cero y propios reinarán de forma suprema y se remontan a la confianza. Ésa es la única manera en que, como especialistas en marketing, tendremos éxito; [the only way that] Como editores, vamos a tener éxito si encontramos una manera de desarrollar esa confianza, esa reciprocidad y esa lealtad con nuestras audiencias. — Kimeko McCoy

Por los números

El marketing de influencers es una industria en auge y se espera que recaude medio billón de dólares para 2027, según Goldman Sachs. Tiene sentido entonces que los anunciantes estén dispuestos a desembolsar dinero en campañas de marketing de influencers y acuerdos con creadores de contenido. Y los influencers desempeñan un papel importante a la hora de impulsar las decisiones de compra de las personas, según una nueva investigación de Sprout Social, una plataforma de gestión de redes sociales. Vea los puntos de datos clave del informe a continuación:

• 49% de todos los consumidores realizan compras diarias, semanales o mensuales debido a publicaciones de influencers, con 30% Confiando más en los influencers hoy que hace apenas seis meses.
• 87% de los consumidores de la Generación Z están más dispuestos a comprar marcas que se asocian con personas influyentes fuera del contenido de las redes sociales.
• 64% de los consumidores tienen más probabilidades de interactuar con reseñas de influencers genuinas e imparciales, y 55% dicen que el acceso a un descuento o códigos promocionales los hace más propensos a buscar contenido de influencers. —Kimeko McCoy

Cita de la semana

“La Villa Olímpica se convierte en una granja de contenidos”.

— Joe Weston, director de deportes de la agencia social y de influencers We Are Social, cuando se le preguntó sobre las estrategias de marketing de influencers de cara a los Juegos Olímpicos de verano de este año..

Lo que hemos cubierto