La marca del grupo Tendam ha cumplido 30 años en España. ¿Cómo ha evolucionado el mundo de la ropa interior femenina en nuestro país?

Hace años sólo existían pequeñas tiendas de barrio que vendían productos de ropa interior bastante básicos y atemporales. La ropa interior era algo íntimo, que no se mostraba, más bien se ocultaba. Con la llegada de marcas como Women’secret se empezaron a romper tabúes, el hecho de enseñar el sujetador se volvió natural, la moda empezó a llevarse al mundo de la ropa interior y el sujetador y la braguita se consideraron parte de tu cuerpo. atuendo. Hoy en día existen infinidad de opciones para elegir, combinar y lucir para que cada mujer pueda lucir lo que más le gusta, tanto por dentro como por fuera.

¿Qué crees que ha aportado Women’secret a las mujeres?

Los consumidores buscan marcas que les enamoren, que les sorprendan y se anticipen a sus necesidades; prendas que agregan valor, calidad, que no pasan de moda rápidamente, que se pueden usar por mucho tiempo y que tienen doble uso según la situación y el contexto, por lo que últimamente están cambiando.

Pero al mismo tiempo, las empresas tienen que afrontar la dicotomía que surge sobre cómo seguir incrementando el valor percibido y la innovación ante la presión del precio que el consumidor está dispuesto a pagar en un mercado donde constantemente entran nuevos operadores, especialmente, digital, posicionado en el bajo costo.

En ese sentido, en Women’secret trabajamos para combinar innovación-emoción, con un posicionamiento equilibrado en la ecuación precio-valor. Creemos que trabajando en esta línea seguiremos teniendo un lugar destacado en el mercado. De hecho, llevamos 30 años liderando el segmento íntimo y trabajando para que la mujer se sienta cómoda y a gusto consigo misma.

¿Cuáles son los tabúes en torno a la ropa femenina que todavía deben ser desterrados?

Si bien es cierto que la sociedad ha evolucionado mucho, todavía hay aspectos donde debemos seguir mejorando en materia de igualdad. Por ejemplo, las mujeres deberían poder vestirse como quieran sin sentirse juzgadas por ello.

La moda es un reflejo de la sociedad en la que vivimos, y como marca tenemos que ayudar en este camino. Tenemos que ser oradores y motor de cambio. Estamos comprometidos a ser parte de la conversación, liderando con innovación y sostenibilidad, y celebrando la diversidad de la feminidad en todas sus formas. De ahí nuestros grandes proyectos de Post Surgery Bras, la creación del movimiento If I Care y la creación de nuestras Becas Real Changers.

¿Cómo definirías tu forma de comunicarte y conectar con las mujeres?

Nuestra comunicación intenta ser real, natural, uno a uno. Queremos conectar con las mujeres, para que se sientan identificadas con nuestros valores, nuestros mensajes y nuestros productos. Que nos vean como una marca ‘friendly’, una marca comprometida con la mujer, una marca real y de calidad, que entiende sus necesidades, que se ilusiona con ellas y que les aporta soluciones en su día a día. Nuestra misión, en definitiva, es ofrecer a la mujer una amplia variedad de productos al mejor precio, que les hagan la vida más fácil, y que les hagan sentir bella y cómoda en todos los momentos y etapas de su vida.

¿Qué imagen o qué valores quieres transmitir al público?

Queremos transmitir nuestra pericia como marca de ropa interior femenina, ropa de dormir y trajes de baño, con más de 30 años de experiencia, trabajando para garantizar que nuestros productos no sólo sean bellos y modernos, sino que también se sientan bien. Conocemos a las mujeres y trabajamos para ofrecerles soluciones cómodas, actuales, innovadoras y respetuosas con el medio ambiente. Somos una empresa donde más del 99% de la plantilla son mujeres. Nuestro compromiso con ellos es real.

Seguir encantando y emocionando como marca es nuestra hoja de ruta, no sólo con el producto, sino a través de un compromiso real en todos los ámbitos: social, salud, formación y desarrollo.

Para sus últimas campañas han contado con diferentes agencias, Pingüino Torreblanca y Putos Modernos. ¿Cómo seleccionas a tus socios creativos?

Normalmente trabajamos con una variedad de proveedores. SíSiempre buscando nuevas ideas, activaciones que sorprendan y sumen a la marca. Y siempre respetando la esencia y valores de la marca. Intentamos innovar no sólo en el mensaje sino también en la forma, con el objetivo final de conectar con nuestros clientes, de crear una comunidad, para que se sientan identificados con lo que tenemos.

¿Qué planes y acciones vas a desarrollar en 2024? ¿Habrá un aumento o una reducción de la inversión?

La inversión será similar a la del año anterior. Seguiremos trabajando para aportar valor e innovación en todo lo que hacemos para decirle a todas las mujeres que somos especialistas en el segmento íntimo femenino, que somos una marca experta en mujer, con valores y un fuerte compromiso detrás. Una marca, en definitiva, creada por y para mujeres.

¿Cómo conviven los canales físico y online? ¿Qué porcentaje proviene de cada uno?

Conviven de maravilla. La tienda física en la era del comercio electrónico representa un desafío importante. Si bien la expansión digital ha transformado la forma en que los consumidores compran, la tienda sigue desempeñando un papel fundamental en las estrategias omnicanal. Frente a las previsiones de años anteriores, donde se auguraba un futuro del sector casi digital, una vez más el consumidor ha impuesto sus preferencias y elige la tienda física como canal preferido para vivir, experimentar y comunicarse con la marca ya que representa un buen fusión del mundo digital y físico y trae lo mejor de cada canal.

En este sentido, las tiendas no sólo ofrecen una experiencia de compra única a los clientes, sino que también se han convertido en auténticas. centros logística, funcionando como centros de distribución local, agilizando la logística, con recogida y devolución de productos adquiridos online para dar el mejor servicio al cliente posible. Al final se trata de poner las cosas fáciles a nuestros clientes, ofreciendo siempre la mejor experiencia de compra, ya sea online u offline.

Empezaron vendiendo ropa interior y ahora tienen neceseres, ropa deportiva, fundas para portátiles… ¿Qué os aporta la diversificación del negocio?

Nuestra filosofía es acompañar a la mujer en todo momento del día y en todas las etapas de la vida, por eso necesitamos ofrecer una gran diversidad de productos. Siempre dentro de nuestro segmento íntimo y especializado, pero, al fin y al cabo, mucha variedad. No vendemos productos, sino un estilo de vida. Y, por tanto, no podemos limitarnos a sujetadores y bragas… el mundo íntimo femenino va más allá, es más amplio.

Finalmente, hablemos de otra pata del negocio: las licencias. ¿Cuáles funcionan mejor para ti o cuáles se ajustan mejor a tu filosofía?

Habitualmente trabajamos con multitud de licencias, de distintos tipos, aunque podríamos decir que algunas de las más apreciadas por nuestros consumidores son Snoopy, Harry Potter, Mickey Mouse o La Vecina Rubia. En cada colección intentamos adaptar las licencias a nuestro propio estilo, para que cada prenda sea única y reconocible dentro del universo Women’secret.