‘Cuerda’ es su última campaña. ¿Cuál es el OBJETIVO? ¿A quién quieren llegar?

Javier Sánchez: Precisamente acabamos de lanzar la nueva campaña ‘Rope’ con nuestro Oso como protagonista. ‘Cuerda’ representa una continuación de las campañas desarrolladas en 2023 donde hemos intentado transmitir el esfuerzo y la mejora continua de nuestra marca y su vocación de servicio a nuestros clientes.

En este caso y aprovechando la temporalidad, nuestro Oso nos anima a repensar nuestras decisiones y tomarlas de forma racional y correcta, en una primera fase en los primeros días del año donde nos anima con nuevos propósitos y posteriormente reforzando ese concepto basado en promesas. y propuestas de valor de marca

O2 tiene una oferta excelente y el cliente está siempre en el centro de su estrategia. El objetivo de la campaña no es otro que resaltar los valores de O2 y presentarse ante los usuarios como la mejor opción para quienes se plantean cambiar de operador habitual de fibra y móvil.

Además, con esta campaña en la que animamos a los clientes a “tomar la primera buena decisión del año”, pretendemos llegar a todos los clientes que buscan la mejor tecnología y el mejor servicio sin renunciar a una excelente relación calidad-precio. Tenemos vocación generalista y queremos ser relevantes para todos los públicos.

Álvaro Ojeda: ‘Cuerda’ es la nueva entrega de nuestro oso con el objetivo de ofrecer un gran servicio a un gran precio a los consumidores. El inicio de año es una fecha clave donde todos solemos plantearnos con qué empresas queremos estar. Elegir O2 puede ser sin duda una de esas primeras buenas decisiones que tomemos en 2024.

¿Cómo definiría el tono y el estilo de sus comunicaciones?

JS: Nuestro objetivo es diferenciarnos y transmitir que somos una alternativa diferente a todo lo que ofrece el mercado. Consideramos que O2 es una marca diferente con una forma de entender la relación con los clientes de forma transparente y sencilla, por eso utilizamos códigos de comunicación sencillos y directos. Buscamos que nuestra interacción transmita tranquilidad a través de una música reconocible y un tono agradable que refuerce nuestra percepción de una marca cercana y amigable.

AO: Nuestro principal objetivo es diferenciar a O2 del resto de sus competidores. Muchas veces abordamos las categorías de nuestros clientes como ser de igualdad. Es decir, un lugar donde muchas marcas siguen convenciones que las hacen parecer muy similares entre sí. Desde el uso de la animación, el ritmo, activos insignias de marca o la canción ‘Brimful of Asha’, la estrategia es tomar un camino completamente diferente al resto en cuanto al tono de la comunicación.

En esta nueva propuesta publicitaria para 2024 siguen con su pompa y su eslogan ‘Respira’ pero vuelven a darle especial protagonismo a su mascota. ¿Será esta una tendencia a seguir en futuros anuncios? ¿No tienen miedo de que el usuario pueda ‘cansarse’?

JS: De momento, el inicio de 2024 ha supuesto una continuación de la estrategia 2023 a nivel de comunicación y a lo largo del año veremos nuevas novedades que permitan a O2 seguir construyendo su marca y reforzando sus valores. El Oso sigue en muy buena forma y creemos que cada vez hay más conexión entre él y O2, por lo que veremos cómo alterna sus apariciones con otras formas innovadoras de transmitir nuestros mensajes y fortalecer las bases sobre las que se construye nuestra marca. .

Para nosotros la clave es evolucionar tanto en los mensajes como en las expresiones creativas para ser relevantes para los clientes y transmitir nuestra diferenciación y nuestra propuesta de valor.

AO: Creemos firmemente en la coherencia cuando se trata de construcción de marca. O2 lleva más de 20 años utilizando sus burbujas de oxígeno en todos los mercados en los que opera. Dicho esto, también somos conscientes de que la frescura creativa es fundamental para captar la atención de una audiencia cada vez más saturada. Hoy Oso sigue cumpliendo esa función de transmitir la propuesta de valor de la marca, pero el futuro está lleno de posibilidades para seguir generando relevancia.

Durante este año, ¿vas a aumentar la inversión publicitaria respecto a 2023, la mantendrás o la disminuirás?

JS: Al igual que la creatividad, trabajamos en innovar nuestros planes de medios para intentar conseguir y dar respuesta a lo que piden nuestros clientes. Seguimos con una apuesta publicitaria potente y estamos tomando decisiones en base a esos objetivos de seguir construyendo nuestra marca en España.

Dentro de tu planificación de medios utilizas diferentes canales (televisión, digital, redes sociales y exteriores), ¿cuál te funciona mejor y tiene mayor retorno?

JS: Ser una marca generalista en la que todos objetivos se recogen, consideramos que todos los medios nos ofrecen cosas diferentes y positivas. Nuestro objetivo es saber dónde está nuestro cliente, cómo quiere interactuar en cada canal y desde ahí ofrecerle la mejor alternativa de la mejor manera posible.

AO: O2 es una opción relevante para cualquiera que quiera la mejor conexión y servicio a un excelente precio. Al ser una marca para todos, cada canal tiene su propio rol para llegar a un segmento diferente de audiencia o en un momento diferente en el proceso de toma de decisiones.

Además de campañas 100% publicitarias, ¿piensas incorporar a tu estrategia otras iniciativas como, por ejemplo, ‘branded content’ o patrocinios?

JS: Tenemos extrema confianza en nuestra marca y en nuestros valores ya que estamos convencidos de que es algo único, por eso buscamos constantemente aquellos formatos publicitarios que nos permitan transmitir esto.

No nos cerramos a ningún formato y tomamos decisiones en base a las que consideramos las mejores plataformas para transmitir nuestras diferencias y resaltar aquellos aspectos que nos hacen únicos. No nos limitamos a formatos y buscamos sinergias y rompemos las reglas clásicas de la comunicación

En un entorno que cambia tan rápidamente, ¿cómo funciona el departamento de estrategia? Por ejemplo, ¿estás pensando en abrir una cuenta de TikTok?

JS: La verdad es que las cosas y las opciones de comunicación avanzan a un ritmo vertiginoso. La gran suerte de O2 es que tenemos muy claro quiénes somos, nuestras diferencias y qué queremos comunicar; A partir de ahí intentamos ver cómo transmitirlo en cada punto de contacto con los potenciales clientes.

Tanto la creatividad que estemos eligiendo como los formatos y canales por los que apostemos tienen que cumplir una doble función: estar siempre al servicio de la marca, respetando sus valores y, por otro lado, ser capaces de responder a qué esperan los clientes en cada tipo de canal en el que interactúan con la marca. No cerramos ninguna posibilidad a la hora de comunicar nuestra marca siempre que sea posible.

Fueron presentados en el mercado español en 2018. ¿Cuál sería su valoración? ¿Y desde el punto de vista de la creatividad y el marketing?

JS: Efectivamente, en 2023 cumplimos 5 años en España y la verdad es que no podemos estar más satisfechos con todo lo sucedido en este tiempo. Es para nosotros una gran satisfacción ver cómo la marca ha ido evolucionando y cómo hemos ido creciendo exponencialmente en número de clientes siendo fieles a nuestra filosofía de marca basada en el máximo servicio al cliente. El máximo respeto por nuestro ADN es seguramente el pilar más importante sobre el que construimos nuestro crecimiento.

Desde el punto de vista del marketing, cada año de vida de O2 ha supuesto una pequeña evolución que hace que la marca transmita modernidad y actualización sin perder su esencia. Apostamos por códigos de marca claros, sencillos y reconocibles que se actualizan para adaptarse a las nuevas realidades del mercado y a lo que los clientes nos exigen.

¿Ha sido complicado diferenciarse de su ‘hermano mayor’?

JS: Cada marca de la casa tiene un rol y un territorio totalmente diferente. En O2 apostamos por la sencillez y por ser un referente entre los operadores de fibra y móvil, mientras que nuestro “hermano mayor” es mucho más que eso, es una oferta mucho más completa que abarca mucho más. Por eso, creo que los roles están muy claros y definidos y los territorios que ocupa cada marca están muy diferenciados para poder dar respuesta a todos los consumidores, sean cuales sean sus necesidades.