Establecer estándares cualitativos, saber cómo comparte el consumidor, mejorar la relación con los usuarios son los objetivos que persigue el estudio.Top Love Brands en RRSS‘del sector de viajes IAB junto con Alkemy Iberia.

El informe analiza un total de 1,7 millones de comentarios realizados en redes sociales durante 2023, relacionados con el sector turístico como vuelos, cruceros, alojamientos, destinos turísticos, buscadores, agencias, alquiler de vehículos, entre otros.

“Nuestro objetivo es determinar estándares cualitativos que nos permitan conocer cuál es el comportamiento del consumidor y mejorar la relación con él. “De esta manera podemos ofrecer mensajes más personalizados y atender mejor las necesidades específicas de los usuarios”, explica. Ruth Blanch, directora general de Alkemy Iberia.

El estudio identifica los viajes transformacionales, aquellos que mezclan placer y negocios, como tendencias positivas en el sector Travel –ocio– y turismo musical. Entre los hechos que generan más comentarios negativos se encuentran retrasos en la resolución de problemas, reembolsos y esperas, así como robos y altas expectativas de viaje alimentadas en las redes sociales.

También muestra cómo Tik Tok Se ha convertido en el principal buscador de destinos. Los rincones desconocidos y más baratos promocionados por marcas o influencers provocan un efecto viral principalmente entre el público más joven. El algoritmo propio de la plataforma de vídeo vertical potencia contenidos que reciben muchas interacciones en los primeros minutos, independientemente de la audiencia de usuarios que siguen el canal. En algunas ocasiones ha provocado grandes afluencias de personas en destinos que no estaban preparados para ello.

Las tres marcas de Viajes mejor valoradas en las redes sociales

La red de agencias de viajes Azul marino, el comparador de vuelos escáner celeste y la cadena hotelera Bahía Príncipe han resultado ser las marcas mejor valoradas entre los usuarios, con un 50,36%, 46,21% y 42,64% de sentimiento positivo respectivamente.

Además, este año LinkedIn repite como la red social que presenta mejor volumen de sentimiento positivo (56,73%), mientras que la que registra mayor sentimiento negativo es Facebook (31,19%). Analizando el sentimiento que producen las marcas del sector Viajes en las redes sociales, el estudio establece que el 61,26% es neutral, el 21,89% es negativo y el 16,84% es positivo.

Por redes sociales, las marcas con mejor porcentaje de sentimiento positivo son en Facebook: Azulmarino Viajes (52,60%); en Twitter: Meliá (34,62%); en Linkedin: Paradores (91,67%); en Instagram: Azulmarino Viajes (57,81%); en TikTok: Iberia (53,95%)

Mejores prácticas en redes sociales

Además, el informe destaca lo siguiente mejores prácticas en redes sociales realizado por las marcas mejor posicionadas en el ranking:

• Trasladar a la audiencia la experiencia positiva de usuarios reales
• Tener la capacidad de darle la vuelta a lo negativo.
• Ten tus propios embajadores de marca
• Utilice reels como formato estrella
• Apuesta por viajes que activen los sentidos
• escucha activa
• Utiliza las redes sociales como nuevo agente de viajes
• Buscar perspectivas empatizar con los usuarios
• Impactar a la audiencia senior y economía plateada

Puedes descargar el informe completo