A medida que las infracciones y violaciones biométricas de alto perfil aparecen en los titulares, los niveles de comodidad de los consumidores a la hora de compartir datos biométricos han disminuido significativamente.

Según la Encuesta de tecnologías biométricas de 2024 de GetApp a 1.000 consumidores, el número de personas que confían mucho en las empresas de tecnología para salvaguardar los datos biométricos se ha desplomado absolutamente, cayendo del 28% en 2022 a solo el 5% en 2024.

Esto es contrario a los años inmediatamente posteriores a la pandemia, cuando las tecnologías biométricas alcanzaron su punto máximo de popularidad como alternativa sin contacto en entornos minoristas y para la confirmación de identidad. Sin embargo, la investigación de GetApp indica un cambio significativo con respecto a los últimos dos años.

Los niveles de comodidad del consumidor han disminuido considerablemente al compartir:

• Huellas dactilares (del 63% en 2022 al 50% en 2024)
• Escaneos faciales (del 44% en 2022 al 33% en 2024)
• Escaneos de voz (del 34% en 2022 al 20% en 2024)

Esta incomodidad se ve alimentada por diversas preocupaciones de seguridad relacionadas con violaciones de datos, uso indebido de datos, robo de identidad y privacidad reducida.

Más allá de las preocupaciones de seguridad, el 63% de los consumidores no tiene fe en la precisión de la tecnología biométrica, en comparación con solo el 38% en 2022. Una razón probable es un aumento reciente en los casos de identificación errónea por reconocimiento facial que ha afectado de manera desproporcionada a las personas de color y a las mujeres. Aunque existe soporte para el reconocimiento facial en aplicaciones prácticas de seguridad, como el control de pasaportes y el inicio de sesión en dispositivos, el 82% de los consumidores cree que debería evitarse si se considera que es parcial. Incluso en escenarios minoristas, la confianza de los consumidores en el uso del reconocimiento facial ha caído a solo el 25%, una caída de casi el 50% desde 2022.

Un gran impulso contra el intercambio de datos biométricos coincide con la explosión de la IA generativa en la conciencia pública en 2023. La investigación de GetApp revela que al 85 % de los consumidores les preocupa compartir datos personales con herramientas de IA generativa, y casi la mitad (49 %) ha decidido no utilizarlas. estas herramientas porque no les confiaban su información personal.

La biometría no sólo enfrenta críticas de los consumidores, sino que también está bajo escrutinio regulatorio por parte de organizaciones gubernamentales. Seis estados de EE.UU. ya cuentan con leyes específicas sobre biometría y una docena más tienen legislación pendiente. Estas leyes pueden imponer graves responsabilidades financieras a las empresas que recopilan datos biométricos; por ejemplo, la BIPA de Illinois incluye un derecho de acción privada para las víctimas, lo que a menudo conlleva fuertes multas. Otras leyes integrales de privacidad, como la CCPA/CPRA de California y el GDPR de Europa, incluyen la biometría como datos protegidos.

“Las empresas deben adoptar un enfoque deliberado al implementar la tecnología biométrica, ya que actualmente se enfrenta al escrutinio público y regulatorio”, dice Zach Capers, gerente de ResearchLab y analista senior de seguridad de GetApp. “Para mitigar los riesgos legales, de reputación y financieros, asegúrese de que los datos biométricos se capturen con consentimiento y se almacenen de forma segura de conformidad con las normas de privacidad”.

Lea el informe completo para obtener más información sobre cómo las empresas pueden implementar tecnología biométrica sin dejar de cumplir con las preocupaciones de privacidad y las regulaciones emergentes.

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Etiquetas: clientes, confianza