Desde entonces, Kleinberg se ha dado cuenta de que los servicios al cliente siguen siendo una función esencial, ya que los clientes acuden a Traction por necesidades específicas. Para ayudar a abordar esto, hace dos años, contrató a Lauren Evans, una experta en marketing con experiencia en Royal Caribbean y Lululemon, para afrontar la complejidad y los desafíos dentro de las empresas de los clientes.

Evans también ha logrado ganar nuevos negocios, ya que consiguió LinkedIn Marketing Solutions como cliente cuando se incorporó a Traction. Dijo que entiende lo que se necesita de una agencia desde la perspectiva del cliente. “Entiendo cómo funcionan sus pérdidas y ganancias, me senté en sus asientos, contraté a las agencias, sé lo que se siente tener que gastar el presupuesto antes del final del trimestre o así es como se amortiza, solo todos esos pequeñas cosas que están involucradas con una gran organización y una matriz compleja”, explicó Evans.

Herewith, una empresa emergente que presta servicios de atención a personas mayores, necesitaba exactamente ese tipo de experiencia para ponerse en marcha.

“En mi experiencia, al evaluar a las agencias de marketing para que hagan el trabajo pesado del lanzamiento de productos, muchas nuevas empresas comienzan a buscar en agencias como Tinder, buscando grandes nombres que se vean geniales”, dijo Khurram Khan, director de operaciones de Herewith. “Al reunirnos con Lauren y el equipo de tracción… entendieron nuestra visión desde el principio”.

Khan dijo que su equipo estableció KPI estrictos de generación de leads (sin revelar el umbral exacto) para Traction, que la agencia superó en un trimestre. “El equipo de Traction está muy concentrado en aprender y trabajar con nosotros para articular ideas complejas con tal simplicidad que resuenan en la audiencia”.

Kleinberg dijo que la capacidad de Evans para transmitir el pensamiento del lado del marketing es una superpotencia, como se evidenció en una reciente llamada de propuesta con una empresa de bienes de consumo duradero de miles de millones de dólares que se negó a identificar.

“Para que podamos realizar una llamada telefónica con el CEO y Lauren, poder intercambiar un conocimiento profundo del negocio minorista y hablar no solo sobre marketing sino también sobre envíos y todas estas cosas diferentes, nos estamos convirtiendo en una consultoría”, afirmó Kleinberg. “Lauren estaba hablando de venta minorista con ella. [the CEO] de maneras que yo no puedo”.

Pero es la flexibilidad, que forma parte de la visión de Kleinberg como acelerador del mercado, lo que marcó la diferencia para Khan de Herewith. “La tracción elimina la inflexibilidad de una agencia de marketing típica; en cambio, ofrecen un equipo experimentado que trabaja con usted y lo mantiene honesto mediante el uso de datos que lo ayudan a tomar las decisiones correctas”.