En un mundo donde cualquiera puede crear cualquier contenido utilizando IA sin ser un verdadero experto, a los usuarios les resulta difícil confiar en el contenido en línea.

Esta tendencia es evidente en la creciente preferencia por obtener experiencias y opiniones humanas reales en las plataformas de redes sociales, como agregar [reddit] al final de las consultas de búsqueda o utilizando TikTok o Instagram como herramienta de búsqueda, a pesar del escepticismo hacia el contenido de los influencers.

La gente busca conectarse con otras personas más que nunca.

Si bien algunas empresas cometerán el error de recurrir por completo al contenido generado por IA para reducir costos, otras pueden aprovechar esto como una oportunidad para volverse más humanos y conectarse profundamente con sus audiencias.

Un toque humano es clave en la era de la IA

La IA generativa está influyendo significativamente en el SEO y las tendencias de contenido. Poder generar contenido a escala ya no es una ventaja competitiva.

Las marcas tendrán que orientar su estrategia hacia un enfoque más centrado en el cliente:

• Conocer mejor a su audiencia y Comience a crear contenido que se centre en las necesidades y puntos débiles reales de los clientes. en lugar de en el volumen de búsqueda o las características del producto.
• Aprovechar a verdaderos expertos como creadores de contenido, elevando su experiencia de primera mano. para crear contenido verdaderamente útil a partir de una fuente confiable.
• Utilizar a sus expertos internos como embajadores de la marca. para su empresa e incluirlos en sus estrategias de distribución de contenidos.

Es absolutamente posible utilizar la IA para quitarle algo de trabajo, aumentar su productividad y humanizar su estrategia de contenido como diferenciador de marca.

1. Céntrese en el contenido que respalde el recorrido del usuario, en lugar del volumen de búsqueda

Antes de que la IA generativa cambiara la economía del marketing de contenidos al hacer que la generación de contenidos fuera barata y fácil para todos, el enfoque más inteligente del marketing de contenidos para las marcas era crear contenido a escala.

Las marcas escribirían sobre todas y cada una de las palabras clave que estuvieran remotamente relacionadas con su producto. Ahora que cualquiera puede hacer esto, necesitamos una nueva estrategia.

Es hora de alejarse del volumen de búsqueda y enfocarse en contenido que resuene profundamente con la audiencia y ofrezca información única.

Las marcas deben confiar en la investigación de audiencia y en los conocimientos de los usuarios para crear contenido que se adapte mucho más al recorrido real del usuario.

Trabajando en Sanity, me di cuenta de que simplemente crear contenido que nuestra audiencia buscaba no era suficiente. Tuvimos que conocerlos durante su proceso de compra.

El problema era que comprar un CMS sin cabeza requiere varios meses y muchas personas diferentes.

Después de mucha investigación, una vez que identificamos a nuestro principal tomador de decisiones, decidimos concentrarnos en crear contenido para esa persona específica que lo ayudó con su tarea en cuestión.

Una buena forma de hacerlo es aplicando el marco de Jobs To Be Done y mapeando el recorrido de usuario típico de su cliente ideal.

Cree un comité de expertos para generar ideas de contenido que podrían ayudar a su cliente ideal con su tarea.

Por ejemplo, imagina que trabajas para una herramienta de encuestas.

Durante su investigación de usuarios, se da cuenta de que un caso de uso clave para su producto son las encuestas de opinión de los empleados, y los equipos de recursos humanos están buscando proveedores con los que puedan asociarse. Así es como podría verse la ideación de contenido:

Puede utilizar esta plantilla de Miro para guiarlo en su reunión de ideación de contenido.

2. Utilice conversaciones de ventas y soporte en su investigación de audiencia

Comprender a tu audiencia te ayudará a crear contenido que te permita conectarte con ellos más profundamente.

Probablemente su empresa tenga una gran cantidad de información sobre cómo sus usuarios interactúan con sus productos que puede aprovechar como parte de su investigación de audiencia.

Las empresas suelen interactuar con sus clientes en conversaciones de ventas, tickets de soporte, comunidades en línea o entrevistas de investigación de mercado.

Puede utilizar estas interacciones para identificar los puntos débiles que resuelve su producto, las preguntas de soporte comunes, cómo se compara con sus competidores y dónde lo encuentra su público objetivo.

Trabajando en categorías de productos que son bastante nuevas o vagamente definidas, he utilizado esta estrategia para identificar las frases clave que los clientes reales usaban para hablar sobre nuestro producto.

Orientar estas palabras clave en nuestra estrategia de SEO nos ayudó a llegar a una audiencia más amplia. Hablar con ellos usando sus propias palabras les comunicó algo muy poderoso: “Lo entendemos, los entendemos”.

Puede utilizar transcripciones de reuniones y una herramienta de inteligencia artificial de su elección para encontrar los puntos débiles que le interesan a su audiencia, cómo se compara con la competencia, puntos comunes de fricción al usar su producto o extraer las frases clave que su audiencia usa con más frecuencia cuando habla de su producto. .

Diferentes herramientas pagas hacen esto a escala, como Google Natural Language API o MonkeyLearn. Varían mucho en precio, desde API gratuitas hasta costosas herramientas empresariales.

También puede hacerlo usted mismo con algunas habilidades de codificación para principiantes utilizando KeyBERT, un sistema gratuito de extracción de palabras clave, o seguir esta guía de análisis de entidades y sentimientos para SEO de Lazarina Stoy.

Algunas herramientas de investigación de usuarios como Chorus o Dovetail ya incorporan algunas capacidades de inteligencia artificial para identificarlos.

También se pueden utilizar grabadores de reuniones como Descript, TL;DV o Fathom para este propósito.

3. Ayude a sus expertos internos a crear contenido

Trabajar con sus expertos internos lo ayudará a comunicar la experiencia real de su marca y le permitirá crear contenido único de alta calidad más rápido.

Puede encontrar increíbles expertos en la materia dentro de su propio equipo, pero normalmente están demasiado ocupados haciendo su trabajo para escribir contenido para el departamento de marketing.

En lugar de perderse sus conocimientos, puede trabajar con un escritor fantasma para entrevistar a sus expertos internos.

El escritor fantasma debe actuar no sólo como un escritor sino también como un facilitador que traduce el conocimiento de sus expertos en contenido atractivo.

Deben realizar entrevistas que profundicen en las ideas del experto, asegurándose de que el contenido refleje verdaderamente su experiencia y tono, hacer preguntas informadas y captar los matices de sus explicaciones.

Una entrevista puede convertirse en una serie de publicaciones de blog o reutilizarse en clips de redes sociales o incluso en un podcast.

Invite a su experto en la materia a brindar comentarios a lo largo del camino. Comience por crear un resumen de contenido completo basado en lo que su audiencia querrá saber sobre el tema.

Luego, haga que el experto revise el informe y agregue los elementos faltantes o corrija las imprecisiones.

Una vez que se haya creado el contenido, su experto interno debe realizar una revisión final antes de que el contenido se publique.

En mi experiencia, esta colaboración requiere muy poco tiempo por parte de sus expertos internos; de cinco a 10 minutos para la revisión inicial del escrito, de 30 a 60 minutos para la entrevista y de 10 a 20 minutos para la revisión final.

4. Ofrezca un punto de vista auténtico

Si bien es importante mantener la voz de la marca, dejar que las voces y personalidades de sus autores brillen hará que su contenido sea más colorido y atractivo para una audiencia que busca una conexión humana.

Existe un verdadero apetito por estas perspectivas y voces únicas.

Google lanzó recientemente una nueva función SERP, “Discusiones y foros”, para resaltar las experiencias reales de los usuarios en las búsquedas de reseñas.

En 2023, lanzó Perspectives, un nuevo tipo de SERP que resalta experiencias personales combinando videos, publicaciones en redes sociales y noticias.

En el año pasado, Google ha estado probando agregar nombres de autores a artículos e historias destacadas. En maneras diferentes.

A continuación se presentan algunas tácticas que le ayudarán a proporcionar un punto de vista auténtico:

• Establezca una voz de marca clara y única que refleje los valores y la personalidad de su empresa. Esta voz debe ser consistente en todo el contenido pero lo suficientemente flexible como para permitir que las personalidades de los autores individuales brillen.
• Desarrollar pautas de contenido que alienten a los autores a infundir sus propias voces y personalidades en sus escritos. Esto podría significar permitirles compartir anécdotas personales, expresar sus opiniones o escribir en un estilo que refleje su forma única de comunicarse. Estas pautas deben equilibrar el mantenimiento de la voz general de la marca con la libertad de expresar perspectivas individuales.
• Busque e incluya activamente historias y experiencias personales de su equipo y clientes en su contenido. Esto podría ser en forma de estudios de casos, entrevistas, publicaciones de invitados o citas destacadas que agreguen un toque humano a su contenido.
• Proporcione capacitación o recursos a su equipo sobre cómo contar historias de manera efectiva. Enséñeles cómo entrelazar experiencias y anécdotas personales en el contenido de una manera que mejore el mensaje sin restarle profesionalismo y objetivos a la pieza.

Una manera fácil de diferenciarse del resto es ofrecer un punto de vista sólido, único y auténtico.

No tengas miedo de ser prescriptivo en tu contenido o incorporar historias personales de tu equipo o tus clientes.

5. Agregue un video personal a sus artículos de mejor rendimiento

La gente ama a la gente. Esa es una de las muchas razones del rotundo éxito de TikTok: que te cuenten una historia es mucho más atractivo que leer un artículo.

No necesitas una estrategia de contenido nueva; puede reutilizar sus artículos de mayor rendimiento en formato de video.

Para probar esto, identifique sus artículos de mejor rendimiento y cree un guión que resuma los puntos principales del artículo.

Puede pedirle al autor del artículo que filme el video desde su computadora portátil, hacerlo usted mismo o trabajar con el embajador de la marca de su empresa, si tiene uno.

Agrega el video a tu página y no olvides probar si a tus usuarios les gusta esta nueva experiencia. Si es así, puedes invertir en implementarlo en otras páginas.

Esto puede enriquecer sus artículos existentes y brindarle la oportunidad de clasificar sus videos utilizando datos estructurados para videos en su página o publicando su video en sitios de terceros como YouTube o TikTok.

Un gran punto de fricción que surge en este proceso puede ser la creación del guión.

¡La IA puede ser un excelente aliado para esto! Puede pegar su artículo en ChatGPT u otras herramientas y pedirle que le proporcione un guión para un resumen en video. Edítalo para que coincida con la voz de tu marca, ¡y ahora todo lo que queda es encontrar a alguien en tu equipo que no sea tímido ante las cámaras!

Editar el video puede ser otro gran obstáculo. Y nuevamente, la IA puede ayudar.

Hay algunos editores de video con IA en el mercado que eliminan automáticamente silencios incómodos y palabras de relleno, crean miniaturas atractivas y pueden ayudarlo a agregar escenas de introducción y cierre.

6. Establezca a sus empleados como personas influyentes

Antes de entrar en esta recomendación, déjame aclarar algo: a menos que esté en su contrato o les pagues por ello, los empleados no tienen la obligación de compartir el contenido de tu marca.

Otra gran ventaja de trabajar con sus expertos internos para crear contenido es que querrán compartir contenido en su propia plataforma.

Les hace lucir bien, les ayuda a construir su marca personal y probablemente estén orgullosos de su último artículo.

Si les encanta el contenido que aparece bajo su nombre, querrán compartirlo con el mundo.

Pero es posible que sus expertos en la materia no sean las redes sociales. A continuación se ofrecen algunos consejos para que esta estrategia funcione.

• Ayude a sus expertos internos a distribuir su contenido ofreciéndose a escribir un hilo X (Twitter) o una publicación de LinkedIn que puedan editar y publicar en sus perfiles sociales.
• Utilice la IA generativa aquí también para ayudarle transformar artículos extensos en resúmenes atractivos que te dejan con ganas de más y hacen que tu audiencia haga clic.
• Asegúrese de recompensar a los empleados que participan en este programa volviendo a compartir su contenido y reconociendo públicamente sus esfuerzos. Mida el impacto de sus contribuciones y agradézcales por ello en canales públicos de la empresa como Slack o en una reunión general.
• Ofrecer un taller opcional sobre redes sociales al que los empleados participantes puedan unirse. aprender cómo hacer crecer y expandir su marca personal.
• Establecer pautas claras sobre qué es apropiado compartir y qué no, poniendo énfasis en el lenguaje inclusivo y protegiendo la información del cliente.
• Utilice análisis de redes sociales para monitorear el alcance y el impacto del contenido compartido. Estos datos pueden ayudarte a comprender el tipo de contenido que conecta más con tu audiencia y perfeccionar tu estrategia.

En resumen

La creciente presencia de la IA está acelerando un creciente escepticismo entre los usuarios hacia el contenido que omite un elemento humano.

¿Por qué los usuarios gravitan hacia plataformas como Reddit, Instagram y TikTok? Debido a su deseo profundamente arraigado de tener conexiones humanas reales y contenido que realmente resuene.

El verdadero desafío para las marcas no es sólo mantener…