Según Lesley Klein, vicepresidente senior de estrategia y marketing de marca de Priceline, la empresa está probando la IA generativa en otras partes del negocio, incluida la búsqueda orgánica y de pago, los formatos de mensajería y varios activos creativos.

“Nosotros, como empresa, fuimos muy tempranos y estábamos entusiasmados con la posibilidad de adoptar la IA generativa”, dijo Klein a Digiday. “No se puede negar que va a cambiar todos los aspectos de los negocios y la vida, por lo que no queríamos ser tímidos al respecto”.

Penny está capacitada en una variedad de fuentes de datos: contenido de alta calidad, datos propios, datos de búsqueda, comportamiento en el sitio, etc. También está conectado a varias API para ayudar a responder preguntas más allá de Priceline. También podría ayudar con otras partes de la estrategia de marketing de Priceline. Por ejemplo, Penny algún día podría ayudar a identificar datos psicográficos y de comportamiento que antes no habrían estado claros.

En lugar de comenzar con los primeros pasos que dan los viajeros al planificar un viaje, la compañía comenzó por el final, según Kevin Heery, director de productos de Priceline. Cuando la gente sale, Priceline pregunta si hay algo más que quieran saber. ¿Se admiten mascotas? ¿Cuál es la política de cancelación? ¿Los restaurantes cercanos satisfacen las necesidades dietéticas?

El enfoque ayudó a “llegar al verdadero núcleo de lo que podría preocupar a la gente”, dijo Heery. Y aunque Priceline esperaba un déficit de conversión debido a las preguntas que distraían, Heery notó que eso no sucedió.

“Realmente nos ayudó a medida que avanzamos en el embudo desde el proceso de pago”, dijo Heery. “Luego pasamos a la página de detalles donde la gente empieza a pensar en la ubicación de un hotel. Ahora hemos subido a la página de inicio y ¿quién sabe qué preguntará la gente allí?

Tanto los gigantes como las nuevas empresas están agregando más formas de ayudar a los consumidores, clientes empresariales y empleados. Una startup que debutó la semana pasada es Sierra, cofundada por el ex codirector ejecutivo de Salesforce, Bret Taylor, que promete ayudar a las personas a utilizar agentes de inteligencia artificial para realizar diversas acciones. Otro, XGenAI, se centra en crear nuevas funciones de IA generativa para el comercio minorista y electrónico.

Varias empresas de comercio electrónico ya están adoptando la IA generativa. En un nuevo informe de Junglescout, el 50% de las empresas de Amazon han utilizado la IA para gestionar los canales de comercio electrónico. Alrededor del 34% utiliza IA para ayudar a escribir y optimizar listados, el 14% la usa para crear contenido social y de marketing y el 7% la usa para ayudar con la investigación de palabras clave y SEO.

Avisos y productos: otras noticias y anuncios sobre IA

• OpenAI anunció una serie de actualizaciones importantes que incluyen brindarle a ChatGPT una forma de recordar conversaciones. También mostró una vista previa de un nuevo modelo de conversión de texto a video llamado Sora, que permite a las personas crear videos realistas. (Es probable que el modelo compita con otras nuevas empresas de inteligencia artificial como Runway y Stability).
• La plataforma de código abierto Hugging Face agregó una lista de detección herramientas para mitigar los riesgos de la IA.
• La organización sin fines de lucro Cohere AI lanzó un nuevo modelo de lenguaje grande que admite 101 idiomas, lo que podría ayudar a impulsar la adopción de la IA a través de fronteras y culturas.
• La Comisión Federal de Comercio ha propuesto nuevas reglas para proteger a las personas de los daños causados ​​por las suplantaciones de IA. En un anuncio separado, la FTC advirtió que podría investigar a las empresas que intenten utilizar información personal para entrenar modelos de IA.
• Salesforce anunció nuevas funciones de inteligencia artificial generativa para Slack para ayudar a los trabajadores a resumir las conversaciones.
• Alembic, una startup de inteligencia artificial centrada en análisis de marketing, dijo que ha recaudado 14 millones de dólares de inversores, incluido un capital de riesgo fundado por el cofundador de Dreamworks, Jeffrey Katzenberg.

Otras historias de todo Digiday

• Casi dos docenas de empresas de tecnología están asumiendo más compromisos para abordar el contenido dañino de IA relacionado con las elecciones globales.
• Qualcomm ha creado un nuevo logotipo sonoro para Snapdragon, la plataforma de procesador móvil que impulsa una ola de nuevos teléfonos inteligentes, PC y auriculares con IA. El “Snap Beat”, que debutó la semana pasada, aparecerá en una serie de esfuerzos de marketing de Qualcomm y sus diversos socios.
• Editores como The Washington Post se lo están poniendo más difícil a los rastreadores de IA, mientras que otros como Politico EU les están dando la bienvenida.
• Digiday+ Research: la mayoría de las marcas y minoristas emplean IA generativa, y los chatbots encabezan la lista de usos.