Como agencia de marketing, el resultado final para sus clientes se reduce a qué tan bien administra su presupuesto.

A nadie le gusta la idea de desperdiciar la inversión publicitaria, pero a menudo puede resultar difícil saber qué fondos se están aprovechando realmente.

Incluso cuando una campaña tiene éxito, es importante comprender qué tácticas son más efectivas que otras.

¿Cómo se determina qué plataformas generan clientes potenciales de mayor calidad para sus clientes? ¿Y cómo lo pruebas?

Con las herramientas adecuadas a su disposición, puede eliminar las conjeturas de su estrategia de marketing y analizar el rendimiento de manera más eficiente.

La clave es descubrir exactamente qué funciona y qué no, para saber dónde centrar su inversión publicitaria en el futuro.

Después de todo, un simple cambio en la asignación presupuestaria podría, en última instancia, ahorrarle miles de dólares.

Entonces, ¿cómo puedes optimizar tu estrategia de marketing y recortar el exceso innecesario de tu presupuesto?

Exploremos las principales herramientas y tácticas que puede utilizar para reducir el costo por cliente potencial y aumentar el retorno de la inversión este año.

Consejo 1: obtenga una comprensión sólida de su verdadero retorno de la inversión granular

Uno de los mayores problemas que enfrentan los especialistas en marketing de agencias es la falta de conocimientos, lo que puede afectar en gran medida la toma de decisiones.

Sin una imagen completa de su desempeño de marketing, puede resultar difícil identificar los canales de mejor rendimiento, así como los de bajo rendimiento.

Este era el desafío para la empresa de consultoría y gestión de espacios de trabajo compartidos Workspace Strategies.

Sin embargo, con las herramientas de seguimiento y registro adecuadas, pudieron obtener información valiosa sobre el rendimiento y cambiar su estrategia para eliminar el gasto publicitario desperdiciado, lo que en última instancia les ahorró $1000 por mes.

Entonces, ¿cómo lograron esto? Profundicemos en cómo la empresa pudo demostrar el verdadero retorno de la inversión de sus campañas.

La desventaja de utilizar publicidad multicanal

Cuanto mayor sea la huella digital de una marca, más éxito tendrá, ¿verdad? – Bueno, no necesariamente.

Aunque es importante ampliar su presencia en línea, existe la posibilidad de exagerar.

Una cosa es comercializar en múltiples plataformas en línea, pero ¿cómo puedes saber si realmente aportan valor a tu negocio?

Workspace Strategies utilizaba Google Ads, así como varias plataformas de redes sociales para mantener las tasas de ocupación en sus espacios de trabajo administrados.

Jason, director de operaciones de la empresa, sospechaba que algunos de estos canales generaban más clientes potenciales que otros.

Sin embargo, le costó demostrar qué canales de marketing realmente generan resultados.

Seguimiento y optimización para lograr el máximo éxito de la campaña

La solución para Workspace Strategies, en este caso, fue simple: pudieron rastrear y optimizar sus campañas de manera más efectiva con Call Tracking de CallRail.

Con esta herramienta avanzada, la empresa pudo atribuir cada uno de sus clientes potenciales a un canal específico, lo que les ayudó a eliminar el gasto en marketing de plataformas sociales ineficaces.

“Cuando tomas decisiones sobre cómo asignar tu presupuesto de marketing, la prueba del retorno de la inversión lo es todo. Obtuvimos pruebas con CallRail”.

– Jason Tiemeier, director de operaciones de Workspace Strategies

Lea el estudio de caso completo para obtener más información sobre el éxito de Workspace Strategies.

Cómo descubrir su canal con mayor retorno de la inversión

Con datos de 360°, puedes:

• Vea qué fuentes y palabras clave generan clientes potenciales de alta calidad.
• Identifique qué campañas publicitarias pagas generan la mayor cantidad de llamadas para su empresa.
• Mejore el servicio al cliente utilizando la grabación de llamadas para identificar oportunidades de capacitación y entrenamiento del personal.
• Acelere las ventas e impulse el retorno de la inversión de manera más eficiente.

Si está listo para demostrar (y mejorar) el valor de sus tácticas de marketing, es hora de agregar el seguimiento de llamadas de CallRail a su conjunto de tecnologías de marketing.

Consejo 2: amplíe sus conjuntos de datos fuera de Google Analytics 4

Si tiene una empresa con varias ubicaciones, es posible que herramientas como Google Analytics 4 solo le proporcionen una imagen parcial del retorno de su inversión en marketing.

Pero, ¿qué sucede si necesita rastrear la fuente de clientes potenciales que se comunican con su empresa por teléfono?

A medida que las empresas dependen cada vez más de las llamadas telefónicas como un valioso punto de contacto para las interacciones con los clientes, diversificar sus conjuntos de datos es aún más importante.

Las limitaciones de GA4

Si bien Google Analytics 4 ciertamente tiene sus beneficios, también tiene sus limitaciones.

Algunos de los desafíos más notables incluyen:

• Migración de datos compleja.
• Una nueva interfaz de informes.
• Menos modelos de atribución.
• Recopilación de datos limitada.

Para Workspace Strategies, los datos limitados que proporcionó Google Analytics hicieron las cosas particularmente difíciles, ya que presentaban una imagen incompleta de las interacciones y el comportamiento de los usuarios.

Sin embargo, con Grabación de llamadas por CallRail Pudieron recopilar información valiosa sobre los clientes y cerrar más ventas.

Cómo mejorar las interacciones con los clientes con el monitoreo de llamadas

A veces, el problema con las empresas simplemente radica en la forma en que interactúan con sus clientes: cualquier cosa, desde llamadas telefónicas excesivamente largas hasta argumentos de venta débiles, podría terminar costándoles conversiones.

Por ejemplo, cuando Jason de Workspace Strategies comenzó a monitorear conversaciones telefónicas grabadas con clientes potenciales entrantes en CallRail, descubrió algunos errores cometidos por miembros del personal al intentar cerrar ventas.

Como resultado, la empresa pudo incorporar rápidamente estos hallazgos en la capacitación y el asesoramiento del personal.

Obtenga más información sobre cómo Workspace Strategies identificó y corrigió sus brechas de comunicación entre clientes.

Consejo 3: Mejore los resultados de la campaña con análisis de datos de llamadas mejorados con IA

A menudo, las empresas que reciben un gran volumen de llamadas telefónicas entrantes a través de sus campañas de marketing tienen dificultades para calificar a esos clientes potenciales de manera eficiente y precisa.

Sin embargo, intentar subcontratar esta tarea puede resultar costoso y aumentar el costo total por cliente potencial.

Por ejemplo, la agencia de marketing digital Wit Digital se enfrentó a una calificación de clientes potenciales inexacta y costosa, con un costo por cliente potencial muy por encima del promedio de la industria.

Para resolver esto, potenciaron el seguimiento de llamadas con Inteligencia de conversación de CallRail software.

Como resultado, Wit Digital ahora está ahorrando hasta $4000 por mes con un costo por cliente potencial un 64% menor.

Obtenga más información sobre cómo la agencia se benefició de CallRail en el estudio de caso completo.

Cómo utilizar la IA para desbloquear los datos de sus llamadas

Conversation Intelligence utiliza tecnología de inteligencia artificial para analizar sus llamadas y convertir sus conversaciones en información valiosa sobre la que es fácil actuar.

Esta tecnología avanzada puede:

• Graba y transcribe automáticamente todas tus llamadas telefónicas con una precisión casi humana, para que puedas refinar fácilmente las listas de palabras clave para los clientes de la agencia.
• Localice fácilmente palabras clave y frases en cada llamada para obtener información y análisis automatizados.
• Defina reglas para clasificar llamadas automáticamente cuando se cumplan criterios de conversación específicos.

“Con Conversation Intelligence, tengo nuevos conocimientos sobre lo que funciona en nuestras campañas y lo que no. A veces, incluso un simple cambio de palabra puede marcar la diferencia”.

– Ryan Cook, director de estrategia de clientes de Wit Digital

Automatice su análisis y logre una mayor precisión

Con Conversation Intelligence, obtendrás más precisión:

• Detección de palabras clave.
• Autoetiquetado y calificación de leads.
• Análisis de los sentimientos.

Además, puede filtrar y categorizar automáticamente sus llamadas telefónicas; por ejemplo, si una llamada de una persona que llama por primera vez dura más de 60 segundos, sabrá que es muy probable que sea un cliente potencial calificado y podrá categorizarlo automáticamente como tal.

Al eliminar la necesidad de escuchar manualmente las llamadas y categorizarlas, Wit Digital pudo dejar de pagar de más a los proveedores para analizar los datos de sus llamadas.

Wit Digital ahora obtiene un mejor retorno de sus propios esfuerzos de marketing y retiene a más clientes a medida que ellos también obtienen un mejor retorno de la inversión en sus campañas de pago por clic.

Y ahora, las nuevas transcripciones multilingües de CallRail pueden incluso ayudar a las agencias a superar las barreras lingüísticas entre los clientes y sus clientes, independientemente de su lengua materna.

¿Listo para automatizar su análisis de datos y mejorar los resultados de su campaña? Pruebe Conversation Intelligence de CallRail gratis durante 14 días.

Consejo 4: consolide sus datos de marketing y optimice su proceso

A veces, la molestia de navegar entre múltiples plataformas puede resultar abrumadora.