¿Qué caracteriza las campañas de Palladium Hotel Group?

En Palladium Hotel Group contamos con un portafolio de marcas muy diverso, por lo que las acciones y campañas que llevamos a cabo se caracterizan precisamente por mostrar esta diversidad de propuestas. En este sentido, siempre que trabajamos en una campaña buscamos que ésta refleje al 100% el ADN de la empresa y de cada una de las nueve marcas que gestionamos. Así, por ejemplo, a nivel de posicionamiento como grupo hotelero, la campaña ‘Lo tenemos todo’ nos permitió dar visibilidad a todo lo que la compañía ofrece en términos de experiencias, compromiso, Saber cómopasión, excelencia… Y ahora lanzamos la campaña ‘Quédate donde vive el entretenimiento’ que pone el foco en la amplia y diversificada oferta de ocio y entretenimiento del grupo.

¿Cuáles son los valores que buscas transmitir en ellos?

Las campañas de las diferentes marcas son reflejo de lo que nuestros clientes pueden disfrutar en cualquiera de los hoteles de la compañía, y con las campañas corporativas mostramos los valores de Palladium Hotel Group como grupo hotelero y un gran equipo humano. Por ejemplo, recientemente hemos lanzado la campaña Palladium Cares, la nueva identidad que engloba todas nuestras acciones de Responsabilidad Social Corporativa. A través de él resumimos cuál es el propósito de la empresa no sólo con el medio ambiente, sino con nuestros empleados y las comunidades en las que estamos presentes.

¿Cómo innovar creativamente en el sector hotelero?

Estar al día de las nuevas tendencias, de cómo evoluciona el sector y de los continuos cambios en el comportamiento de consumo de contenidos y hábitos de compra de cada generación y público objetivo. Hacemos mucho énfasis en el marketing analítico, precisamente para detectar tendencias y variaciones de comportamiento dentro de los diferentes mercados, para poder actuar e innovar teniendo en cuenta la información que nos proporcionan los datos y así también planificar, hacer ajustes y ejecutar nuestra estrategia. para cada marca.

¿En qué herramientas se basan para diferenciarse de la competencia?

El elemento más importante con el que contamos es nuestro amplio y variado portafolio de marcas, cada una de ellas con un perfil muy diferente. Pero, sin duda, si hay algo que podemos destacar de nuestros hoteles respecto a otros es que se caracterizan por ser espacios muy dinámicos donde el huésped puede disfrutar de una oferta de ocio y entretenimiento muy diversa y adaptada a cada tipo de público. y segmento.

A nivel de estrategia de marketing, trabajamos con lo último en herramientas de marketing online para el actuación, desde soluciones basadas en inteligencia artificial como PMax de Google hasta soluciones de análisis y medición de marketing de influencers. También llevamos años trabajando con un modelo propio de analítica de marca, gracias al cual podemos medir la eficiencia de nuestra inversión por mercados y marcas, y así adaptar nuestra estrategia por marca. Por la parte de marca, Disponemos de una amplia gama de herramientas entre las que destaca nuestro propio canal de TV con contenidos exclusivos.

¿Qué te aporta asociarte con marcas como Mercedes-Benz?

Otro de los pilares de nuestra estrategia de marca son los patrocinios y marcas compartidas con marcas afines con las que compartimos valores y objetivos. Estas asociaciones nos permiten crear conciencia sobre Palladium Hotel Group y cada una de sus marcas.

En concreto, en el caso de Mercedes-Benz, al ser una marca muy reconocida a nivel internacional, nos ha ayudado a ganar notoriedad de marca, llegar a nuevos mercados y audiencias, pero sobre todo nos ha permitido trabajar en un proyecto muy de cocreación. innovadores y que han sido muy bien recibidos por el público en general.

Dentro del grupo hay hoteles tan diferentes como Hard Rock Hotels o Ushuaïa Ibiza Beach Hotel. ¿Cómo distinguir tus acciones publicitarias para no pisarnos?

Lo más importante es dotar a cada marca de su propia línea de comunicación e identidad visual, con su propio tono y estilo, así como de su propio contenido audiovisual, que represente la esencia de cada marca y difunda sus atributos. Y posteriormente diseñamos los mensajes que queremos lanzar al mercado para cada hotel, siempre en base a nuestra estrategia comercial y de posicionamiento de marca, ya sea por mercados, canales o segmentos. La selección de canales, medios y socios También es fundamental conseguir la diferenciación entre marcas a la hora de llegar a un público u otro.

¿Con qué agencias creativas trabajas habitualmente? ¿Qué te piden?

En Palladium Hotel Group tenemos una política de fomento del talento interno, por lo que el grueso del trabajo creativo y la estrategia de marketing se realiza desde dentro de la empresa. Contamos con equipos de marketing operativo en los diferentes hoteles, y también equipos regionales en los principales mercados emisores. Y luego está el equipo que dirijo dentro del área corporativa, desde donde se dirige toda la estrategia de marca del grupo y desde donde se alinea y supervisa la estrategia por hotel y mercado. Esto nos ha permitido ser mucho más ágiles, flexibles y eficientes con las diferentes campañas y proyectos que lanzamos. Hemos trabajado en el pasado con algunas agencias creativas y seguiremos haciéndolo en proyectos específicos, pero intentamos que la mayoría se haga siempre desde dentro, donde tenemos la mayor concentración. Saber cómo.

¿Cuál es su combinación de medios? ¿Y el presupuesto anual que manejan en 2024?

Uno de nuestros principales objetivos es seguir potenciando la venta directa, ya que cada vez es más relevante para nuestro negocio, por ello, el peso que tiene nuestra inversión en marketing digital es bastante relevante, y para ello combinamos nuestra inversión en canales sociales con la estrategia en SEM, SEO y Publicidad Display, de una forma lo más sana y equilibrada posible, intentando evitar tener demasiada dependencia de un único canal.

La inversión en medios tradicionales está pasando por altibajos, pero nunca hemos parado y seguimos invirtiendo en medios impresos. estilo de vida y especializada, así como a través de la televisión, transmisión y radio (encendido/apagado), siempre adecuadamente segmentados. Dentro de nuestro mix de medios, los formatos exteriores y conocidos, como vallas publicitarias y soportes digitales exteriores, cada vez toman más fuerza.

¿Qué has aprendido de la pandemia? ¿El Covid-19 supuso un antes y un después en el sector?

La pandemia fue un duro golpe para todos y, especialmente, para un sector tan importante como el turismo. Su llegada supuso que tuviéramos que parar por completo todas las acciones que teníamos previstas, y adaptarlas para cuando se pudiera reactivar la actividad. Así, asignamos muchos recursos para proponer nuevas estrategias y acciones, e implementar medidas necesarias para revertir la situación lo antes posible, y lo logramos con mucho éxito. Las empresas y todo el sector aprendieron que tenemos que estar en continua transformación y adaptación, ser flexibles ante cualquier imprevisto y, sobre todo, ser más coherentes y responsables, tanto con la sociedad como con el medio ambiente.

¿Hacia dónde se dirige el futuro de Palladium Hotel Group y cómo atraer a las nuevas generaciones?

La compañía está haciendo una importante apuesta por la expansión de sus marcas y hoteles en nuevos destinos, así como por la mejora de los productos hoteleros que ya están operativos. Este año hemos realizado una renovación en Grand Palladium Kantenah Resort & Spa en Riviera Maya; lanzando Bravo Dinner & Dance, un nuevo concepto de entretenimiento que mezcla gastronomía y animación musical, e inaugurando Family Selection, un producto VIP para familias.

En cuanto a nuestra estrategia de expansión, estamos incrementando nuestra cartera de hoteles urbanos. El año pasado celebramos nuestra llegada a Estados Unidos con el 45 Times Square Hotel en Nueva York, y próximamente tendremos las aperturas de Only YOU Hotel Venecia y Only YOU Hotel Sevilla. Además, tenemos el objetivo de seguir creciendo en destinos de interés como América, Mediterráneo y Oriente Medio.

En relación a cómo atraer a las nuevas generaciones, es importante escucharlas y comprenderlas, identificar cuáles son sus necesidades, cómo se comunican y qué esperan de las marcas, para poder adaptar nuestras estrategias y nuestra oferta a esas necesidades. Por eso es tan importante no dejar de escuchar al mercado, seguir analizando lo que quiere y ofrecer propuestas diferenciales.

¿Cómo son/son los usuarios que eligen uno de tus establecimientos hoteleros para alojarse? ¿Qué exigen?

Trabajamos con segmentos muy diversos: desde parejas que buscan un hotel solo para adultos o una escapada romántica, familias que buscan disfrutar de sus vacaciones, amigos que quieren divertirse en grupo… Pero todos demandan lo mismo: una Una experiencia inolvidable, siendo tratado con cariño y disfrutando de un nivel de servicios que cumple o supera sus expectativas, así como una propuesta de entretenimiento diferenciadora. Y eso es lo que te ofrecemos, por eso nos comprometemos a cumplir con nuestra misión de convertir a cada uno de nuestros clientes en fans.

¿Qué peso le da a la sostenibilidad en todas las actuaciones del grupo?

A lo largo de nuestra historia, siempre hemos tenido un firme compromiso con la protección del medio ambiente y hemos impulsado diferentes acciones e iniciativas en aquellos lugares donde estamos presentes con el fin de minimizar la huella de la actividad turística. Prueba de este compromiso ha sido el lanzamiento de nuestro programa Palladium Cares, identidad bajo la que se engloban todos los proyectos de RSC del grupo a nivel global y que se centra en tres pilares fundamentales: nuestros empleados, las comunidades con las que convivimos y nuestra planeta.

Algunas líneas de acción que seguimos constantemente son la reducción de plásticos, el uso sostenible de recursos naturales como el agua, la reducción y correcta gestión de residuos y la protección de la biodiversidad. Pero, sobre todo, ponemos en marcha iniciativas que tienen un impacto positivo tanto en nuestros empleados como en las comunidades en las que operamos, diseñando acciones para proteger y cuidar a personas mayores y niños, y paliar las desigualdades a través de acciones con ONG. y muchas horas dedicadas por nuestros propios colaboradores actuando como voluntarios en decenas de proyectos.