Genjo, una combinación de la frase “viaje generativo”, es el resultado de que CourtAvenue busque la opinión de los clientes sobre lo que están buscando y luego reúna las piezas y la experiencia para ejecutar esos objetivos: intenta tomar todos los carriles que recorre la IA generativa. hoy y los coordina para generar aún más conocimiento, creatividad y poder. Kenny Tomlin, cofundador y socio de CourtAvenue, lo describe como una especie de lo que hizo Salesforce para usar la nube para marketing, lo que hace Genjo para la IA generativa.

“Estamos creando los rieles y la infraestructura para poder implementar rápida y rápidamente experiencias de IA tanto internas como externas. [for clients], y sepa que marca las casillas de seguridad, así como las casillas de marca, contexto, fuentes de datos y cómo lidiar con alucinaciones”, dijo Tomlin. “Luego tiene el sistema backend que gestiona toda la recopilación de datos y básicamente informa los conocimientos para que apunten a las métricas de ROI”.

Quizás el objetivo más inusual de la aplicación de Genjo a los clientes sea comprender mejor la intención de los clientes, explicó el CTO de CourtAvenue, David Dettmer. Los ejecutivos de CourtAvenue se negaron a hablar de costos, excepto para decir que habían realizado una inversión considerable.

Genjo “aprovecha el poder del lenguaje y el poder del conocimiento [of all the forms of generative AI available] y lo combina con información específica que tiene una organización para crear una experiencia digital que sea extremadamente específica para sus clientes, prospectos o usuarios”, dijo Dettmer, quien se unió a CourtAvenue en la primavera de 2023 después de un largo período al frente de ingeniería en Rev.

Dettmer destacó al fabricante de automóviles Kia como un ejemplo de dónde puede brillar Genjo. Dettmer explicó que Kia tiene alrededor de 20 modelos diferentes, cada uno con entre 10 y 15 versiones diferentes, cada uno con más de 200 especificaciones, lo que genera muchas variaciones. “Si entras a un concesionario, ningún vendedor conoce todas las especificaciones de cada uno de esos productos, pero Genjo no sólo puede hacer esos cálculos, sino que también puede convertirlo en una plataforma de comunicación que te permite tener conversaciones de la vida real con para descubrir qué producto realmente coincide con el cliente.

Con ese fin, Genjo se lanzará como una plataforma de IA generativa para los concesionarios Kia a partir de las próximas semanas, añadió. “Genjo aprovecha esa capacidad de modelo de lenguaje amplio, la combina en este caso particular con toda la información de Kia sobre cada vehículo y, además, crea una personalidad”.

Los ejecutivos de Kia no estuvieron disponibles para hacer comentarios.

Tomlin también señaló la aplicación de Genjo a corto plazo en el espacio del comercio electrónico como un medio para optimizar los esfuerzos, mientras que se vislumbran conversaciones a más largo plazo con clientes de los sectores de atención sanitaria y gobierno. “Tendremos múltiples proyectos en el espacio dentro de los próximos dos meses, basados ​​en conversaciones activas con los clientes y los próximos pasos que ya quieren dar”, dijo.

Dettmer explicó que el objetivo con los clientes de comercio electrónico es triple: aumentar las conversiones, aumentar el valor del pedido y, lo más importante, crear una mayor credibilidad del producto, lo que se traduce en menos devoluciones de productos, lo que, según él, es un importante centro de costos para muchas empresas.

“Una de las principales razones por las que las personas devuelven productos es porque los compran sabiendo que pueden devolverlos”, añadió Dettmer, “en lugar de obtener todo el conocimiento que necesitan para tomar la decisión correcta y devolver menos”.

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