Bazaarvoice, una plataforma para soluciones de comercio social y contenido auténtico generado por el usuario (CGU) de embudo completo, publicó hoy su último estudio basado en una encuesta de más de 8.000 compradores globales y más de 400 marcas.

Los resultados revelaron que las reseñas falsas son algo que pesa mucho en la mente de las personas cuando compran y quieren que las marcas tomen medidas para que se sientan seguros del contenido que consumen en línea.

Andy Chakravarty, vicepresidente de investigación de IDC Retail Insights, dijo: “Las reseñas falsas socavan la confianza en el contenido en línea, disuaden a los compradores e impactan negativamente las ventas en línea de marcas y minoristas. Validar la autenticidad de las reseñas de productos mejora la experiencia del cliente, brindándoles tranquilidad al tomar decisiones de compra informadas”.

Los aspectos más destacados de la encuesta global incluyen:

• Los consumidores están preocupados por todo tipo de UGC falso: Al 75% le preocupan las reseñas falsas, al 69% le preocupan las imágenes falsas, al 68% le preocupan los vídeos falsos, al 66% le preocupan las preguntas y respuestas falsas y al 69% le preocupa el contenido falso de las redes sociales.
• Quieren que las marcas se encarguen de ello: La mayoría de los encuestados (63%) cree que el sitio web de la marca que visitan debería resolver problemas de contenido fraudulento en línea, seguidos por los organismos gubernamentales (49%) y un tercero experto (36%).
• Marcas pensar están encima de esto: Si bien los consumidores quieren que hagan más, el 94% de las marcas y los minoristas dijeron que califican alta la importancia de mantener la autenticidad del contenido en línea en el comercio electrónico, y la mayoría (76%) confía en sus estrategias y herramientas actuales para detectar y prevenir contenidos fraudulentos o falsificados dentro de sus canales en línea.
• Sin embargo, los consumidores están trabajando mucho para verificar la legitimidad de las tiendas online: Usar plataformas de compras en línea confiables (63%), investigar la marca en línea (58%), verificar indicadores de sitios web seguros (p. ej., símbolo de candado) (51%), leer reseñas de clientes (47%) y recomendaciones de un amigo o miembro de la familia (46%) son las formas más comunes en que lo hacen.
• Los consumidores confiarían en un autenticador externo para que haga el trabajo por ellos: Cuando se les preguntó si confiarían en un proveedor de autenticación externo líder en la industria para verificar la confiabilidad del contenido de todos los sitios que visitan, el 70% dijo que confiaría en él. Cuando se les preguntó si confiarían en un sitio web para verificar su propio contenido, menos de la mitad (47%) dijo que confiaría en él.
• Estarían contentos con un símbolo confiable: Cuando se les preguntó si confiarían en una ‘señal de confianza’ (es decir, candado, marca de verificación, símbolo) que muestre que cada calificación y reseña ha sido verificada por un tercero independiente, el 73% dijo que confiaría en ella. Casi la misma cantidad (66%) dijo lo mismo sobre una señal de confianza para el contenido de las redes sociales, y el 60% dijo lo mismo sobre una señal de confianza para el contenido de influencers.
• Las marcas están interesadas en incorporar señales de confianza: El 78 % dijo que consideraría agregar uno para verificar calificaciones y reseñas, el 73 % dijo lo mismo sobre las fotos de los compradores y el 71 % dijo lo mismo sobre los videos de los compradores.

“Este estudio subraya la absoluta necesidad de que el contenido generado por el usuario (CGU) sea auténtico”, afirmó Zarina Lam Stanford, CMO de Bazaarvoice. “Las marcas y los minoristas deben asegurarse de que sus clientes confíen en el contenido que consumen en línea. Si los compradores no pueden confiar en el UGC, éste pierde todo su valor y las empresas perderán ventas. Las señales de confianza como Bazaarvoice Trust Mark son un símbolo de la dedicación de una empresa a obtener comentarios auténticos de los consumidores sobre sus productos. También es una señal para los consumidores de que el contenido que consumen está protegido por un tercero neutral con tecnología sofisticada de detección de fraude y mejores prácticas líderes en la industria”.

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Etiquetas: Comercio electrónico, online, reseñas.