Mi marco para cada estrategia sólida de redes sociales incluye seis palabras con M: misión, mensaje, gestión, medio, métricas y seguimiento.

Cada vez que necesito crear una nueva estrategia, empiezo aquí.

El resto del libro profundiza en estos elementos, y aquí hay una instantánea de cada uno.

Misión

¿Cuáles son los objetivos? Es crucial conocer los objetivos porque son el por qué.

¿Por qué la marca u organización utiliza canales de redes sociales?

No me refiero a la misión de la empresa; La misión de las redes sociales debe diferir de la misión de toda la organización.

Tu misión en las redes sociales (si decides aceptarla) se parece más a una misión que asumirían James Bond o John Wick: una tarea para cumplir un objetivo específico.

Necesitas saber cuáles son tus objetivos para poder alcanzarlos.

Tus objetivos se convierten en tu estrella polar cuando te enfrentas a decisiones que desafían tu estrategia.

Tener objetivos claros le da motivos para decir “No” al contenido o a las tácticas que no se alinean con los objetivos que intenta alcanzar mediante el uso de las redes sociales o no los respaldan.

De lo contrario, tu contenido carecerá de enfoque y si no sabes por qué estás usando la plataforma, tu audiencia tampoco lo sabrá.

Usar las redes sociales solo para estar en las plataformas es como ser un hámster en una rueda haciendo mucho trabajo sin ningún propósito o sin lograr nada. Si no sabes por qué lo haces, ¿por qué hacerlo?

Mensaje

¿Cuáles son las historias que quieres contar para apoyar tus objetivos?

Todos conocemos la importancia y el valor de contar historias. Así es como creas una conexión emocional con tu audiencia.

Es una forma de mostrarle a tu audiencia que te identificas con sus necesidades, inquietudes y prioridades.

Nadie quiere escuchar a nadie exponiendo algo, pero la gente se detiene a escuchar una buena historia. Ser coherente con tu mensaje es cómo logras tus objetivos.

La regla del marketing de siete establece que los clientes deben estar expuestos a su marca al menos siete veces antes de realizar una compra.

Un colega con el que trabajé una vez comentó que usted, es decir, los empleados que trabajan dentro de la empresa, tiene que estar harto de un mensaje, como literalmente querer vomitar si tiene que escuchar el mensaje una vez más, antes de que los consumidores empiecen a darse cuenta. él.

Por lo tanto, sus mensajes deben ser constantes, repetitivos y enfocados con precisión para llegar a su público. ¿Qué historias cuentan tus feeds de redes sociales?

Gestión

¿Cuáles son sus procesos y procedimientos?

Es importante tener un sistema al publicar contenido en las redes sociales y todo debe estar escrito.

Hay algo en tener procesos y procedimientos escritos en papel que los hace parecer más oficiales y formales.

Tener un documento de proceso ayuda a ganar confianza con los líderes y las partes interesadas.

Cuando pueden ver y comprender el proceso, les da una mirada detrás del capó y lo desmitifica, y con suerte lo microgestionarán menos si eso es algo que usted experimenta.

No querrás publicar contenido al azar. No importa cuánto intente evitar errores, estos ocurrirán, y tener un proceso minimiza esos errores.

También ayuda a minimizar la gravedad de los errores. Tener un proceso hace que la publicación de contenido sea más confiable.

Medio

¿Cuáles son sus plataformas principales?

Lo que importa no es la cantidad de canales de redes sociales en los que estás activo, sino la calidad de tu contenido. Si el contenido es bueno, la gente se dará cuenta.

Un buen contenido en cualquier canal puede generar medios ganados.

Nunca he visto un artículo publicado sobre una organización que esté activa en la mayor cantidad de plataformas.

La viralidad no tiene nada que ver con la plataforma en la que se encuentra sino con el contenido en sí.

Creo que se le da demasiada importancia a estar en todas las plataformas. Si el contenido no es bueno no tiene sentido estar en ninguno de ellos.

Métrica

¿Qué números estás rastreando?

Al final del día, los datos, incluso los anecdóticos, son los que te dicen si lo que estás haciendo está funcionando.

Es importante determinar qué métricas planeas rastrear antes de comenzar, por lo que es una parte esencial de la estrategia.

A veces existe una línea directa entre su objetivo y la métrica que desea rastrear. Por ejemplo, si su objetivo es el crecimiento, realizaría un seguimiento de los seguidores.

Pero es probable que haya más una línea de puntos entre su objetivo y la métrica que desea estudiar, que sea menos obvia, como el conocimiento o el entusiasmo en torno al lanzamiento de un nuevo producto.

En este caso, puede registrar la participación en el contenido que promociona el nuevo producto, comentarios sobre el nuevo producto y el lanzamiento y el sentimiento de los comentarios, y menciones independientes del producto y el lanzamiento.

Cuando empiezas a realizar un seguimiento de lo que necesitas desde el principio, es más fácil que volver atrás. Tome capturas de pantalla de los comentarios tal como los ve y registre los números que necesita.

De esta manera, estará listo para informar sobre cómo le está yendo al tema en las redes sociales en cualquier momento y sabrá desde el principio si el contenido resuena o no con su audiencia.

Supervisión

¿Estás escuchando a tu audiencia? Revelarán mucho si prestas atención a sus interacciones en las redes sociales.

Te darán retroalimentación, su estado emocional actual, sus necesidades y qué quieren ver más en tus canales.

Si bien puede haber mucho ruido en los comentarios, también encontrará una gran cantidad de información sobre lo que siente su comunidad acerca de usted y su relación en línea con ellos.

El proceso no termina cuando presionas “Publicar”.

Ahí es cuando comienza la parte de construcción de comunidad.

Este extracto es de Organic Social Media de Jenny Li Fowler ©2023 y se reproduce y adapta con permiso de Kogan Page Ltd.

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Imagen de portada: Gorodenkoff/Shutterstock