La firma de analistas Gartner ha publicado su pronóstico sobre lo que los especialistas en marketing deben tener en cuenta en 2024, y no sorprenderá que la IA generativa tenga una presencia importante. Sin embargo, el tema predominante es la falta de confianza de los consumidores.

Para 2025, Gartner predice que una “decadencia percibida” en la calidad de las plataformas de redes sociales hará que el 50% de los consumidores limiten significativamente (o abandonen por completo) sus interacciones con las redes sociales. La IA generativa es parte de las razones; más de siete de cada 10 consumidores ven que una mayor integración de la tecnología en las redes sociales perjudicará la experiencia del usuario.

A medida que cambia la forma en que los consumidores experimentan las plataformas (compartiendo menos de sus propias vidas y contenidos, por ejemplo), Gartner defiende que los CMO deben “reenfocar sus estrategias de adquisición de clientes y retención de lealtad” en consecuencia.

Desde la perspectiva del CMO, gran parte del atractivo de la IA generativa proviene de la productividad y el ahorro de costos. Sin embargo, Gartner ve ambos lados de esta ecuación. Los altos ejecutivos dedicarán más tiempo a iniciativas creativas estratégicas avanzadas, como aprovechar la IA generativa y la innovación de productos y servicios.

“El uso de GenAI en el trabajo diario rutinario de un equipo creativo los libera para realizar ideas, pruebas y análisis creativos de mayor nivel y más impactantes”, dijo Emily Weiss, investigadora principal senior en Gartner Marketing Practice. “Como resultado, la creatividad desempeñará un papel más importante y mensurable a la hora de impulsar los resultados empresariales, y los CMO aumentarán su gasto en creatividad y contenido”.

A corto plazo, esta innovación se verá en áreas como la búsqueda. Gartner predice que para 2028, el tráfico de búsqueda orgánica de las marcas disminuirá en un 50% o más a medida que los consumidores adopten la búsqueda generativa impulsada por IA. Según una encuesta realizada a casi 300 consumidores hace seis meses, el 70% de los encuestados expresó cierto nivel de confianza en los resultados de búsqueda generativos respaldados por IA.

Para algunas marcas, sin embargo, alejarse de este ruido resultará beneficioso. Tomando su predicción de otra encuesta de consumidores, de 305 encuestados en mayo, Gartner predijo que una de cada cinco marcas se inclinará por el posicionamiento y la diferenciación basándose en la ausencia de IA en sus productos. Gartner descubrió que casi tres cuartas partes (72%) de los encuestados creían que los generadores de contenido basados ​​en inteligencia artificial podrían difundir información falsa o engañosa. Esta preocupación por las “alucinaciones” podría llevar a algunos consumidores a tomar un camino alternativo.

“Una subsección de marcas evitará la IA y priorizará un posicionamiento más humano”, añadió Weiss. “Este concepto ‘acústico’ se aprovechará para distanciar a las marcas de la percepción de que los negocios impulsados ​​por IA son impersonales y homogéneos”.

Puedes leer la lista completa de predicciones aquí.

Leer más: El futuro del marketing: 3 tendencias clave que transformarán el panorama europeo en 2024

Foto de Ricardo Cruz en Unsplash

¿Está interesado en escuchar a las marcas líderes a nivel mundial discutir temas como este en persona? Obtenga más información sobre el Foro Mundial de Marketing Digital (#DMWF) en Europa, Londres, Norteamérica y Singapur.

Etiquetas: IA, CMO, marketing digital, IA generativa, Social Media