Matthew Biboud Lubeck, vicepresidente de EMEA, Amperity, ofrece información valiosa sobre los desafíos y oportunidades que se avecinan.

Ante la actual incertidumbre económica, las marcas se están preparando para un año crucial en 2024 con un énfasis estratégico en el crecimiento. Si bien habrá muchas oportunidades para impulsar un crecimiento rentable, surge un tema clave: la priorización de la privacidad. Unas bases sólidas de privacidad permiten una medición precisa y al mismo tiempo generan confianza en el consumidor.

Las investigaciones demuestran que sólo el 3 por ciento de los consumidores sienten que tienen el control de sus datos en línea. Sin embargo, la confianza es crucial para impulsar la lealtad y el crecimiento de los clientes. De hecho, el 43 por ciento de las personas dice que cambiarían de su marca preferida a una marca de segunda opción si esta última les ofreciera una buena experiencia de privacidad.

Desde la adopción estratégica de prácticas de datos de copia cero hasta la intersección de las aspiraciones de la experiencia del cliente con las realidades de la gestión de datos y el panorama en constante evolución de la ética y las regulaciones de la IA, el próximo año promete remodelar la forma en que abordamos estas facetas críticas. Profundicemos en las implicaciones prácticas y las tendencias emergentes que redefinirán las estrategias de marketing, ofreciendo información valiosa sobre los desafíos y oportunidades que se avecinan.

1. Datos de copia cero: los datos deberían estar en menos lugares

El panorama de los medios pagos y la publicidad está preparado para un cambio transformador, impulsado por el reconocimiento de las limitaciones de las prácticas actuales. Una tendencia clave que surgirá el próximo año es la adopción de una filosofía de datos de copia cero. Este enfoque significa un movimiento estratégico hacia centralizar la información del cliente y minimizar la duplicación de datos entre plataformas.

Los especialistas en marketing adoptarán estratégicamente la minimización de datos en respuesta a los desafíos planteados por las regulaciones de privacidad y la insatisfacción de los consumidores con el seguimiento intrusivo. La industria se alejará de las fuentes de datos dispersas y duplicadas y optará por una filosofía de datos de copia cero que priorice el acceso a datos eficiente y no redundante.

Esta transformación se extenderá a una renovación integral del ecosistema de datos, con un enfoque en alinear las prácticas con la filosofía de datos de copia cero. Los anunciantes y las plataformas de gestión de datos reevaluarán el lenguaje de licitación y los protocolos de comunicación para garantizar la privacidad y evitar la fuga de datos.

La resolución de identidad se convertirá en un foco central, y los anunciantes buscarán datos propios precisos y completos para crear perfiles de clientes unificados. Este cambio tiene como objetivo abordar los desafíos que surgen de la obsolescencia de los datos y garantizar un enfoque más confiable y consistente de la identidad del cliente.

Al adoptar estas estrategias, las empresas pueden anticipar mejores tasas de conversión, mayor retorno de la inversión publicitaria y menores plazos, costos y riesgos asociados con la gestión de datos. El próximo año marca el comienzo de un cambio de paradigma hacia prácticas de datos de copia cero, donde las empresas priorizan el acceso a datos optimizado y no redundante para mejorar las experiencias de los clientes y alinearse con las cambiantes expectativas regulatorias y de los consumidores.

2. La realidad del sueño de la personalización

Durante el próximo año, anticipamos que las marcas se darán cuenta cada vez más de que la aspiración de una experiencia de cliente fluida y personalizada debe estar estrechamente vinculada a una gestión eficaz de datos y capacidades de identidad. Si bien muchas marcas pueden seguir mostrando su “sueño de personalidad” a través de impresionantes recorridos de clientes, predecimos una conciencia cada vez mayor de que la realización de este sueño depende de abordar los desafíos subyacentes de los datos.

Las organizaciones reconocerán la necesidad de romper los silos que separan a los equipos de gestión de datos, verificación de identidad y experiencia del cliente. Trabajarán activamente para integrar estos componentes, reconociendo que un enfoque coherente es vital para ofrecer el nivel de personalización y eficiencia que esperan los clientes. Como resultado, las marcas invertirán más en modernizar su infraestructura de datos, vincular sistemas y capacitar a los equipos para utilizar los datos con precisión.

El cambio pasará de presentar una versión idealizada de los viajes del cliente a resolver activamente los desafíos prácticos en la gestión de datos y la verificación de identidad que a menudo impiden el logro de una experiencia del cliente verdaderamente fluida. El próximo año requiere una transformación de mentalidad, reconociendo que el éxito del “sueño de la personalidad” depende de abordar las complejidades de los datos, la identidad y las interacciones con los clientes de una manera más integrada y estratégica.

3. Aproveche la ventaja de la IA (pero no suelte completamente el volante)

En 2024, los especialistas en marketing deben superar los límites de la adopción de la IA para mejorar la experiencia del cliente, ampliando la hiperpersonalización mediante la integración de la IA en todos los ecosistemas. Sin embargo, muchos profesionales del marketing siguen enfrentándose a un problema fundamental: ¿cómo ofrecen una experiencia personalizada a millones de clientes? ¿Y cómo explicamos el papel de la IA a los consumidores para mantener la transparencia, especialmente en el contexto de la nueva Ley Europea de Inteligencia Artificial (si me sigues en LinkedIn, sabrás que apoyo MUCHO cualquier legislación que mejore la responsabilidad digital y comportamientos éticos)?

La IA desempeñará un papel importante a la hora de permitir la hiperpersonalización aprovechando el análisis de datos, los algoritmos predictivos y el aprendizaje automático para adaptar experiencias, ofertas y mensajes a las preferencias y comportamientos individuales con eficiencia y velocidad.

Sin embargo, los especialistas en marketing necesitan saber qué preguntas hacer para aprovechar todos los beneficios de la IA. Por lo tanto, la “ingeniería rápida” se convertirá en una habilidad crítica. Esto se refiere a la elaboración deliberada de indicaciones o consultas de entrada para obtener respuestas o comportamientos específicos de los modelos de IA. Los especialistas en marketing deben comprender las capacidades y limitaciones del modelo de IA y luego adaptar las indicaciones para lograr los resultados deseados.

Por supuesto, esto sólo se puede hacer de forma eficaz con datos precisos. Si los datos que alimentan la IA están sucios o incompletos, los especialistas en marketing corren el riesgo de recibir información inexacta que puede afectar sus estrategias y resultados. Al utilizar las capacidades predictivas de la IA alimentadas con datos precisos, los especialistas en marketing pueden mejorar la experiencia del cliente y ayudar a las marcas a captar y retener clientes.

En este nuevo panorama, los especialistas en marketing también deben evolucionar sus roles para convertirse en gobernadores de la IA. Esto les permitirá ser creativos a la hora de aplicar la IA a lo largo del proceso de marketing y, al mismo tiempo, mantener controles y contrapesos para seguir siendo responsables de las experiencias impulsadas por la IA. Si se hace correctamente, la IA puede ayudar a agregar velocidad significativa, facilidad y rendimiento mejorado en las estrategias de campaña y audiencia. Predigo que aligeraremos cada vez más la intervención humana en más de estos flujos de trabajo, pero no en los primeros años de experimentación.

Etiquetas: IA, datos, personalización, tendencias